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第八章 良好的培训（第2页）

（4）支持企业或学习者培训后的实践应用；

（5）为培训提供指导、教师和必要的资源。

培训有时候还要得到非管理层的支持，特别是雇员、客户、供应商和商业团体的支持。高级管理层所推行的培训可能会给人以这种感觉，他们只是"让人们做"而不是"为人们做"。但实际上，最重要的是人们应感到他们是"拥有"而不仅仅是参与培训，寻求并获得参加者的认同感是培训过程中不可分割的一个部分。

口明确培训在商业上的利益

凡是成功的企业都知道，不断的变化和商业的复杂性需要具有高超技巧并充满活力的人才，不可低估对于这一点的理解的重要性。人力是一个组织中最昂贵又最具流动性的资源，培训必须对这一资源担负起激发能力和开发潜力的重任。因此，培训者应率先将变化视为令人振奋的转机，而不应因循守旧、故步自封。如果能就共同奋斗达成共识，变化会一下子成为学习的助力而非阻力。

变化的发生是不可避免的，机遇也将随之而来。基于这一事实，培训者应提高将培训与商业需求相联系的能力。当今的：世界难以计数的事实证明了培训者的价值。变化的速度不断加：快，这正是表明学习价值的大好时机，学习可以帮助人们适应压力巨大的现代社会。事实上，在动**不定的变化中，唯一能保持稳定的是对高质量和高实效培训的需求。

随着培训学习升值而来的全新的职责，就是要充分考虑、认真研究培训活动，仅仅追求形式上的培训而不求结果的日子已一去不复返了，越来越多的决策者在投资或资源分配之前，都要求培训者提供成功的保证。人们必须持续不断地总结并评价是否达到了预期目标，并要付出时间和精力为培训寻找重要的商业依据。商业依据的来源包括：商业及运作计划、行业和政府报告、与员工和主要客户的现场讨论、竞争性的信息、最佳案例的研究以及对以前的培训需求的研究。

研究表明，能使培训获得支持的一些明显的商业成果包括以下若干方面：

（1）确保企业符合外在环境因素的要求。

（2）全球及地区竞争力：提高不同区域市场绩效。

（3）成本竞争力：保持低成本，缩减人员，取消不必要的工作，用更少的人做更多的事。

（4）改进授权：提高雇员活力和参与意识，增强信任，增进风险管理。

（5）强化竞争力：更高的顾客满意度，最佳生产操作和卓越的产品与服务。

（6）为生产和服务的新领域提供培训。

（7）提高整体质量。

（8）帮助人们更好地适应变化。

（9）机制成效：对劳动力的管理灵活、高效，实行团陬剩卜；工作。

除了以上这些普遍性商业依据，每个企业对培训都有其特殊要求；比如说，针对政府某--项新政策邀请该方面的专家进行培训；针对国际上提出的某一种新标准所提出的培训；针对特定的产品、特定的客户设定的培训等等·

除了明确培训的商业成果，进行适当的评价也十分重要，这有助于确保获得预期的能力，使参加的企业和个人从培训中获益。对培训收益的衡量，可通过阶段量化、对突发事件的研究和评估认证等方式进行。准确衡量这些资料的途径之一是采用分组控制法，对两组人员的结果进行比较，其中一组人员未经培训而另外一组接受了培训。

口建立有助于员工学习的体系

如果要使培训对提高企业员工的能力有长期稳定的影响，那么，企业中的整个管理体系都应对高质量的学习、革新和不断的改善加以重视并经常地子以表扬。

如果企业中不友善、不公平、不正当的事件时有发生，培训不可能带来奇迹。当人们并未按培训节拍行进时，培训不能带来什么转机，组织不能有那种醉心于自我膨胀的决策者的存在，可悲的事实是，直至今日，管理层中并不真正看重员工发展的还是不乏其人。无论如何，主要的决策者们应进行必要的革新，将培训放在所有议程之首：

一个企业调动各体系支持学习的能力主要与其内部及外部的信息交流的水平有关，人们得到的信息越全面，越有利于发展变革。因此，培训者必须确保他们对企业发展趋势及面临的挑战了然于胸，并与之同步前进。与此同时，必须尽力形成培训的参与意识，鼓励思想交流、资源共享，并提供情感支持。

推广培训的困难通常在于培训者在人力资源问题上没有发言权，也不参与企业决策过程，培训的努力因此显得不成体系、缺乏效率。培训系统和人力资源系统必须结成一体，相互合作，以确保强调高质量培训的重要性和真正内涵。为此，人力资源部门应当持续不断地表明立场，即该系统的所有方针及活动都对高质量培训予以扶持。。

明确培训与人力资源系统的密切关系，人力资源系统能从以下几个方面支持培训：

（1）提供员工参与各种活动的机会，使之了解工作的协调性的重要，评价智力差异，并表明开放性和公平性。

（2）组织招聘活动，吸收聘用已有培训记录的员工。

（3）建立奖励体系，对参加培训及学习有优秀表现的员工子以表彰。

（4）要求人们演示如何进行在职学习的行为体系。

（5）鼓励将企业发展与个人学习目标相结合的个人的职位没置。'

（6）旨在提高员工能力、活力和观察力的团队和工作结构。·

（7）将生产力与培训相联系的企业协议。

口向成功的范例学习

要实现成功培训，必须向成功的范例学习。可以参照先进企业成功的培训案例，请教有关专家，学习如何在培训中唤醒并激发人们的潜在力量。培训管理程式的重心应放在探索有效的学习方式上。

随着企业的小型化和全球化的发展，对于最佳实践的培训的需求也越来越迫切。世界范围的企业中有不少满腔热情的人们，他们孤军作战，结果最终是"弹尽粮绝"。现在有了发达的电子通讯，地区、国家和国际会议也形成了网络，这种孤军作战就越来越没有意义了。