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94如何判定事实的真相为何（第1页）

94、如何判定事实的真相为何?

工作情境

卡洛斯，你为什么把我们那份报告的副本寄到总部去?我还特别交待遇你不要寄出去，」

「事情不是这样的。乔。汤柏打电话来，问我可不可以寄一份给他。他：：」「我不管谁打电话给你。你知道我交待过别寄出去，」「我知道，可是乔打电话来说他真的急需要：：」「我讲过我才不管谁打电话来。你明知道你不应核这么做，你通是做了我不晓得这件事我要怎么处理。你出去，我要想l想。」「可是：：」

「我话都说完了。在我爆发之前快滚，」我做错了吗?

卡洛斯有没有违反上司的命令?你并不知道!!他的上司也不知道。这位主管没有先问清事实真相就臭骂员工一顿，他很可能冤枉了这位好员工。管理者表现出这种不理性的行为对整个小组来说必然会造成很大的伤害。

良方

看情形。你是不是很擅于道歉?如果是的话，把卡洛斯叫回来《或者走到他的办公桌旁》，针对你还没问清究竟就先发火的行为向他道歉，然后请他把他的理由告诉你。

下回该怎么做7

你和卡洛斯的对话不妨这样展开：「卡洛斯，我听说你把我们的草图副本送到总部去了二疋不是这样?」「不是的，至少下像你所想的那样。乔。汤柏打电话来要这些草稿。他说他老板很担心这项计画，他得尽快向老板做一次演示文稿。我告诉他我很快给他回电，然后我就去找你了。可是我一直找不到你。从乔的语气听起来，事情真的满严重的，所以我就问玛丽能不能赶快把我们演示文稿用的幻灯片调出来!!你知道的，就是那张列出所有优点的幻灯片。她很快就找了出来，于是我把那张片子寄给乔，告诉他只给他的老板看就好。说真的，我不想做错事——我只是觉得我们必须赶紧采取行动，我能想到的就是这样而已。」、至少卡洛斯的老板现在已经得知最重要的事实。你认为他还会像刚刚那样臭骂卡洛斯一顿吗?当然不会。就算卡洛斯做了一个很糟的决定!!照情况看来这未必是一个很糟的决定，他也是基于正确的理由才这么做的。在卡洛斯的一番说明之后，他的老板应该会接着说：「我还不确定你所做的是最正确的事情：我们得再讨论讨论。我知道你很努力想应付这个似乎很棘手的状况，谢谢你」

然后他们便可以开始讨论卡洛斯所采取的行动是否正确了。

当你听到某人显然犯了一个严重的错误、让你失望、或者违反你的规定或指示，你的自然反应当然是假设这个人真的做出你听说的事情，于是你便立即采取行动。除非你真的很喜欢向别人道歉，或者你希望大家都尽量躲你，否则就别采取这种最糟的反应。

那么该怎么做呢?你下妨依照下列的步骤：步骤工：先承认自己对于发生的事情知道得不够多!!还下足以做出决定。

步骤2：你必须排除自己的情绪反应。散散步，做完手上的报告，关上办公室的门仰天大吼几声。只要能消除怒气，必须怎么做就怎么做：重要的是在你处理任何问题之前都要先冶静下来。

步骤3：除非你有具体理由相信员工一定犯了错误，否则在证据不足之前应先假设员工没有错。在这样的前提下你才能从容问清事实真相，很可能也比较容易尽快冶静下来。

步骤4：把这位员工找来，告诉他你所听到的事情，然后听听他的讲法。仔细倾听、主动倾听、随时发问。抱持中立客观的态度，不要急着反驳他，也不要立刻接受他的讲法（他的立场可能并不中肯》而让他高兴得不得了。以充分的时间了解他对整个状况的看法。

步骤5：如果还有必要，询问更多的事实真相。结束这个步骤之后，你便可以开始处理这个状况了。

管理迷思

设身处地站在卡洛斯的立场想一想。你的上司指控你做了某些不该做的事，却不给你机会说明真相。你有什么感受?你下次还愿不愿意主动帮他解决问题?你想还在这个人手下工作吗?

换句话说，碰到这种情况不先问清事实真相就是不对。

拒绝犯错管理法则

谨记这句话：有政一最严重的错误之所以发生，正是因为管理者在获知所有相关事实之前就采取行动。没错，当你质询员工时，他是有可能对你说谎：没错，你的员工是有可能在你找她谈话之前就急着掩饰真相。不过这些毕竟都是少数。以大部分的情况来说，你所听到的消息可能缺乏重要事实，如果你根据下完整的信息贸然采取行动，当然很可能做出错误的举动。

这并不表示你不能以强硬的态度面对员工。这并不表示你应该毫无止尽地查询事实、一再分析而不采取行动。这只是意味着你希望做出最明智的决定!!而你必须获得必要的事实真相才能做到这一点。