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7 信守诺言胜过千金（第1页）

7。信守诺言胜过千金

信誉是商业交易的基石，信誉之于商人，恰如荣耀之于战士和仁爱之于基督徒。商人的信誉又是从哪里体现出来的呢？就是从商人能否信守自己的诺言，是否能够在不得已的时候，宁花千金也要信守自己的诺言了。

著名犹太商人沙维尔说：“在外人眼里，商人是狡诈的。而明智的商人对于这一点就非常聪明，他们在经商中从不愚弄对方。从长远的观点看，信守诺言，赢得信誉是一笔重要的资产。”

犹太商人认为，商场上的竞争日趋激烈化，而且竞争的方式方法多种多样，使人防不胜防。但是，不管怎样做生意都要信守诺言。生意人的成功是靠良好的信誉来保证的。诚实守信的生意人，顾客从心底信任他，也就等于相信了他的产品，这样何愁生意不能红火呢。

真正成功的商人一定是诚实守信的。在现代商业世界，恪守信用已经成为了许多企业在商界立足的基点。而在世界商业史上第一个提出“不满意可以退货”的，还是犹太商人。这人就是朱利叶斯·罗森沃尔德。罗森沃尔德是美国希尔斯·罗马克百货公司的老板，这句闻名于世的口号提出于上个世纪刚刚开始的时候。当时不仅是其他商家，甚至是顾客本身都在想“不满意可以退货”根本是不可能实现的。然而，罗森沃尔德用他的实际行动实现了他的诺言，不仅让顾客得到了最好的服务，更为其他公司树立了榜样。

现代的社会，犹太人对诚信的阐述是：诚信是商人步入市场的通行证，失信于市场即是商人的自杀；诚信就是财路，就是商业动中最高的技巧；诚信，是真正成功的商人的不败之秘。任何理由都不应该成为不讲信用的借口。

《塔木德》记载了这样一个故事：

一姑娘外出游玩，不小心掉进了井中，正巧遇到一个青年人路过，将她从井中救了出来。姑娘为了报答救命之恩，就与他私订终身。

订下婚约后，却没有证婚人。恰好见到一只黄鼠狼，于是黄鼠狼和那口水井就成了他们的证婚人。

青年继续他的行程，而姑娘则回到家中开始等候。

当姑娘还在痴心地等待时，那个青年却在异地结了婚，并且生了两个小孩。

没多久，青年的两个小孩，一个被黄鼠狼咬死，另一个则在井边玩耍掉进了井里。

这个时候的青年，想起了他和姑娘的订婚和证婚的黄鼠狼和井。他如梦初醒，和现在的妻子离了婚，回到了痴心等他的姑娘身边。

《塔木德》用这样一个惨烈的故事，来严厉地告诫人们不要背信弃义。一旦你置诺言于不顾，那么你就会得到上帝给予的严厉惩罚。既然在犹太人的经典中都有这样严厉惩罚失信于人的故事，可想而知，犹太人对信守诺言的重视程度。在某种意义上，他们宁可自己吃亏些，也绝对不会食言而肥。

一位女士去犹太商人瓦尔的“满意”乐器店里买钢琴，最终选中了一架她看来是物美价廉的钢琴。她将营业员叫到身边，将自己的选择告诉了他。营业员一看钢琴上的售价标签，愣住了，他向这位女士道歉，请她稍等，他要去向经理瓦尔请示一下。一会儿，经理从店堂后快步走出来，老远便向这位女士伸出手，笑着说：“祝贺您！您花最少的钱，买了一架最好的钢琴！”原来，由于营业员的疏忽，售价标签上少标了一个“0”，但店主与顾客的交易就这样轻松地完成了。

虽然售价标签写错了，但是犹太商人已经把标签上的价格看做了是自己许给顾客的一个诺言，所以在顾客选择了这架钢琴，接受了犹太商人的诺言之后，犹太商人即便是吃了很大的亏，依然履行了自己的诺言，以标签上的价格把钢琴卖给了这位女士。这个案例不得不说是犹太商人对自己恪守诺言最好的诠释了。

犹太商人不仅自己遵守诺言，同时也十分重视他人是否能够信守自己的诺言。当人们问犹太大富豪摩根在用人方面最看重的是什么时，他明确回答道：我们很注重应征者的信义程度。他说：“一旦你在金钱的使用上有了不良的记录，我们公司就不会雇用你。我们这样做的理由有四：第一点，你在金钱上毁约背信，就表示你在人格上有缺陷。第二点，如果一个人在金钱上不守诺言，他对任何事都不会守信用。第三点，一个没有诚意信守诺言的人，他在工作岗位上必定也会玩忽职守。第四点，一个连本身的财务问题都无法解决的人，我们是不任用的。因为多次的财务困难很容易导致一个人去偷窃和挪用公款。”

摩根的用人标准说明了这样一个问题：诚实守信对一个人来说是至关重要的，它甚至可以决定你的成败。尽管各民族皆有“经商应童叟无欺”的说法，但只有犹太民族是最严格执行这种诺言的民族。诚信经商，更使得犹太商人得到了世人的信任和尊敬，这在商业社会无疑是一笔最重要、最宝贵形资产。

“坚果烘烤”公司是一家知名的面包公司。公司的经营原则很简单，只有四个——诚实无欺。公司标榜凡出卖的面包都是最新鲜的，同时，对顾客许下了一个诺言：绝不卖超过三天的面包，已过期的面包由公司回收。

有一年秋天。公司所在州的部分地区发大水，导致那里的面包畅销，但公司照样按诺言把超过三天的面包收了回来，哪知车行至半路，抢购的人一拥而上。把车子团团围住，一定要过期面包。但押车的运货员怎么也不肯卖。他哭丧着脸解释：“不是我不卖，实在是老板说了。如果有人明知面包过期还卖给顾客就一律开除。”大家以为运货员耍花招，就跟吵起来。

最后，一位在场的记者向运货员恳求：“现在是非常时期，总不能让人们看着满车的面包挨饿吧！”运货员听之有理，凑到记者耳边悄悄地说：“我是说什么也不卖的，但如果你强买，我就没有责任了。你们把面包拿走，凭良心丢下几个线，反正公司是不会可惜过期面包的。”这么一说，一车面包很快被强行买光了。运货员趁机特意让记者拍了一个他阻止大家强拿面包的场面，以证明这不是他的责任。

这个故事，后来经新闻记者在报上大肆渲染兰，“坚果烘烤”的面包给消费者留下了深刻的印象，顿时，公司声名鹊起。面包公司坚守诺言，诚信不欺已经成为公司的一种道德资源，得到了广大客服的认同，也就为自己开辟了广阔的市场。同时，诚信也成为该面包公司的一种无形资产，而且还是“资本价值中的核心成本”。

犹太人就是这样，经商的时候一定讲究诚信，绝不用那种欺骗的手段来获取财富。因此，犹太人从来不做那种“一锤子买卖”的事情，更不屑于做“只要每个人上当一次，我就发财了”的生意。他们厌恶那种流寇式的作战方法和短期策略。们看重的是长期的合作，注重信誉，拥有很好的商业口碑，而且他们的商品绝少有假冒伪劣的。

在以色列，曾经有一家犹太人经营的光缆公司，一直都是全国小有名气的光缆生产厂家。因一次工作的疏忽，在全国邮电行业统检的产品质量公告中，发现在光缆全部39项考核中有38项合格，只有内外护套之间渗水试验一项未能通过，被确定为不合格。面对这样的检测结果，一般老板可能不会太关注，可是这个犹太老板却把这次事件当成企业生死存亡的大事来抓，向所有用户致信通报实际情况，承认他们生产的光缆有不足之处，并下大工夫找出问题出现的原因，着手解决它，用事实说话。一个月后，改善过的光缆经权威机构检测，全部合格。这位犹太商人用磊落与诚实赢得了用户的信任。他在总结大会上说：“在哪里跌倒，就在哪里爬起。如果没有这次的教训，本公司就不会发展到现在的局面，我们要质量和服务双管齐下。”这只是犹太人在经营诚信的一个小环节，但这也足以反映出犹太人对诚信经营的肯定态度。

诚信经商是犹太商法的灵魂，是商业活动的最高技巧。在现代商业世界，恪守信用已构成了许多企业的市场竞争手段。注重商业的诚信，视信誉为经商的生命，这是犹太人走遍世界各地都受到欢迎，让犹太人获得巨大财富的生命之源。

犹太人就是这样，经商的时候一定讲究诚信，决不用那种欺骗的手段来获取财富。因此，犹太人从来不做那种“一锤子买卖”的事情，更不屑于做“只要每个人上当一次，我就发了”的生意。他们厌恶那种流寇式的作战方法和短期策略。他们看重的是长期的合作，注重信誉，拥有很好的商业口碑，而且他们的商品绝少有假冒伪劣的。

世界上任何商人的经商目的都是为了赚钱，然而他们的做法却大不一样。有些人做着一夜暴富的美梦，根本没有建立良好信誉的耐心和教养，只知宰人，六亲不认。他们遍布大大小小的市场，漫天要价、信口雌黄，坑蒙拐骗，直到暴力威胁。也有些人深信：君子爱财，取之有道。这“道”中，他们认为良好的信誉是至关重要的。

真正成功的商人一定是诚实守信的。在现代商业世界，恪守信用已经成为了许多企业在商界立足的基点。而在世界商业史上第一个提出“不满意可以退货”的，还是犹太商人。这人就是朱利叶斯·罗森沃尔德。罗森沃尔德是美国希尔斯，罗马克百货公司的老板，这句闻名于世的口号提出于上个世纪刚刚开始的时候。

现代犹太人对诚信的阐述当然贴近现代的社会。他们的说法是：诚信是商步人市场的通行证，失信于市场即是商人的自杀：诚信就是财路，就是商业动中最高的技巧；诚信，是真正成功的商人的不败之秘

任何理由都不应该成为一个人不讲信用的借口。