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问题19 调动员工积极学习的五个问题（第2页）

许多公司使用的另一种方法就是让被培训者观摩用正确的方法做该项工作的示范录象，之后再让他做同一工作，而且更乐意接受并改正其误区。

3把员工的失败归咎于员工本人，而不是将其看作是管理的漏洞。

其步骤如下：

?弄明白工作的内容。如果该工作仅仅是在一页纸上画线，那么告诉他画多长、多宽、用什么颜色、方向如何。无论职员曾受到多么好的教育，也无论他有多么聪明，除非他得到了确切清晰的信息，否则你不能期望他会以你想要的方式去做该工作。

?将对工作的描述落实到纸上。这样做可以减少信息传递过程中的误区。

?除非被培训者对某一工作的决定有一定的参考信息，否则不要期望他会先自己考虑，当他知道了你的接近以及你的想法以后，他会以自己的方式成为与你的队伍相适合的好队员。

?将培训的步骤再复核一下，这时就可让他们做了，鼓励他们问问题。

?如果有什么阻碍了职员作该工作的能力或愿望，你必须发现这个障碍是谁或是什么东西。或许有些事情会超出你的能力所及的范围，比如疾病、婚姻或经济问题、亲朋好友的去世，或是一个新职员在开始接受此工作时认为自己犯了误区。此时安慰安慰他，让他放松下来，并给他提出一些友善的建议，如果你能做到这些，那么职员会愿意对你开诚布公地谈论他的困难。尽可能地给他一些口头上的，精神上的鼓励或是支持他的帮助。你可能会卷入职员的家庭或配偶的某些问题以增加对他的支持帮助。如果职员不愿意与你谈论他的私人问题，你可以通过和其合作伙伴的沟通得到某些你所需要的信息。阻碍被培训者工作的某些问题，可能会在你的权力管辖范围内，如与他人合作不协调的伙伴、不满意的顾客、工作个件、公司政策等。解决这些问题的一个方法就是把一个新职员分配一个经验老道的老职员，老职员会帮他重新定位，教他如何与合作伙伴合作，帮他逐步理解公司的做事手续或程序。

?一个星期之后再看。如果此问题仍未解决，那么就应该考虑重新分配或终止工作。

4让有工作经验但没有培训经验的职员去培训新职员。

除了完全彻底的有关该工作的工作知识外，进行培训工作的人员应该：

?有培训所需的耐心，可变通性以及与人交流的技能。

?工作时有能力有效能。

?在自己的工作当中感觉安心，没有压力和威胁。

?以前自己曾被培训过如何培训他人。

?有各种必要的资源以供指导他人使用。

?有充足的时间去准备并进行培训工作。

?对工作和公司有强烈的主动的态度。一个不愉快的培训员会因自己的不满而影响新的被培训者。

?在培训期间，不要期望能够维持他自己的工作量。

5不向供应商要求有关培训的帮助。

许多培训项目或课程都忽略这样一个事实：确保他们的设备或产品能被很好的理解和正确的使用，这是供应商最感兴趣的事。他们非常乐意并能够帮助培训者顺利地进行培训工作，通常他们是不记报酬的。