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17何时事是表扬部属的恰当时机（第1页）

17、何时事是表扬部属的恰当时机?

工作情境

你走下楼，无意中听到了以下的对话：「碧雅，我是在幻想呢，蓬是我们真的完成了第l流的软件?」保罗这样问。

「是啊，我们提早了t个礼拜完成，分公司的同事们都爱死这个软件了。我敢说，这真是第一流的成绩。」

「唉，可是你知道吗，她对这件工作，速一个字都没提过，她是个用心的主管，向来都期望我们能有第一流的表现；但是在看到工作成果时，至少也要稍微注意一下啊，」「她是不会对我们说些什么，不过我敢打赌，大老板可是什么都知道的。至少知道她出色的管理，才能做出第一流的东西，」「但是，大老板知道这些东西到底是谁做出来的吗?」

我做错了吗?

有两项错误。

第一：当部属总是呈现最好的工作成品，但主管却视而不见，很容易让部属感慨，觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多。所以，工作口叩质也会稍微下降一些《毕竟，他们并不需要提早一个星期去完成软件，不是吗?》渐渐地，也许看不出来，工作表现会慢慢变差。

第二：这是个很糟糕的状况。部属会认为，你一个人把所有功劳都独占了。假如你注意到了部属优异的表现，并当面称赞他们：部属就会以为，你也会向老板报告他们的表现。但在这个例子里，因为主管不曾提起过有关优秀表现的话，部属当然会认为，她也不会向更高层的主管传递这些讯息。

良方

无法快速的修复这种错误。但至少先起个头。在部门会议里，你可以找个适当的时机，假装真有其事地说：「因为你们优异的工作表现，诺利斯先生要我向大家表达感谢之意。他了解你们的努力，也肯定你们在公司里的重要性。」这样说虽然无法改变之前因为你「视而不见」所引发的问题，但至少表示，你没有千独占功劳」的企图。（千万不要直接说出来，除非真的是这样。避重就轻敷衍一下就好了，否则，这件事会一直萦绕在心头。

那么，要如何褒奖优秀的工作表现呢?很简单，去做就是了。在下一个单元里，我们会告诉你许多的小诀窍。

下回该怎么做?

许多经理人认为，称赞部属太多会造成伤害。他们可能因此变得骄傲自大，也会开始松懈。

这真是有趣的论调。如果你在适当的时机去称赞部属，就可以亲身体验这种错误钓缪论。那么，应该怎么做才对?

留意好的工作表现。你可能是以指名给部属奖品或奖金，或者在正式的场合表扬的方式来处理。然而，这些并不是真正的「留意」。所谓的「留意」指的是，你必须完全了解什么是好的工作表现，一旦它出现了，你马上就会知道。这样听起来好象简单的可笑，但你可能从来都下曾这样做过。在每个工作天里，有多少部属做了多少值得赞扬的事?也许只是你刚好不经意地走过办公室，有个部属用非常礼貌的态度在回答一个电话。不要视而不见。去注意、去留心。

尽可能以最特别的方式去赞扬部属。要怎么说呢?请参考下面的例子：一特碧莎，我敢打赌，电话那边的人二疋觉得你相当重视他。谢谢你。」「隆恩，你把我们该要解决的问题整理得很好。你并没有轻描淡写，写得详尽又清楚，让我们能一一去解决。谢谢你。一

「碧雅，我真的迫不及待要赶回来告诉你，分公司的人有多喜欢你做的软件。他们简直不敢相信，你能够早一个星期完成。因为你的表现，我们整个部门的人都变成了英雄。我真的很感谢你。等一下你看到保罗，可不可以请他暂时放下手边的工作来一下，我想亲自向他道谢。」把「留意」当做正式表扬的基础。如果在一项优秀的工作完成后几个礼拜、甚至几个月以后才被表扬或奖励，那么这些奖金、奖品或公开的赞扬都会因此而减低了价值。许多时候，因为公司的制度，想要奖励部属必须局限于一定的日期：不然就是得写上一大篇报告，然后给一大堆主管签核。

所以，不要等到正式的奖励时间：时时留意部门内的优良表现，及时赞许部属。可以这么简单：「这项工作完成了。我想，我们应该彼此互相吹捧一下。」或是「碧雅和保罗完成了这个了不起的软件，我知道，许多同仁也帮了下少忙。谢谢你们。一但不要到此为止。如果部属知道他们被肯定，他们会认为理应成为公司正式表扬申的一份子。

不要偷懒：让部属实现梦想。如果把部属每次的优异表现都写下来，你等抄写了一大半的年度考核表。即使已经过了三个月，部属才得到正式表扬，你也不会觉得讶异。「我想你们都还记得几个月前，碧雅和保罗所完成的那个了下起的软件。现在，公司正式表扬了他们的优异表现。当然，你们也都保持了最好的工作表现，我们让公司相信，本部门是生产力最强的一个部门。」

管理迷思

不可以。对于部属的优秀表现，绝对不能视而不见。要留意，并和部属一起分享喜悦。不要让部属觉得，你把他们的一切表现都视为理所当然。

拒绝犯错管理法则

汤姆彼德《T。mPcter》曾说，身为一位经理人，最重要的工作之一，就是成为一个为部属喝彩的领导人。这个意思是说，一个经理人必须是第一个注意到部属优秀表现的人，并且称赞他们。这真是个良心的建议。

你是如何看待别人对你的赞许?当你的上司或某个同事告诉你，很欣赏你的工作表现，你是否接受，并认为这是诚挚的赞美?还是你根本不以为意，不层一顾，如同许多经理人的反应?不要这样。当你获得诚挚的赞许，要乐在其中，细细品尝，并感谢赞美你的人。如果时机合适，也可以赞美对方做为响应。

你想拥有健康的工作环境吗?那么，就创造一个吧，让部属和你，彼此都能感谢对方所作的贡献。