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问题23 薪水和级别激励术（第1页）

问题23薪水和级别激励术

职员的行为表现与他思考的方式有关，换句话说就是与他们的工作态度有关。经理有能力使用某些方法改变那些不好的态度倾向，这些方法往往会将困难转变为机会。

1利用奉承或不切实际的允诺来操纵掌握职员。认为金钱是激励所有职员的唯一手段。

当你不得不激励那些工作没有达到标准的职员时，可以考虑下面这些两者择一的策略：

?用慈善“淹没”之。善待职员，不论他的行为表现如何不好，也不管他曾多么坏地对待你。一定要直接—但是一定也要有礼貌和讨人喜欢。

?倾听与反应。让员工充分地表达自己的感情，告诉他们，你理解他们所处的情形，并展示你是怎样想的感觉如何，告诉他们你要为此采取某些可行的行动。提示：不要判断（“你不应该那样做”）或总结（“你经常那样做”）。

?不要采取某一姿势，处理某一要求。发现职员所想要的，为什么想要那些。一旦你知道了什么可以激励他们，你就可以找到解决问题的方法。

?接受责备。如果你对要改正的某些行为有一定的责任，那么承认自己错了，错在哪。如果你承担了责任，那么其他人也就乐意去承担各自的责任。

?避免负面及绝对性的表述。说“如果我们怎么怎么样”而不愿说“为什么你不能那样”。说“如果……不是更好吗？”，不要说“当……我憎恨他”，说“这儿有一个我们应该想到的好想法”而不要说“我们必须这样做”。

2将职员安置于不得不这样说的职位，“我不能不问。”

我们讨论了几种用于提高员工工作效率的激励方法，现在我们看一看如何授权权力和责任给职员。给职员授权可能会扰乱经理的传统职权，但是这确是一个高效、非常有用的激励手段，也确实是一个维护职员自尊的好方法。

通过授权职员有做决定的权利以及在你的指导下让他们为这些决定负责，每一个职员都能将工作做得更好。成功的商务证明，授权于职员不仅可以维护他们的自尊，而且可以是他们更好地掌握自己得工作。步骤如下：

?增加职员的职责，比如：让他们有权将现金退款或贷款发给手中暂无收据的人；或者有权决定是否要降低运费，是否要雇佣一个送信人投递特殊信函，是否有自己递发邮包。管理者应被授权可以当场决定、是否要赔偿顾客的损失；经理应被授权不经过上级的许可只要符合法律要求及公司政策即可雇佣或解职员工。

?教授他们判断和社会技能。

?把他们介绍给公司的其他员工，以便他们再开展联系。

?由于与其他人的联系，你可以利用你的影响劝说其他人给予他们更多的权利。

3不愿放弃权利。

好象有这样的一类人，当他成为老板后，陶醉于权威与权利的光环中，极不愿意将权利让给其他人，哪怕一小部分。明智的管理者应用培训与指导后发现把适当的决定权给予第一线的员工是必要的。除此之外，给员工自尊，员工可以满足顾客的很多好处，例如：

?当你充分信任他们并让他们自己决定什么是最好的时，他们会很尊敬你，并且也很信任你。

?当你使职员相信你要把权利授予他们时，你会发现他们不需要太多的注意和指导即可把工作做好。这时你就会有更多的时间去做自己的工作。

?你所授权的那些人会更有动力去尽力为你完成工作，他们不会让你失望的。他们会用自己的想象力、创造力及丰富的经验为你打造成功的经理形象。

4不会授权的同时给予责任和义务。

有权利，就有责任和义务。两者相辅相成，不可或缺。当被授权的职员成功时，收获最多的也是经理，所以经理必须帮助并教会职员如何恰当适宜地使用权利，并帮他们理解他们会受到各种方式的酬谢，或是使顾客高兴，或是因误区而唯你是问，即使是意味着你要受到某些损失。当职员被授予权利和责任义务时，应该明确各项指导方针和指标，并要落实成文字以作为公司政策的一部分。

5对权利不加限制。

关注授权职员的总经理会尽其所能。通过对其权利加以限制即可避免这种事情。比如，征召的具体树木是他们的责任。