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56将不满的情绪转为工作动力（第1页）

56、将不满的情绪转为工作动力?

工作情境

「请坐，」你的老闽说。

你坐了下来。

「我开门见山地告诉你，因为我想你听了会满高兴的。我和整个部门的每位组长谈过了，我们决定接下所有三万元以下的合约，由你适一组来负责。艾莉西亚古提瑞兹自愿拨l个人手给你们，以免你们工作量增加太多。」「我们l向很乐意在必要的时候接受额外的工作，」你回答：「可是为什么把所有的小额合约都交给我们呢?这是相当枯燥的重复性工作，而且交上来的人总是要我们在最短的时间内办好。一

「其它各纽的组长都锡为你们的人力和能力都很适合负责这项工作，我也觉得如此。

不过你别担心：：接下来的几个星期内我们会分配一些工作给他们的。每个人都得多做一点，共体时艰嘛，」

我做错了吗

撇开老板讲的好听话，事情的真相是：其它各组把他们不想要的工作推到你头上来。他们为什么不接这项任务?因为它的层级很低、重复而枯燥，而且客户总是不切实际地要求快速服务。

为什么推到你头上来?老板显然认为你们那一组比较擅于应付规律单调的工作，而比较不擅于迎接有挑战性的工作。而且她也认为其它小组比你们更能接受要求较高的任务。这真是双重打击：你的下场就是被迫接受你下想要的工作项目，因为老板对你们这一组的能力没有足够的信心。

良方

你无法挽救。事情已成定局。不过你可以开始预防将来再度发生类似的情况下回该怎么做

①以最高的效率规画新的工作内容。当你被迫接受柠檬时，不必抱怨它很酸，利用它挤一杯柠檬汁吧!如果你不得不接受这些单调呆板的工作，那么就以最好的组织方式达到最高的效率。

你手下可能有一名组员特别擅长处理例行程序，不过未必要让那名组员立刻开始单打独斗。有没有哪个组员很会规画工作流程、简化不必要的程序?把他们两个凑在一起，请他们把工作内容组织好。然后把这项责任交给那名擅长处理例行程序的组员，再指定必要的人手配合他（她》。尽量鼓励他们，让他们以高效率、低成本顺利完成任务。

别忘了，这项任务也涉及如何有效应付客户的期望，马上开始和你的客户沟通，让他们知道你打算提供最好、最快速的服务，也希望他们能够体认合约的处理速度是有一定极限的。

②向大家展示你们小组封于新任务应付得很好。一旦你把新工作的内容组织好，一定要让老板知道你们组织得多么好。你不妨参考以下的讲法：「伊斯布鲁克先生，我希望你已经注意到我们设计了一套很有效率的程序来处理三万元以下的合约。事实上，这项工作比当初你和其它组长交给我们的时候容易多了。看来把这些小额合约全部交给我们是一个正确的决定，这样一来我们就可以提高处理的效率。虽然我不是百分之百确定，不过我想我们的处理速度比别组以往的处理速度快了一倍以上。」

这种做法有没有危险性呢?他们以后会不会把类似的工作再推到你们头上来?那倒未必，当然你还得采取我们所建议的下一个步骤。不过在你采取下一步之前，先停下来问问你自己（还有你的工作小组》：你现在对这些「无聊」的任务真正的感觉是什么?它们还是很枯燥无聊吗?或者良好的程序组织和执行效率让它们变得比较有意思了?至少不是那么耗费时间了吧?说不定你会愿意接受更多像这样的任务。毕竟，你们的表现证明了：即使只是单调的例行工作，你们也比别组更有效率。

③寻找更具挑战性的任务，为你们小组积极争取。你和你的工作小组当然希望能够增加比较有趣的工作，减少枯燥的例行工作。别光是站在原地等待这种机会的降临。自己出去找，别组有没有工作量过重的问题?他们负责的范围里有没有你们喜欢做的有趣任务?有没有哪个小组的名声不太好，而他们的客户很希望换人来提供服务?或者如果公司正准备缩减编制，预定解散的那个小组必须把手上的任务分配给别组，你不妨把握这个机会。机会到处都有。

管理迷思

或许在一些情况下是可行的。如果你相信你的工作小组能够以更有效率的方式把这些非常乏味的任务做好：：那么，你就让别人把下想做的事「倒」在你们头上好了。如果能成为全公司「生产成本最低L（或「做事效率最高」等等》的工作小组，那也没什么不好。

不过你最好还是谨慎行为。其它小组未必会把一些能够让你们大展身手而让自己没面子的工作项目转给你们。总之，对于这类工作的内容要特别仔细弄清楚。

拒绝犯错管理法则

许多方式都可以让你的工作小组建立好名声。你可以接受没人要而推给你们的责任，成功地证明你们具备杰出的能力。你也可以争取更具挑战性的任务，把它们做得有声有色。

不过我们在这里还是要提出强烈的警告：当你这么做的时候，要记得采取协助其它小组的方式，而不要让他们难堪。请参考前面两节的说明。除非你的小组擅于推销自己，让别组了解你们所能提供的协助，否则他们会认为你们自私自利，将对他们造成潜在威胁。本章的前几个例子都强调我们也应该协助其它小组获得成功。这个例子的情况也是一样的。别树立敌人、挑起争端。

奸好做你分内的事，创造出双赢的局面。

记住，如果你们能帮助更多人，将来不管你们想完成什么任务，一定会得到更多人的支持