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2决定听令者的态度（第1页）

2．决定听令者的态度

不知你发现没有：当你下达命令时，有的下属显得犹豫不决——很显然，即使他执行了你的命令，也是十分的踌躇，那么执行的效果肯定要打折。切记千万不要给下属犹豫的机会!

你得明白为什么你的下属会犹豫不决。如以被命令者的立场来思考，就可以得到很清楚的答案。当一位个性温和、待人诚恳的经理命令你：“请你做这项工作。”之后又被一个表情严肃的科长叫去：“三点前，完成它。”你该怎么办呢?你会先完成慈祥的经理交代的工作呢?还是先完成严肃的科长命令的任务?由此可以了解，利用人性来下达有效率命令的重要性。

第一，大声下命令。若你的声音太小，有可能被下属误以为是在说一件不重要的事情，因此，你必须明确地表示：这是上司在对下属下命令。第二，在众人面前下命令。如此下属便能拒绝其他的任务，或者先完成你交代的任务。第三，表情严肃，并且威严地下命令。这并不代表逞威风，你必须让下属感受到你的斗志：你要的是他竟最大的努力来完成这项工作，谁也别想浑水摸鱼!若能如此大刀阔斧地下命令，相信一切事情皆熊如你所愿。

上述的方法必须在你已经相当熟悉自己的职务时才可使用。在初上任时，便运用这种方法，即有可能被周围的人嫌恶，说你是一个傲慢的家伙。

另一个有效的办法，是面对面给他下达命令，用你的身体语言和语气语调来传达你的想法。“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的，亦即用口传达给对方的是件非常重要的事。或许有人认为，写在纸上传达比较不会发生错误。但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒上司口头命令说时，听话者即可分辨出任务的轻重缓急，并适时地完成它。工作若相当紧急，最好立即完成它。反之，若不是紧急的任务，下属就可以详细地做完调查，再呈一上份完善的报告。若你是以文书来命令“请调查报告XX文件”，相信你的下属是不会立即着手去做的。不过有一点请注意：面对面下命令对一定要看着对方的眼睛!

看着对方的眼睛，再简要地传达自己的意思。有人在说话时不喜欢看对方，如有这种坏习惯应该及早改正。

另外，说话时切忌用词草率，或者省略内容，这样可能无法明确地传达自己的意思。比如：“用平常的‘那个方法’就可以了!”“把‘这个’做成‘那个’!”使用这类含意模糊的句子，会有不良的后果。

如果下属中有比你年长的人时，在态度以及措词方面都必须特别留意。最重要的关键在于，虽然你必须对他下命令，但是，在平常时候，仍可表达适当的敬意。但是连名带姓称呼比你年龄大出很多的人，这并不为过。在相当正式的场合里，不需为此伤脑筋。你若表现得太在乎，反而会被周围的人误会为缺乏自信。因此即使对方是位年长者，也必须明白地说：“杨，这件事由你说明。”同样地，对于女性职员，也要注意自己的措词。不可太威武，亦不能太过拘谨。切勿轻浮地要求对方为你办私事。

按理说，主管都是叫下属到自己的办公室，再传达命令，但是，有时你不妨到下属那儿下命令。特别是在初上任时，如此做较容易给下属良好的印象。

若你听到如：“新上任的科长好像很高兴喔!”“他考虑的可真周到。”“你不觉得他太过于紧张吗?”之类的评语，也不需太在意，因为事实就是如此。你不需要提出反驳。这样的话，即使你的下属不太情愿，也不敢犹豫不决或找借口推托。