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问题21 使员工忠诚顺从（第1页）

问题21使员工忠诚顺从

经理并不是每个人都能当的。仅仅阅读商务专栏的某些文章以及给最喜欢的杂志的主编的信，你就会发现，

通过真诚的努力去了解每一位员工。尽力去了解他们的态度、个人敏感及个人习性、需求与愿望、喜欢什么、什么使他们兴奋、什么使他们失去兴趣、与他人的差别之处，发现他们喜欢谈论什么话题，他们最自豪是什么，他们的目标是什么，他们抱怨什么，什么让他们笑。一旦你能识别出每一个人的优点和怪癖，你就有可能从众人之中挑出最好的一个，同时对于需要改进的区域给予坚决的反馈。

1不能充分理解“motivation”。不能运用他来满足职员的需要。

我们首先来看一下“motivation”的定义，某一字典上这样解释：“激励活动的一种行为或采取的步骤。”一个优秀的经理会说：“为了让其他人按照自己的想法去做某事，你所做的努力。”我也要补充一点，动机（激发）就是发生在某人身上使之做你想做的事的某些东西。几乎所有激励技术大概分为三类。下面是对“要做什么”、“不要做什么”的一些解释：

?惧怕—由于威胁、蒙羞、惩罚、降级、调动或解雇，并不是所有的管理人员都同意用“惧怕”作为一种手段去让职员做他们的工作，但是这种方法用得很多，有时候是无意识的。经过一段时间之后，使用威胁、惩罚作为激励手段的结果就是职员意志消沉、充满敌意、不再按你的要求工作。许多经理喜欢用惩罚的手段，因为这样可以让他们实施手中得权利，但是同时这也会破坏与职员得良好关系，最终会损及公司的利益、形象。

不要被某些便个、备忘录、检举信，或者公共场合得某些话语引诱，去威胁某个员工或一组员工。

要私下里会见员工，用正确的眼光看待他，并向他解释你的行为为什么错了。

不要认为你所认为惩罚就是对职员得惩罚。比如：告诉某人他要被终止一、两天的、工作而不付酬劳，这看起来对他似乎是一次放假。

当做出某种形式的惩罚时一定要考虑一下是否会影响到员工的规章。

?奖励—通过许以报酬或利益就、以激励他们做你想要做的工作。

不要忘记职员也是，人的本性就是你敬他一寸，他当时就满足了，但下次他会要一尺，你很快就疲于此了。

根据实际付出进行奖励。

?建立信心——使职员信任他自己、信任公司、产品及售后服务并为之骄傲和自豪。

向职员展示你们公司的高质量产品及售后服务，让他们知道你拒绝投入使用你不相信的产品。

向职员说明你的顾客的重要性，通常你对顾客非常诚实和公平，以顾客利益为重，尽力服务于顾客。

向职员说明你是如何尊重和评价你与他们之间的关系的，告诉他们你永远不会把他们看作是管理的对象，告诉他们，那些受到激励的人会很好地发展自己的个人才能，获得更大的进步，赢得更大的成功。

向职员说明公司相信获得的利润是公平的、诚实的，这些利润要用于职员的的生存发展，以及公司的商务的持续发展。