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第六部分 客户是上帝的真正含义（第1页）

第六部分客户是上帝的真正含义

问题41与人合作交往

如果你是有一定权利的管理者，你的下属必须听从你的命令，但除非你是公司最高层管理者，你还得倾听你上司的命令。

1没有运用你的才能加强管理使公司度过难关而是想裁员

与上司、同事、下属保持良好的工作关系，需要掌握一种平衡度。如果平衡没有掌握好，你的工作效率就会因此下降。

你必须意识到今天的工作形式没人能独立地工作。你的上司及同事能使你的工作轻松或更难，能使你生活得快乐或悲伤，也能使你的事业成功或失败。许多人发现自己因为某种原因无法与上司或同事处理好关系。一旦你的上司妨碍你的工作或其他部门领导找你的麻烦你将很难应付。没有人喜欢犯错误，但是你的老板或同事更注意事情的结果而不在乎自己是否是正确的。如果你能让他们了解某些做法很不利于公司发展，你们他们也许能够从误区中吸取教训或减少嫉妒和防备心理。

2允许你的老板代替你做出决定

聪明的管理者不会等到要让他们的上司来管理他们自己，相反，他们会尽快做出决定使工作效率提高，为自己及公司创造更大的效益。这样做管理者必须具有一定的技巧能面对公司的问题。这并不意味着要这个管理者背叛上司，只是说明你要想方设法与上级处好关系并把工作完成得出色到让全公司都满意的地步。

3不敢应用你的权利只因为害怕失去你作为一个领导的名气；处理棘手问题时说自己没有这个权利

逃避问题的代价很大，至少它意味着拒绝工作，生产效率低下，员工士气下降，更糟糕的是可能引起影响公司生存的重大问题。

但是除非你很有把握能解决问题，不要拿你的名声作赌注。在你想改善与上司同事的关系前，你要知道他们的有点、缺点、压力点及盲点。你必须理解他们不要想当然的做事。

请按照以下几点去执行：

?知道他们工作的类型。例如，他们喜欢什么样的口头或书面消息，他们喜欢统计表格的细节吗？也许他们更喜欢图表而不是统计数字。职工的穿着也体现了他们工作的方式。如果你的老板穿着干净利落并时髦，而你喜欢穿得随意一些，则老板可能比较喜欢与自己穿着差不多的人。

?了解他们工作的目的，你的上司及同事想达到什么目标，如果你能帮助他们，你们你也会从他们那里得到你想要的信息。

?猜测他们的需要。通过讨论观察你能确定你的老板及同事喜欢什么样的工作环境。你可以在这些领域来找出问题，运用你的能力提供材料及解决办法来满足他们的需要。

?增强他们的毅力。良好的人际关系是通过提供解决各种弱点的办法来得到的。一个策略就是发现那些人在某方面处弱势而你刚好很占优势，然后自愿帮助他们。例如，某老板不愿意公开讲话，你可以代替，你越帮助他们，他们会越重视你。你还可以分步地帮助同事提高某些方面能力，如果你的同事很健旺，你可以帮他们列个单子，时刻提醒他某些重要的事件。

?不要越权，相反要做好本职工作，提醒公司你的工作为公司创造了哪些利润。利用一些策略处理棘手问题，如你可以说：“我理解你为什么要做出这个决定，我会尽力帮助你，我有个建议供您参考。”这种说法会使你事半功倍。对于你的同事，他们与你的地位相当，也许他们的老板告诉他们的目标就是超过你，尽量让他们立解你的处境，你可以这样说：“我知道你们的处境与我类似，但是你们必须理解对我来说不完成任务是不可能的，那样我的公司会失去很多。”如果你们之间达成一致意见，凡事就容易多了。但是注意不要越权，无论你有多大本领都不可以。

?始终与上司及同事保持联系。与上司同事间发展和协的关系意味着你要与他们保持联系。当人们不知事情发展到何种程度时，往往要威胁哪些做事的人。要事先让他们对事情有所了解，变被动为主动。给他们任何感兴趣的消息，无论是好的、坏的。学着传送消息：简短有力。可以给他们一张友好的纸个：我想你肯定对这个消息感兴趣。要对消息反应迅速。如果耽误时间过长，就不再是新消息了。如果可能，列出支持消息正确性的证据。如果你依此方法作下去，你一定会从中受益。

?加强与上司、同事间的私人联系。私人交往能建立和谐友好的关系。发掘你们之间的共同点。友好的关系建立再没有交流障碍而能自由交谈的基础上。

?给你的上司及同事比预期更多的信任。不要太贪婪，尽量给其他人工作的机会。贪婪会损害老板及同事对你的信任。要承认自己有时候缺乏自信。

?对上司及同事任何积极的改变加以回报。你虽不能给他们升职、奖金或更多的工作机会，但你能反应他们的行为给他们的上司，你还可以故意涉及某些情况能让你的上司或同事表现得如你所愿。例如，你经常被老板打断正常的工作，当你的老板再次打扰你的工作时你考虑一下说：“你知道，如果我3小时不被打断我就能完成这个任务，明天你为什么不打高尔夫球呢？当呢回来的时候我会把完成的工作交道你的面前。”以下有八种对待上司及老板行为的方法：

1。赞扬他们行为中的优点

2。对他们的目标给予全力支持

3。简化他们的工作，帮助他们整理工作

4。自愿帮助他们干一些例行工作，使他们有更多的精力去干更重要的工作

5。提供省钱省时间的意见或帮助他们改善工作个件

6。帮助他们开阔思路，解决疑难问题

7。帮助他们培训新员工

8。让他们知道你有机会为他们工作感到骄傲和幸运

?知道何时放弃。有些上司及同事在任何情况下都不会改变工作方式，他们不接受创新的思想。有些甚至不能与你和睦相处，只会应用手中的权利让你难堪。他们已经不能容忍你的一切，当关系发展到这种地步，你就该另某出路了，没人会停留在无法忍受的工作环境中。

当你通往更高的阶梯时，你必须正确处理同上司、同事及竞争对手的关系，这至关重要。