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6沟通之法（第1页）

6．沟通之法

和下属沟通要选择最佳的时机和最好的方式——只有这样，才能达到最好的效果。

好的领导能够知道什么时间与人沟通和怎样与人沟通。当下属处于低潮或特别脆弱，容易陷于精神崩溃的状态时，他们及时抚慰；他们也会偶尔放下手头的工作和他交谈，消除下属的恐惧心理，使他暂时远离手头工作的烦恼；他们交给失败的下属一些工作去做，增强下属的自信心，但他们可以不去催他完成这些工作；他们将已经完成的工作结果或是自己的工作设想摆在下属面前，诚心诚意地听一听他的评判；他们利用闲聊的时候单独把自己处于低谷时的情形讲给他听，对他说这种情形在所难免；他们在下属处在低迷状态中，体力、脑力和精神状态都无法和正常情况相比时进行适时适度的激励。

从这些成功的领导者身上你是否学到了一些东西呢？一般的，工作期间的沟通，远不如休息时间的沟通效果更好。这里的休息时间，必须是人为制造出来的，如企业组织的活动。

做主管的，常会希望下属与自己有相同的嗜好，但相反地，对于下属的活动，却极少参与。例如：多数公司的体育活动，都会利用星期天，以排球、网球、羽毛球等比赛方式来举行。而这一类活动，通常主管很少出席，即使有，也是一下子就走了，几乎没有任何主管会积极地参与这些活动。因此，年轻人与主管之间，往往缺乏深刻的了解，鸿沟的产生也是必然的。其实，不管是自己球技不好，或者对体育一窍不通，都应该借此机会，和年轻人多接近，只要诚心加入，这些年轻人就会敞开胸襟，竭诚地欢迎你。不仅限于体育活动，其他如下棋、聚餐等也是一样的，想要多了解下属，这些机会是绝对不可错过的。只可惜，多数的主管志不在此，不愿意牺牲时间和下属亲近，他们多半自顾自地去打麻将或玩高尔夫球去了。这些人，实在是不够资格称做主管。

在与年轻下属共同活动时，有两个项目是要绝对避免的，那就是高尔夫和麻将。高尔夫是很花费时间和金钱的运动，不是每个人都玩得起的，这一点要先替下属着想；打麻将很容易养成习惯，甚至变成恶性赌博。夜里打牌过晚，也会影响第二天上班的精神，同时，很可能因欠下赌债，一时无法偿还，遂铤而走险，造成终身无法弥补的憾事，这就是你的罪过了。其他尚有许多不合适，或不正当的活动，都是应该避免的，在此不必一一列举，由各位自行斟酌吧!总之，要和下属一起活动，就要找一些健全而花费少的活动，例如：钓鱼、郊游、烤肉、下棋……，这些都是很有意义的活动，应该多举办。

沟通永无止境。任何时间、任何地点，你都可以和别人进行沟通。如果你要作得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一对一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆……等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。

沟通要有充分的时间。当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为我们缺乏诚意。

沟通之前不妨尽量做好准备。当然，你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，不过，当你需要解释公司的重大政策有了一百八十度的转向或者准备推动一项史无前例的改革方案，而且你的沟通对于沟通对象的前途或权益有重大影响，并宣示大家共同建立一种崭新强而有力的企业文化。这个时候，你就应做好万全的准备。

做那些准备呢？不妨先问自己这些问题：我想做的是什么?我主要的目的是什么?谁会接收到这讯息?接收讯息的人，对这项沟通主题，可能会有怎样的态度?他们对这件事情应该知道多少?沟通的时机是否合适?沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚?使用的语气与辞句，是否恰当?细节资料是否足够或会不会太多?要求对方采取的行动是否清楚?讯息有没有任何暖昧不清之处?所提述的事实资料，有没有经过求证?是否需要对方回馈?是什么方式沟通最好?写条子、打电话还是当面晤谈?回答了这些问题之后，你就做好里必要的准备。

沟通中展现你有想建立信赖关系的言谈举止。你可以借着互相称呼对方名字，来塑造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。．

改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。这就是说，领导者要在沟通中做一位好听众。有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。

沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。一位成功的领导者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通。沟通中他们最常运用到的两项能力是洗耳恭听和能说善道。所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢?在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一句金玉良言：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”