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32部属对工作挑肥拣瘦怎么办（第1页）

32、部属对工作挑肥拣瘦怎么办?

工作情境

「汤姆，丹尼尔下周要上的课程需要这些图表，你能帮忙完成吗?本来是凯恩的工作，可是她生病了。我不知道她什么时候能够来上班，怕来不及赶在下个星期前完成。」「我是不在乎，」汤姆回答道：「可是，这几天比利好象老是坐在那儿没事干。如果我可以画这些图表，比利也可以昼，说不定还昼得比我好。无论如何，我和丹尼尔一样都是老师。昼围表不是我的工作。」真令人失望。你重复一遍：「比利正好要追行另一个计昼。而且，我得随时让他保持机动性。不过，我还是可以让他接下这件工作。」处理完了这些事以后，你的心情难以平复。「什么叫做这不是我的工作?然后一推了事?帮忙就是帮忙，那可是工作职责的一部分!」

我做错了吗?

错误就在于你所说的：「当别人有需要的时候，每个人都应该伸出援助之手。」每天都有许多的工作，而这些工作都不是写在所谓的「规定工作规范」里。然而，这并不表示这些工作可以不必做。

如果你让部属可以挑肥拣瘦选工作，你就无法控制部门的产能。因为有人不愿意去分摊别人的责任，有些重要的工作可能就永远无法完成。你当然可以把这些杂务都留给自己做：不然就是一直请那些好心的部属来做。问题是，难道这些人下觉得被你利用了吗?

这些理由够了吧?

良方

防范未然。如果汤姆回答说「这不是我的工作」，你可以这样反驳：「在关键时刻，协助他人是每个人责无旁贷的工作。如果你今天下午能够和丹尼尔谈一谈，了解他的需求，我会很感谢你上

下回该怎么做?

告诉部属，他们的工作职责，绝不仅限于所谓的「工作规范」内所载而已。在部门会议里或政策宣达时，告诉部属每个人随时都要为部门付出所有的心力，并举几个协助同事的实例。例如：指导新人如何熟悉工作、或是接手由别的部门转来的工作等等。

以身做则。让部属知道，当他们工作负荷太重时，你乐意为他们分担工作。

当你的部属因为要完成某项工作而加班时，你是否也会留下来，看看是不是有什么需要帮忙一的地方?

当工作从别的部门转过来时，你是否会卷起袖子，协助部属分配并完成工作?

奖励协助他人的部属。让部属知道十如果他们愿意协助其它同事，去做不属于自己工作规范的事情，就会得到奖励。

让那些留得很晚的部属有特别的休假。周末时到公司去，协助那些为了完成重要计画而加班的部属。

如果汤姆志愿完成图表，别忘了给他一些赞美。可以在部门会议里表扬他，甚至给他一些奖金。

把r合作」和「乐意协助他人」，当做考核和晋升的重要项目之一。

不要只回答「不行」。只要部属用「这不是我的工作」来推辞任务，要把你反对的理由讲出来，而不只是说不行。身为部门主管，你当然明白，部属并不认为，你会把和部门功能完全不相干的事情交给他们。例如，你不会叫一个计算机分析师去做警卫，你不可能叫部属去做他们完全不懂的工作。但是，你总可以叫分析师去完成他们自己提出来的问题：也可以叫柜员去换他们自己的印表机的色带；要一名擅于制作图表的老师帮忙另一个老师，当然可以。

管理迷思

若部属有合理的拒绝理由喜田然可以。比方说部属缺乏这项技能、有其它更急的任务要完成，这时候就可以请其它具有这项技能、或是刚好有空的同仁来帮忙。先掂掂这些理由的重量，再分派工作。

然而，「这不是我的工作」完全不是合理的拒绝理由。部属拒绝并非因为这项工作和自己的专业不相干，只是出于个人怕麻烦。事实上，「这不是我的工作」这样的拒绝方式，像是伪装过的权力角力。到底谁才是这个部门的经理?

拒绝犯错管理法则

如果部属对部门有向心力，拥有共同的目标和愿景，他们比较不会拒绝对能够达成这些目标的工作指派。部门的愿景并不只是用许多好听的字眼，勾勒出的美好未来。应该是你以身作则，让部属知道有了他们的贡献，公司才会成功：它建立在你对部属努力工作的赞扬和嘉勉。一旦部属拥有共同的愿景，他们就不会以「这不是我的工作」来拒绝任务。因为这项工作关系着部门的成功与否，所以不管由谁来做，都是一样的。