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问题4 监督工作（第1页）

问题4监督工作

正如我们以前提到的，正确委派的一个重要组成就是实施并坚持监督控制。这些监控会帮助你当场发现或在误区发生之前发现误区。同时，这对保持某此任务的主导方向是必要的。

1因为“你认为他不是很重要”而不设监控

一旦一个经理决定要委托责任及权利给他人，那么他必须学会在一定程度上进行控制，在合作的基础上要知道事情进展如何，否则的话，他就不能对要发生的问题作出快速有效的反映来。步骤如下：

?弄明白需要什么控制及要控制的原因。

?安装监控装置并确保他们能够正常的运行。

?定期地检查这些装置以确保他们能够正常地运行。

?定期地检查这些装置以确保他们能够提供所需的信息。

?利用这些信息。

2没有设置控制要点以及最后截止日期，没有保证他们有效地操纵。

不论员工与管理者的交流如何地好，被委派的项目一旦开始进行，问题和误区就会不可避免的产生。保持跟踪的一种方法就是设置内部控制点—你所停止的地方，检查这一点上曾完成了什么，并且—如果误区已经发生了—改正误区。如果没有控制点的话，一直到很晚才会发现误区的发生，并且此时此项目早已偏离了轨道。如果完成的时间非常关键，你必须为将要完成的工作设置确切的截止时间，并利用控制点在每一阶段都要监控此时间。有经验的员工知道每一阶段的完成都需要多少时间，你可以确定生产线上的任何一处是否达到了截止时间。

3放弃控制，因为你认为员工们会认为你在监视他们

与出其不意的观察不一样，为此项目工作的每一个人都会意识到每一个控制点以及到什么时候应该完成什么。你必须这样强调，你非常相信他们正确地做工作的能力，设置的控制仅是作为员工们的帮助而设计的，不是检验他们的手段—尤其不是针对那些新手的。当员工们对此工作越来越有经验时，逐渐的减少控制点的个数。

4设有定期地检查控制以确保他们提供所需的信息

许多公司都有监控系统，但是他们常常是作废的或没有效用的，并且不能够对所发生的事给出真实的反映。确保鉴别如果出现以下情况：

?要求以改变

?要优先评测一些新的事物

?需要更多的细节

5没有让职员自己考虑，并独立地坚持质量标准。

保证所有委派都符合质量标准。步骤如下：

?设置安装你所需的测量、监督、控制元件，并充分利用这些设备所提供的信息。

?保证你的雇工知道确切地作什么。

?保证他们明白你用来测评他们工作质量的标准。

?当他们连续不断地产生出高质量的产品时，给员工一些有形的和无形的奖赏。

?逐渐地灌输对工作热爱及为工作骄傲的思想。