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第四章 责任比能力更重要（第1页）

第四章责任比能力更重要

责任比能力哪个更重要呢？其实，责任永远比能力更重要。一个人的能力是可以培养起来的，但一个人的责任感却不是一朝一夕能够形成的。更何况，一个具有超强能力的人倘若没有责任心，也不可能给企业带来利润，甚至可能会给企业带来一些意想不到的麻烦。

责任是一种能力

在公司中，无论你处于哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，对那也不满意的人，往往是职场中的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。

曾任中国外交学院副院长的任小萍说，在她的职业生涯中，她每走的一步都是组织上给她安排的，自己并没有什么自主权。但是，做每一份工作时她都要求自己要比别人做得好。

在她大学毕业那年，她被分到了英国大使馆做接线员。在很多人看来，接线员是一个很没出息的工作，但是她却在这个普通的工作岗位上，做出了不平凡的业绩。她把使馆内所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有人打电话不知道该找谁时，她就会多问一点，尽量帮他（她）准确地找到其所想要找的人。慢慢地，使馆的人员有事外出时并不告诉他们的翻译，只是给她打个电话，告诉她谁会来电话，请转告什么等等。就这样过了不久，有很多公事、私事都开始委托她通知，让她成了全面负责的留言点、大秘书。

一天，使馆大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬起了她，这可是破天荒的一件事。结果没多久，她就因为工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。该报的首席记者是个老太太，名气很大，曾得过战地勋章，授过勋爵，本事大、脾气大，还把前任翻译给撵跑了。任小萍刚去的时候，她也不接受，嫌她资历低，看不上她，到后来也是勉强同意一试。结果，一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，任小萍因为工作出色，又被破例调往美国驻华联络处，在那里她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。

一个员工不管他的能力有多强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”，“用A级人才却办不成B级事情”。衡量一个人是不是人才，关键还在于这个人才是不是一个企业真正意义上承担责任的员工。

自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。那种连最基本责任都不能承担的人是没有能力的人，有能力的人总是能最快最准地落实责任，完成使命。一个主管过磅称重的小职员，也许会因为怀疑计量工具的准确性，而使计量工具得到修正，从而为公司挽回巨大的损失，尽管计量工具的准确性属于总机械师的职责范围。然而，正是因为这种责任感，才会让你得到别人的刮目相看，或许这正是你脱颖而出的一个好机会。

所以说，落实责任也是一种能力，而且是一种不可或缺的、用以衡量一个人能否取得成功的能力。具有了这种能力，你才能获得业绩的突破、取得事业的辉煌。

先明确责任，然后再承担责任

每个人都有自己的责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。

在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。

只有认清自己的责任，才能知道该如何承担自己的责任。也只有认清自己的责任时，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承担，也不会有那么多的责任要你来承担，生活只是把你能够承担的那一部分给你。

学会认清责任，是为了更好承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做得更好。

在一家企业里，每个人都有自己的责任。但要区分责任和责任感是不一样的概念，责任是对任务的一种负责和承担，而责任感则是指一个人对待任务的态度，一个员工不可能去为整个公司的生存承担责任，但你不能说他缺乏责任感。所以，认清每个人的责任是很有必要的。

认清自己的责任，就有可能减少对责任的推诿。只有责任界限模糊的时候，人们才容易互相推脱责任。

在一个企业里工作，首先你应该清楚你在做些什么。一个只有做好自己分内工作的人，才有可能再做一些别的什么。相反，一个连自己工作都做不好的人，怎么可能担当更重要的责任呢？总有一些人认为，别人能做的自己也能做，事实上，就是这样的一些人才什么也做不好。

一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”

那么，没完成的另一半责任呢？就是看你怎么做了。想到，做到，才能再想到。在做到之后再想到的，境界就不一样。

乔治是一家营销公司的一名优秀的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队工作的精神十分出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。

后来，这种和谐而又融洽的氛围被乔治破坏了。

有一次，公司的高层把一项重要的项目安排给乔治所在的部门，乔治的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而乔治则认为自己对这个项目有了十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他提供自己的方案。而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。

他的这种做法，严重地伤害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。

这个故事说明的是一个人如果没有认清自己的责任将对企业造成的损害。没有做好自己分内的工作是没有认清自己的责任，同样，推卸责任也是如此。

要想清楚自己做什么，有什么责任，首先应该确认自己的位置。整个公司是一个大机器，每个零件的作用都是不一样的。你在整个机器上是一个什么位置，自己应该清楚。比如你是一家超市的营业员，与你最直接打交道的顾客，还有商品。所以，你的责任是管理好商品，留住顾客，让他成为你们永久的“上帝”。如果你不清楚商品的种类，商品摆放的位置，商品还有多少库存，以及这种商品是否畅销，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因，一是你没有认清自己的责任，二是你不负责任。不过，归于一点就是缺乏责任感。

一个人只有清楚自己在整个公司中处于什么样的位置，在这个位置上都应该做些什么，然后把自己该做的事情做好，这才是为公司承担责任，才是真正的有责任感。

另外，提高自己的业务水平和能力也是作为一名员工的责任。不断地加强自身的学习，才能让自己的能力适应公司的发展和市场的竞争。公司有责任对员工进行培训，但是员工自身也应该有这样一种意识，不断提高自己的能力和水平。这是员工对企业的责任。

有些企业实行目标管理，对于每个人应负什么样的责任，要签一份责任协定。其目的就是让你做出公开的承诺，而且你的承诺必须兑现，否则你就要承担没有兑现的后果。如果你不很努力地去实现承诺，到头来很可能会尝到失败的苦果，因为你一旦签下责任协定，往后推卸责任的借口就失效了。所以有的人就说：“责任协定是把组织的目标变成个人承诺，使之成为一个关乎人格的问题。”

责任承载的是能力

责任和能力有着密不可分的关系。一个有能力的人，可以承担更多的责任、做更多的事情。而一个能力平庸的人，承担的责任就是非常有限的。

两个青年同时到一家企业面试。两个人的表现都很出色，难分伯仲，但是公司只能录取一个人。老板说：“这样吧，我给你俩一个任务，你们试着把我们这次生产的皮鞋推销到非洲某个岛上，然后给我你们的答案。”

其中一个青年自告奋勇地先去了。

一个月之后，他回来了。他说：“并不是我推销不出去我们的皮鞋，问题的关键是那个岛屿上的人根本就不穿鞋，我也没办法。他们那里根本就没有什么市场，到那里去推销皮鞋，简单是白费劲。如果您事先告诉我那个地方的人根本不穿鞋，我就不会去了。我认为聪明的人应该到一个适合他工作的地方去。聪明的人是不会走弯路的，这就是我的答案。”