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10 服务第一营销第二（第1页）

10。服务第一，营销第二

·黄金寓言·

1917年，英国一家建筑事务所为中国武汉设计了一座大楼。这座大楼叫“景明大楼”，历经风雨，80年后依然高高耸立。

在中国大地上，谁也没有想到的是，近20世纪末的一天，也就是景明大楼度过80岁高龄后的一天，有一封信来自英国，信上这么说：景明大楼是本事务所1917年设计的，设计年限为80年，现已超期，敬请业主注意。

这不是一件大事，但它却非同寻常。

80年啊，很多人活不到80年，很多企业也活不到80年。修建景明大楼的人，以及见证修建的人，可能都一个个去了极乐世界了吧?谁还关心这座楼的安危呢?然而，在地球的另一边，却还有人关心着——这些关心的人，并不是当年的设计者，而这份责任，大约是一届一届员工“传承”下来的吧?

这能不让人感动吗?

相比于这家建筑事务所，很多企业就该汗颜了。现在，有很多企业天天把“服务”两个字挂在嘴上，可实际行动中是怎么做的呢?他们连哄带骗，把产品卖给你就不管了。有人形容这种营销是“J（勾）Q（框）K（锯）营销”，先把你勾引过去，然后把你框住套牢，最后用钢锯把你锯得血淋淋的!更有很多商家，口口声声“终身服务”，但出问题时，这些商家就从地球上蒸发了，你找谁服务去啊?

下面我们要说的是关于奔驰汽车公司的故事，也堪称典范。

黄金案例：以服务来巩固市场、促进销售

有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到原民主德国去。一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。

在车迷中有这样一种说法：宝马车坐起来最舒服，奔驰车开起来最爽。这位农场主开的就是奔驰，难怪他心情那么好。

然而，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。

这可是奔驰车啊!农场主心情糟糕透了，而且很生气，生奔驰公司的气。

但再生气也不管用啊，总不能把车丢在这荒村吧?他只好向奔驰公司求援。但这个地方离奔驰公司太远了，是否有结果他心里没底。

费了好大的功夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了联邦德国的奔驰车总部。奔驰公司称立即处理。

虽然说“立即”，但路途遥远，也不是一下子能到达的啊。农场主无限沮丧地坐在车里发呆。

结果，意想不到的事情发生了：一个小时过后，天空传来了飞机的声音，原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐飞机赶来了!

“对不起，让您久等了，我们会在最短的时间里把车修好，请您再等一会儿，马上就好!”工程师一行人一下飞机马上表示道歉，并立即投入检修工作。

技术人员一边安慰法国农场主，一边动手检修。农场主一边看着他们修，一边心里直打鼓，他盘算着这得要多少修理费，人家是开飞机来的，那成本可不低啊，万一他们要价太高，超过了我口袋里的现金怎么办呢?他们的服务态度不错，技术看来也很好，可开飞机来修车，是不是太不合算了呢?我该不该给他们提个建议，让他们以后别开飞机去修车了呢?

汽车很快就修好了。