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问题18 向员工传达坏消息（第1页）

问题18向员工传达坏消息

裁员、整顿改造、合并重组、工资冻结、利润缩减、下岗失业、倒闭——所有的这些词都是在与公司有关的新闻消息中常见的。所有的这些词都有一个共同点：它们都是不受一个欢迎的新闻消息。

1向员工提供有关好消息的信息，掩蔽坏消息，即报喜不报忧。

当事态严峻，生意面临转变，留言四起，人心浮动的时候，即使是最简单最乏味的话语也可能会使公司上上下下的每一个人的心里产生巨大的波动。

如果你只是向员工提供好的事态发展，而对于消极被动的消息不加传达和解释，你将会伤及员工们的工作士气的。同时也会伤及公司，因为这样一来，拉紧了经理与员工们之间的关系，这会影响产品产量的。你必须把所知道的所有事实尽可能的告诉员工。当他们知道了事实真相，即使是他们很难接受，他们也可以对事实做出相应的反应，他们可以与公司一起出谋划策。这样可以减少他们由于不知道事实真相带来的焦急恐慌，还可以让公司收获准员工们的准确的反应。

2与员工交流时只告诉他们坏消息；担心告诉员工坏消息会使事情变得更糟。

走另一个极端结果会更糟。当管理者只是为了告诉员工坏消息而告诉他们坏消息时，这个坏消息就不止是一个坏消息，它可能两个坏消息的影响程度。当管理者在宣布好消息的同时把坏消息告诉员工时，坏的消息会因好消息而减轻很多。经常与员工们交流，会有助于管理者赢得员工们的信任。

比如，不要等到非说不可的时候才告诉员工你要缩减医疗保健费用，最好是在你宣布此事之前，通过让他们讨论上涨的医疗费用来引导他们。这一举措可以借助公司的新闻简报以及给员工的就如何保持健康的身体所做的系列信件来完成。包括复印有关讨论上涨的医疗费用以及对商务的影响的新闻简报。一些与地方医院及诊所合作的公司，引进一些测量血压、心脏、胆固醇、白内障的医疗设备设施，将健康保健、医疗保护是公司的一大关注以及现行计划不是一成不变的观念植入员工们的心里。

3总觉得员工了解知道事态的发展。

管理者如何处理坏消息给坏时期将会直接影响到对“瓶颈”影响的控制。如果处理的适宜，那么将会收到许多意想不到的效果，比如：

?你将会很快地平息流言蜚语以及胡乱猜测，因此减轻压力，保持与员工的相互信任。

?你将会缩减停工时间。当坏消息以流言蜚语及胡乱猜测的形式广泛传播时，不要期望员工们会平时一样。他们自然会有高度的紧张和压力感，翻过来就会影响他们的工作士气和生产效率。

?当你提出发生的事件并提供于与之相伴的发展事态的事实时，你就充分的利用了这些事实为你及你的公司服务。

?哪些在严峻时期不为员工提供相关信息的经理，往往正在忽略着一个有力的传播者，他们有助于传播帮助大家更好地理解所发生的事态的消息。比如，通过告诉员工，经常有坏消息传来是商业中存在的一个事实以及应该采取适宜的措施来改变局势，他们知道了这些的话，就会学会理解好景不长在，坏的景况也一样不会持久的。

?与员工讨论事态的发展，让他们感觉到他们是公司中值得信赖的一分子。

?当不好的情景发生时，告诉员工这个事实，让他们对接下来要发生什么做好准备，减少与坏消息相伴而来的痛苦。例如，当员工事先得知公司要裁员的消息，在真正要裁员时他们就不会感到很突然了。

?如果你表现出开诚布公的坦诚，让你的员工知道你尊敬他们的对知道事态进展的权利以及你对他们的关心，他们会反过来给予你他们对你的尊敬和信任。

?员工代表着生产力、创造力、凝聚力及各种综合能力聚宝盆。因为他们急切地想知道严峻局势的结果是什么，通过他们集体的智慧和能力，他们能够帮助提出解决公司问题的方法。

4认为坏消息对所有人来说都是坏消息。

同一消息，对某些员工来说是坏消息，对其他员工来说则不然。比如，公司要减少医疗保障中的妇女津贴，年轻人会比老年人反应更强烈。而对于退休金问题，老年人要比年轻人反应更强烈。因此要用不同的方式把坏消息告诉不同的人，这一点很重要。一种方法是首先给所有的员工一个概括的宣布，之后针对不同的人，给予深一层的具体消息，进一步解释要进行变革的原因以及这些变革将会如何具体的影响到其他人。

5没有告诉员工变革的限定个件使员工认为有更多更大的变革产生。

对消息表达方式不同会使员工的工作士气大有不同。如果你的公司是健康工业中的一个，你的员工将会很愉悦并有安全感。接下来再告诉他们将会收到更大的健康补贴，此时员工们的感觉和反应没有哪些处于不安全感的保卫中的员工感觉和反应更强烈。

员工们往往认为坏消息是接连不断的变革的开始，为了减少这种恐惧，你需要努力解释变革的原因及限度，让他们知道变革会持续多久。你可以用会议、备忘录及公司的新闻简报来解释这些。

6每有设定交流交谈的既定的清晰的对象目标。

比如，你的公司正在裁员，如果仅仅宣布裁员名单以及其他的裁减，就不能让员工们信服。然而，如果你告诉他们进行此次裁减的原因，让他们充分理解做出此举动的需要，对员工来说这样做，裁减的事实的才会很现实，也容易接受。

通过员工参与形成管理决策的决策制定过程，你必须向员工证明此次变革是很必须的。首先通过小组会议或总经理的信件，与受到此次变革直接影响的员工取得联系，不仅要解释此次变革有哪些，为什么进行这些变革，而且还要解释公司将会如何关注在此次变革中失去工作和利益的员工。例如，让这些员工知道在限定时间内他们还会受到公司付给他们的健康补贴或者公司会给下岗的员工一份安置费等情况，是很重要的。让哪些在公司继续任职的员工知道下一步将会发生什么也是重要的。这样做会让员工感到公司是关心他们的，即使是在困难时期并且公司还有自身的问题

如果对诸多的被裁人员没有瞬即的安排计划，你要实话实说。这会有助于哪些面对不确定而焦急恐慌的员工保持大部分的生产能力。

7及时的与员工进行交流以使他们最先知道事态的发展。

之前我们已经谈到，你必须将你所知道的所有事实及时地尽可能地告诉员工。为你公司工作的所有员工都有知道哪些变革会影响到自己的需要和权利。你应该把员工看做需要进行交流的第一重要的人员，顾客次之。如果你一旦确定了将要进行什么变革时，你必须及时的告诉员工和顾客有关的信息，以使他们不至于生气，不至于有被遗弃的感觉。

当员工通过各种途径知道了要宣布的裁减人员名单后，你的书面信函也就没用了。

拖延发布消息的时间也会影响员工的士气和与客户的关系。同时还会影响到与卖主、商会等多方面的关系和信誉，如果你的公司是上市公司的话，还会冲击到公司股票的升降。