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第九章 最开明管理（第5页）

（2）建立具体目标。

成功的团队会把他们的共同目的转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标会使个体提高绩效水平，目标也能使群体充满能力。具体的目标可以促进明确的沟通，它们有助于团队把自己的精力放在达成有效的结果上。

（3）领导与结构。

目标决定了团队最终要达成的结果，但高绩效团队还需要领导和结构来指明方向和焦点。例如，确定一种大家认同的方式，就能保证在达到目标的手段、方向上团结一致。

（4）社会化和责任心。

个人的成绩可能会被埋没于群体中，在集体努力的基础上，个人可能只被看成集体的一员，个人贡献无法直接衡量。

高绩效团队通过使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任来消除这种倾向。

成功的团队能够使成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员很清楚：，哪些是个人的责任，哪些是大家的共同责任。

（5）适当的绩效评估与奖酬体系。

怎样才能使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心呢?传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系必须进行变革，才能充分地衡量团队绩效。

个人绩效评估、固定的小时工资、个人激励等等与高绩效团队的开发是不一致的，因此，除了要根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来强化团队的奋进精神和承诺。

三以人为本的管理

把我们的人本主义心理学应用于管理便可以说是以人为本的管理。人的需求的满足是企业人本管理的关键，不管是企业管理的主体和客体，人在管理中都是处于一个核心地位：人本管理是企业人的活动，对这种活动的管理，必然要求将对人的管理放在首位。

从管理的内容看，人本管理强调的是了解和满足人的需要，注重工作中的人际关系沟通和交互作用，着眼于企业人的集体意识的培育和对企业及团队重大决策的参与，以及根据企业人的工作绩效和企业内外环境，对企业人进行激励和实行权变领导。

这种管理是针对企业成员展开的。至于为改进和完善企业人的心智模式而进行的培训和教育，为改善人际关系和工作绩效而进行的工作环境、生活环境和文化氛围的塑造，为推进生活质量管理与工作轮换、工作扩大化及工作丰富化等各项措施，也是直接针对企业成员，并以调动企业成员工作的主动性、积极性和创造性以及促进企业成员的自由全面的发展为中心目的来组织实施的。也就是说，人本管理活动事实上就是一种把人处在管理中心的优先地位、围绕着人进行的管理活动。

管理主体要具备管理的科学知识和技能，拥有与知识相互的权威和职权。而这种知识技能和相应的权威、职权中，对管理主体人际关系协调能力方面的要求居于很重要的地位。

管理客体具有客观性的一面，需要主体人去了解、去掌握他们的个性、期望和需求。同时，作为人，管理客体人又有主观性的一面，可以能动地选择配合管理或拒绝、怠慢管理，即对管理主体和管理成败起着重大的反作用。因此，管理中的客体人是管理中最重要、最主要的因素。只有重视对人的管理，将人置于管理过程的中心位置，企业管理及企业的一切工作才能取得预期的成效。而这正是人本管理哲学和管理制度的由来。

口激励为主的原则

设定这一原则实质上反映了对人的重视和对人的了解与把握。人本管理必须研究企业成员的个性需要，研究期望满足对员工行为的驱动作用。这里，企业成员的个性需要，即是我们提出的个人生理、安全、社交、尊敬和自我实现的需要层次理论。·

激励的过程便是从个人需求出发，促使人们按照有利于企业目标实现的方向采取行动，以实现公司的目标。激励的实质是促使雇员发生某些有利于企业目标的行为。激励的核心问题是雇员的行为，这就要求企业了解雇员所处的需求层，比如说有的雇员喜欢稳定而有秩序的工作和生活，则可以据此实行以基本工资为主的薪酬结构，给他安排一些需要沉稳、仔细特点的工作，给他安排常规性、不会出现太多变化的工作，比方说会计；有的雇员喜欢挑战性，则可以针对他实行浮动工资制度，收入同效益挂钩，让他去作销售性工作；有的雇员教育程度较高，自主意识较强，可以对他实行较为宽松的管理政策，允许他实行弹性工作时间等等。只有因人制宜，才能人尽其才。

人本管理活动中重视激励员工的原则，将使企业成员得到自尊的满足，获得自我实现的满足；保障员工参与企业的重大问题的决策，在团队中与领导协调制定团队目标和个人目标，实施目标管理；在企业和团队中确立公平公正的员工绩效评估、考核体系；对达到目标的员工给予提升、提薪、额外福利和应有的尊重等外在性奖酬，以及促使其内心对所取的成就获得满足感。此外，企业组织还可以采取轮换工作、扩大工作内③、I作丰富化、工作和生活环境的改善措施等，来体现对企Ⅱ员I需要的重视，激发和调动员工的积极性、主动性和创造性。

口良好的培训

现代社会的发展越来越快，员工的压力越来越大。科技的快速发展、形势的飞速发展，都要求员工能够不断充电，不断提高自己，才能跟得上时代的发展。企业应当给予员工各种各样的机会，锻炼员工的意志、脑力、智力和体力，达到完善的意志和品格。

口组织的设计

组织是管理思想的实际承载物，一切管理思想、一切管理理念都要通过组织这种硬性的架构来实现，因此，组织机构的设计要适应人本管理的需求。这具体包括学习型组织的建立、团队管理、目标管理的应用等等。

人本管理组织的设计构造应按照高效、合理的原则来搭建，适当地建立授权与分权的合理结合，应当在组织的设计中尽量的考虑人类行为特性。组织是人的集合，而人的活动是需要相互协调的。当企业组织的成员了解组织的行为，知道这些行为不会与组织目标相冲突，他们自己也能承受这些行为并为自己创造利益时，企业的成员就能接受组织的权威，这种职权接受是企业促使企业成员合作的机制和基础。留有人际行为协调空间的组织形态和结构必然有统一有效、管理幅度合理、集权和分权的平衡与适宜、组织和地位弹性等特征。正是这些特征，才使组织的特性和人类的特性得以结合在一起。

具有上述特征的企业组织，其权力结构、沟通结构应当有利于成员之间的交互作用，有利于情感交流和相互协调，有利于员工的民主参议、协商决策和目标协调与管理，应当有利于增进组织与成员、领导者与成员之间的相互信任，有利于员工在职权范围内发挥自己的专长，为实现自己的目标充分发挥主动性、积极性和创造性，并以令人满意的绩效获得尊重。

具有上述特征的组织将有效地通过组织结构和制度规范的完善和发展，与组织成员的行为改变有机结合起来，置企业成员于组织的管理与营运过程的中心地位中，从而不仅使企业成员在生产经营管理活动中真正发挥中心作用，而且也极大地推动成员个人的全面发展。因此，人本管理组织在设计结构和构造中有必要遵循本原则。

口创造性的培养

在网络经济时代，一个好的创意就有可能吸引风险投资家的注意，就有可能给整个公司带来根本性的变化。在高科技主宰一切的时代，一项崭新的技术就有可能开创一个新的局面。雅虎的搜索引擎、亚马逊的网上书店都给公司创始人带来了巨大的财富，微软、OR／LCl皿等的成功更是建立在创造性的充分发挥的基础上。

按照我们的观点，创造性的来源从人的内心来说是人的本性的自然发挥。一个人只要自己的本性得到充分的发展，他的创造性就会像一个儿童那样丰富而无拘无束。每一个儿童在受到鼓励的情况下，都能毫不费力的创造一首歌或者一曲舞蹈。人的创造性是从本性中生发出来的，只要每一个员工在企业的组织环境中能够充分发展自己的天性，不压抑自己的天性，每一个人都将能够创造性的解决问题，创造性的思考，不墨守成规，不生搬硬套。

口高超的领导

管理者是一个企业的核心。管理者的领导艺术，管理者对于人本主义的理解，管理者的个人才能，管理者的心理素质，管理者的情感成熟程度，在第七章论述的种种才能，都是理想的管理者所应当具有的素质。但是人无完人，管理者也不可能完美无缺。对于企业的管理者而言，重要的是认识到企业实行人本主义的重要性。认识往往可以决定行动，管理者认识到培训的重要性，认识到创造性的重要，认识到对员工进行有效激励可以极大提高员工的工作效率，管理者就有可能从各个方面

四微软：面向未来的人才战略（案例分析）

下面主要分析微软研究院的人才战略。