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6化解下属的不满（第1页）

6．化解下属的不满

当你通过运用上述技巧使下属心中的不满烟消云散之后，你会得到下面的好处：

①你将会更好地认识和了解每一个雇员。

什么东西能够刺激一个人，这对他的个性来说是一个关键的事情。如果他反对合理的规章制度，那他就可能是一个不称心如意和喜欢制造事端的人。如果你了解了这一点，我就能走在他的前面，防范于未然。相反，如果他的牢骚还有一定的道理，而且并不是经常发牢骚，他可能就是一个比较容易被矫正的人。·一个人最关心的事情是什么，应该纳入你对他进行全面评价的考虑之中。

当你更好地认识和了解每一个人之后，你不仅会发现什么事情在烦扰着他，而且你也会发现什么东西能真正地转变他。你能准确地知道他真正的兴趣所在，能够知道用什么方法鼓励他为你做好工作。

②当你能够认真听取雇员们说话时，他们就会变得更加喜欢你。．

能够以同情加理解的表情倾听别人说话，无疑是世界上可以用来同人搞好关系和建立永久性友谊的最为有效的方法之一。

喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。让我来问你：你曾讨厌过一个彬彬有礼倾听你讲话的人吗?或者换一种方式说：你曾真心实意喜欢过一个不听你讲话的人吗?你明白我的意思了吗?·

③雇员们将知道你对他们感兴趣。

我不知道还有什么办法比对一个人不加理睬或者对他的问题漠不关心能更快地赶走他了。同样道理，如果你对他显示出真正的兴趣，对他说的话表示关心，你就能把他吸引过来。一种表达你的兴趣的最好方法是问一些这样的问题，诸如“那时你做什么呢?”“后来怎么样了?”“你接着说什么了?”

即使是最不爱说话的人，如果你能对他表现出那样的兴趣，他也会对你敞开心扉说话的。你要百分之百地集中精力听他讲话，把注意力集中在他身上，你要调动起自己的全部精神和知觉来听他讲话。

④如果你能认真地听他们讲话，你就会发现他们真正需要的东西是什么。

如果你肯拿出一定的时间去认真地听他们的讲话，他们就会告诉你他们真正需要的东西是什么。这时你要忘掉自己，你只留心听他们想从你身上得到什么，不要去考虑你要从他们身上得到什么。要把你的精力完全集中到他们想从你身上得到什么，以及你能为他们做些什么上去。

也许，还有其他你根本想都没有想过的好处，如下属突然在工作中焕发出比以前强百倍的兴趣和热情。

企业领导一定充分掌握下属大大小小的日常事情，理解下属曲曲折折的心理活动，能给自己的管理找到“定心丸”。这条方法，切忌冒犯。