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3批评也须作预备（第1页）

3．批评也须作预备

如果要表扬你的下属，可以选择突然袭击；但是如果要批评你的下属，最好不要搞突然袭击!批评某员工之前，准备功夫一定要充足，单凭一股冲动将下属批评得体无完肤，难以令人接受，你的批评也是徒劳。

预备功夫大致有以下几点：选择适当时机；批评下属时尤其不要翻旧帐；批评要点到为止。

首先是选择适当时机。有一些反例供大家参考：刚上班即召下属指出他犯错，会令他整个工作日感到沮丧；将下班时提出也非适当时机，他的一颗心可能已离开了办公室，满脑子载着下班后的活动安排。让对方有心理准备：别事前大家还是谈得正融洽，突然寒着脸指责对方的错误。先了解犯错下属是否知道自己犯了错误，如果他不知道，可以旁敲侧击，或耐心地对他说明，总之不要让下属措手不及。

时机的选择对批评之能否收到实效具有莫大的左右力。管理人员在选择批评的时机时，至少应注意以下三点：第一，在自身心境正常且能客观权衡事物时才施以批评。第二、要趁员工对自己的不当行为记忆犹新之际做出批评。倘若管理人员对批评采取苛且延宕作风，则一来员工可能对以往不当行为已印象模糊，二来逾时批评显示管理人员对不当行为的纵容，这样的批评将难以让员工心服。第三、要在员工心境适合接受批评时才施以批评。员工的心境在哪一个时候才算适合接受批评?这是一种见仁见智的问题。但是当员工处于心平气和的状态下，甚至当员工主动要求对他提出意见之际，肯定是管理人员施以批评的良好时机。

批评下属，尤其不要翻旧帐!将某人过去犯的错误累积起来，移到现在一起指责又不知从何说起，这是很笨拙的方法。犯错的人并非没有注意现在周围条件而做错，所以就算与过去某错误相似，那也只是结果相同而已，一般来说过程不会一样的。所以对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。揭人疮疤只让人勾起一段不愉快的回忆，于事无补。有些记忆力很好的老板，连下属打人公司所发生的事都记得清清楚楚，甚至大家都已忘掉的事都牢记着，这实在没必要。有时老板并不想翻旧帐，每次也能遵守“完美主义”。但在对方没有悔悟时，那种翻旧帐的心情就出现了，这并不是不能理解。但是如果有必要指责其态度时，只要针对他的态度加以告诫即可，每次只针对一件事比较能得到效果；集合许多事实，目标分散印象反倒不深刻。

批评要点到为止。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。

总之，批评下属一定要慎之又慎，不到迫不得已不要批评下属。