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第十二章 细节法则（第1页）

第十二章细节法则

1．忌大事清楚，小事糊涂

一个企业或公司里面，往往有大事也有小事，而对于领导和主管的管理工作，也有全局和细节之分。因此有的领导，对于大事和全局都抓得很紧，却对一些局部和细节则完全放任不管。这类领导和主管，可称其为大事清楚，小事糊涂型。

这样的领导和主管合不合格?称不称职?答案是否定的。因为他们的上一级领导并非让他们只管大事，不管小事。在企业或公司里面，事有大小和微细之分，但领导对它们的处理则不应有任何分别。很多领导和主管，就失败在对细节的忽略和放任，结果被上一级领导炒了鱿鱼!

例如礼貌这个小小的细节。礼貌不分地位、身份、性别、年龄，是每人都都应该具备的。何况身为别人的上司，既要显得高人一等，更应在个人修养上下功夫。务使在各方面，均凌驾于下属之上。早晨与下属打招呼，一般上司只有“唔”的一声，或敷衍地把头微微转动，就算是作了反应。此举是极不尊重别人和自己的，连怎样适当地回应也不知道，将从前在低位或在学校里所学到的礼貌都全搁置一旁。下属向你称早，要回应一声，无论任何时候，礼貌是不会因地位和职别不同，而有所改变的。如果你在指导下属工作时，态度彬彬有礼，不像暴君式的指令，下属工作起来会更乐意，而且效率会更高。

礼貌虽小，影响却大，形象地说明了细节管理的重要性。