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问题38 宣泄怒气伤及他人（第1页）

问题38宣泄怒气伤及他人

不可能有任何一位经理没有经历过最糟糕的一天，或许你的员工在圣诞期间讨论罢工的事，或者你的一个卖主在传播你的公司将要破产的谣言，或者在送货时有人将需要发到某地的集装箱用小船送到其他的地方。不论是发生了什么，一定是发生了某些巨大的问题，这对你的部门、你的工作甚至还有可能是整个公司都会是致命的打击。

当我们面对我们没有能力改变的情形时，失望便油然而生。常常的怒气、挫败感会与失望伴随相行。

1把自己压力的消除建立在其他人的代价之上。

你可能听说过“咬猫”的游戏。该游戏是这样的：一个人羞辱他的配偶，他一会儿朝最小的孩子大吼，一会儿又掴最小孩子的嘴巴，他又踢狗，又咬猫。商业上的人与员工玩这个游戏在某一程度上证明乐，温顺不会改变什么的，以大吼大叫传达意志决定性的表现实际上是一个孩子坏脾气的成长的表述。

经理必须学着如何去避免争论。当你在一争论中赢了的时候，又往往是你输的时候，因为许多争论都是让一个人赢，一个人输－感觉到羞辱、挫败、生气、贬低、冲撞。如果这些发生了，输的那个人会找方法去报复那个赢的人。

不要争吵，或者劝服、影响妥协往往就可以达到双赢的结果，永远不要大吼大叫、羞辱别人或诋毁比人的话和行为来释放自己的压力。

长期以来，在工厂内又这样一个不言自明的事实：“在与他人合作的路上，要善待对方，因为你也同样成为与他人合作路上的‘对方’。”否则的话他们将使你的生活痛苦不堪。

我们都在努力对付我们的压力，但是，要是以牺牲员工的代价来对付压力的话，你往往会失去员工们对你的信任以及你的信誉。这是极高的代价，同时在旧的压力消失之后还会产生新的压力。反过来，试着集中在给予赞扬上面，当他们适合时。给出一句表扬的话是很容易做到的，仅需几秒钟，就会使你的感觉好起来。如果其他工厂内的不言自明的事实得到改正的话：“种豆得豆，种瓜得瓜。”当你赞扬别人时，回报你的是职业生涯及个人发展上的利益和好处。

2在危急局势下，作老板而不是作一个鼓吹者、宣传者

一般情况下，你是员工的老板。但是在危急局势下，你得改变你的形象成为他们的宣传者，与关押犯人单元的有控制能力的官员一样，观察你的人们没有被虐待是你的责任。如果公司陷入了临时危急中，从最高管理者那里获取全部的信息（如果此事实可以合法地公开），并告诉你的部下，如果你的部门正在承受危急的主力，让最高管理者意识到你的员工的特殊需要，如果看起来好像是一个或几个你的员工将要为所发生的误区承受责备和处罚，你必须要注意那些无辜者应该给予保护。

3仓促责备引起危机的人

如果此危机部分地设计到了员工的严重误区，你可能不得不找到问题并将有误区的员工给予纪律处分，然而，这种做法不应该是你的首选。当你努力搜索各种方法试图从某一深渊中走出来的时候，所有的人都得一起搜索。如果你花费时间去指责犯错误的一方，你可能会引起分裂和员工们中的骚乱，这会使你陷得更深。在高压危急时期，存在于管理者与员工之间的信任感以及员工对公司表述或整体目标的理解和信任都是非常重要的。如果你牢记公司的目标，“我们如何处理此危机？”这类问题就会迎刃而解了。

如果你已将公司的重要价值目标传给了员工，如果他们理解并信任公司的方向，无论在什么危机中，他们都会明白，如果出现了什么问题，也只是一个小问题小事故而已，并不是整个系统的失败。

4带着怒气对某一有压力的局势做出反应

生气经常是第一感觉，伤害、害怕、物理之后是第二感觉。生气往往会把其他的感觉隐藏起来，使我们对自己及其他人更加易于动努受到伤害。人儿，他并不会对此局势有所帮助，有能力接受我们不能改变的事实，意味着我们必须面对深藏于其中的这些感觉，当他们被怒气保护时，要花费更长的时间，采取以下步骤：

?从寻找最初的感觉开始，什么使你受到惊吓或威胁？谁或什么伤害了你？你是否感到了无助及无力？通过思索这些问题，回答变会很快现身的。常常地，这也足以解决你的怒气，因为你以前想极力隐藏的感觉全都暴露无疑了。

?如果怒气是针对某一其他人的，你可能希望表达你是如何感觉的，解释一下什么局势使你如此烦乱不安，一定要客观，不要责备他人，使讨论简短、简单、直接。告诉此人，引起你生气的内在感觉是在生谁的气。询问一些具体的补救措施来弥补你的伤害或害怕。最后一步可以创建一个用于交流的新途径，这可能会阻止此局势的在此发生。

?不要通过某些逆反的行动使局势变得恶化，比如，表现出憎恨、报复或威胁、从背后攻击他人或内疚的感觉。

学会如何放弃而不是抓紧不放。往往我们对于过去，对于某些事物、某些人或者信仰坚持不放。这样往往加大了我们的压力而不是设置某些限制，当我们学会了放弃时，我们就有时间体会独居并重建我们的平衡，放弃会给我们一个健康的身体和平静的心态。