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问题7 夸奖与承认员工价值（第1页）

问题7夸奖与承认员工价值

许多研究表明，如果老板夸奖一名员工工作得好，那么这名员工的工作士气会大涨，而且表现非常积极。其实夸奖是对其工作的一种承认和尊敬，是否承认其在工作中起一定的重要作用会建立或破坏他对工作的信任。许多员工在开始为某一公司工作时他们都会竭尽全力表现自己的才能和雄略，以期望自己成为一名合格高质量的员工以及与公司建立长久良好的关系。如果这些愿望及努力不被认可的话，他们就会有一种受伤害和受骗的感觉，于是就开始打退堂鼓，即使是老练的员工，如果经常得不到承认，他们也会有被骗的感觉。有时候有些上司常常认为员工的努力工作是为了换取钱财和生活用品，但是确有许多员工是真心地投入工作，即使是搭上自己的时间和精力。所以如果上司及合作伙伴不承认他的工作时，这些员工往往会渐渐丧失工作的热情和积极性，长此以往，工作士气大跌，产量下降，缺勤率大大上升，员工们越来越觉得悲伤。

许多正式、非正式的方法可以让上司区别承认员工的工作努力。前些章中提到奖励和技能激励都会被提到。这一章节中我们主要讨论“称赞”。

1不会花一些时间去称赞员工的工作。

管理人员应该尽可能地去区别承认好的工作者，并给予每一个员工尊敬。遵循以下步骤：

?给他一些小小的称赞及亲切地拍拍他的肩膀，尤其是在公共场合，要比批评或忽视某人的工作要好得多。这样会让员工感到自己很特殊，这是人的本性。如果你们公司有新闻简报，那么最好登一些有关员工的故事，比如某人的生日，某人的婚礼，以及孩子的出生、毕业等。如果员工受到了称赞，他们会觉得他们是在一个和谐的气氛中工作，而不是在批评、挑剔的环境中工作。有这样一个公司，经理与员工之间、员工与员工之间经常使用这样的一句话“你做得很好”，这样做是否有用？你可猜猜看，试着这样做，在称赞前后分别注意观察一下员工的不满及表现，是否有所不同。称赞还可以消除员工的怨气和敌对心理，当他对你有成见时，一个真诚的称赞会让他变成为喜欢，对你开始有所好感。无论他做得好还是不好，试着表达你的钦佩，跟他们谈论他们感兴趣的事，试着对一直困扰他们的问题给出一些有帮助的建议。所有这些种种都是以前从未发生过的。

?一定要有诚意。表面的恭维表面的称赞不会起作用，当你这样时，人们知道你在骗他。称赞一定要具体，毫无诚意的恭维以及轻佻奚落都会适得其反的。比如，“你让大家都很愉快”这样说要比下面的说法好得多，如“你做得很好，这一次。”，这样说让人觉得是无丝毫的诚意，真挚有点奚落的感觉。

?适时地给予表扬。一旦你看到了好的行为，应该当场给予称赞，正如上文提到，尽可能在公众面前表扬。

?大概内员工有某些成就时，要送他们祝贺信，并保留一份复印件在员工的档案里。

?将称赞个人化，让他们知道你能认出每一个员工。记住所有员工的名字，当你说：“我知道你是一个很重要的员工”时，这是非常有利、十分让人信服的一个方法，所有的上司都应该知道自己下属的名字，许多公司为每一张桌子设有姓名名牌，为每一份职员制作身份徽章，这样做不只是为了安全问题，这样做还可以让每一位员工都认为自己是公司有价值的成员，而不仅仅是工资表上那些没有生气的姓名。注意一定不要忘记他们的名字，不要拼错或读错。这样你会赢得他们的尊敬。

?让你的称赞与员工的成绩相符。如果被表扬的工作涉及到不只是一个人，那么对于每一个的称赞要夸大一点，“如果没有你这次工作永远不会做好。”

2不会表现你对员工的尊敬、尊重

除了能被更好认出之外，每一位员工还期望能从管理人员那里获得更基本的东西—经理应该知道，但常常忽略的东西—尊敬、尊重。比如，我们所接触的某些公司常常把自己的员工区分为两类，一类是“专业人士”，一类是“办公人员”。尽管“办公人员”常常指的是秘书、公务员以及一些非行政人员，但是往往让人觉得除了“专业人士”外，其他人都是“非专业的”。另一方面，我们所接触的某一航班的公司，他们把自己员工都称为“同事”，这使得所有的员工都感觉自己很受重视，是组队中不可缺少的成员，表现你对职员知识、技能的尊敬。实际上就是要尽可能多地了解每一位员工的工作，称赞他们，尊重他们。