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第二部分 学会管理有缺点的员工（第1页）

第二部分学会管理有缺点的员工

问题6批评员工的严重问题

你是否注意到当小孩要拒绝他的父母时，他们很容易地就能说出“不”这个字，但是很少有人对朋友的要求轻松地说出“不”。这种区分将经常地出现在我们的商务生活中。我们当中的许多人常常忍受着浪费时间的煎熬，一面又不得不听着同事和员工们的无理的要求，因为我们习惯于不加选择地说“是”，而从未学习过如何掌握说“不”的艺术。

对于很多人来说，当你真正想说“不”时却说了“是”，这往往会导致愤怒、绝望及憎恨。你越觉得有信心，有安全感及有价值，权衡某一要求的优点时以及评价某一诚实回答的反映时就会越容易进行。当你觉得自卑、软弱无力、不在看重时，你就会认为自己毫无选择只有说“是”，即使你想说的是“不”。如果此事不值得去做或者如果你找不到什么好的理由说“是”，那么你的最底线就是说“不”。不值得做的事情会从值得做的事情那儿分散时间和精力。

为什么人们常常觉得难以开口说“不”？其原因如下：

?某些人担心如果他们想维护自己的话，别人会不喜欢他们的。他们非常希望每一个人都能成为他们的朋友，所以让他们拒绝办公室里的朋友他们觉得很窘迫。

?有些人喜欢被别人需要，喜欢为别人做贡献。

?许多人难以抵制那句话：“你是能够做这次工作的唯一的人”。所以让自己负重太多，甚至有些是自己没有能力处理的。

?有些人常常让自己感到内疚，当他们感到内疚时，其他人就知道他们用做各种事的方法来消除自己的内疚感。

?有些人认为，如果他们每次都不能努力工作并服从要求的话，他们就不能得到他们应有的那份股份。

帮助你学习说“不”的策略：

?重复要求以显示你已接受了另外一个晚会。

?给出一个优雅的、周全的且坚决的拒绝，同时不带任何冒犯之意。措辞要合理恰当—表达你对某些事情的关注，这些事情很重要，但是你不得不忽略放弃它。向为你考虑的人表达你对他是如何地感谢。

?如果某些请求是邀请你参加一些交际方面及办公方面的应酬，比如一个party或一个会议等，但是你又真不想去，这时你应该委屈一下去参加，这是因为这可以表现出你的集体精神并且可以跟其他人做新的接触。

?逃离受别人操作的负罪感，做自己的主宰。拒绝依附于他们的或对或错的观点。自己打定主意并准备表达出来。

?记住，提出要求的人经常更关注于怎样把该工作做完，而谁来做这个工作并不是重点。你可以给他推荐一个替代者。比如当某人跟你说：“Jone，你是唯一一个能做此工作的人”时，你可以这么回答：“承蒙您的夸奖，我很感动，但是我认为Susan更适合做此工作。”

?不要让自己感到震惊，当你试图保持对迟钝的时间偷盗者的敏感不要吓着自己。如果你拒绝了他们，他们并不会受到伤害。他们会指望其他的人。

?如果你觉得一句直接的“不”他们不能接受的话，你可以委婉地说出“不”字。如果请求是这样的：“拉丽，我们有一个有关职员身体的新闻报道的会议，我知道你会对此感兴趣的你能否抽出时间来参加此会议？”你应该这样回答：“你能记住我对健康计划有兴趣，你真是太细心了。但是很不幸，由于某某项目，现在我几乎都累垮了。不过，如果我做完了此项目，我还是希望能与你一起参加此会议的。