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10 服务第一营销第二（第2页）

“多少钱?”农场主有点胆怯地问。

“免费服务。”

“免费?”农场主不敢相信自己的耳朵。

“是的，免费，”工程师说，“出现这样的情况，是我们的质量检验没有做好，我们应该负全部的责任，为你提供无偿的服务是我们应该做的。”

故事还没有完。事后，奔驰公司主动为这位农场主换了一辆同型号的新车。

黄金提示:

占领市场重不重要?当然重要，没有市场，企业就无法生存。

但是，只能占领市场，而无力巩固市场也是可怕的，这就像狗熊掰玉米一样，如果不能巩固市场，即使你征服了所有的市场，最后在手上的还是只有一小块市场。

巩固市场的法宝是什么?

是服务。

当市场占有率达到一定程度时，优秀的服务就胜过营销运作了。

英国那家建筑事务所的寿命起码在80年以上吧?

它为什么那么长寿呢?

可能有多方面的原因，但人家服务好肯定是重要原因之一。历经80年，收设计费的人早已去世，没有收设计费的人却还在关心着远在中国的大楼，这样的事一传开，谁都愿意请他们来设计。

奔驰车为什么能够满世界跑?

也肯定和人家的服务分不开。

如果换一个人处于那种境地，会开飞机去修车吗?即使能够支付租用飞机的钱，也未必想到那样做，即使想到那样做，也未必愿意那样做，因为缺的是那份深刻的服务理念。

服务是产品的重要组成部分，消费者买的不仅仅是产品实体部分。在物资短缺年代，人们购物要抢购，那时候不会计较服务。如今物资相对过剩了，对服务越来越看重了，谁的服务好，谁就能够受到消费者的青睐。

这些故事，不是很具有启发意义吗?

我们提示经营管理者：如果你想使你的企业更长寿，就应该在服务上面多下工夫。