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前 言（第4页）

2．决定听令者的态度67

3．下属能理解你的命令吗68

4．确保命令的执行68

第十七章面对面沟通法则70

1。傲慢是大敌70

2．闭关自守不可取72

3。拒绝吓唬，以德服人73

4。感化下属的方法——不只是拍拍肩膀而已75

5。倾听的重要性77

6．沟通之法78

第十八章关怀法则79

1．切忌强制留人79

2．不同员工的不安心理80

3．改善制度81

4．为下属着想82

5．赢得下属的心82

6．消除不确定性83

第十九章距离法则84

1．毕竟有距离84

2．手下不是手足85

3。批评没大没小的下属86

4．不必容忍过分的要求87

5。恩威并用87

第二十章钻探法则88

1．当下属抱怨你的时候88

2．做下属的听众88

3．领会言外之意89

4．设立投诉程序90

5．问出下属的不满91

6．化解下属的不满92

7．切忌用压迫平息不满93

第二十一章舌战法则94

1．操纵舌头是本事94

2．抓住中心说到底94

3．点到为止见机智95

4．“话匣子”·不宜乱放95

5．说“满”、说“死”无退路96