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96应该以自我防卫的态度面对批评吗（第1页）

96、应该以自我防卫的态度面对批评吗?

工作情境

「老板，我不是要批评你，」罗伯有点吞吞吐吐地说：「不过关于努生公司那项计昼，你给我的资料不够，我花了t整个早上到处打听消息，然后才能开始追行这项计昼。」「你给我听好!!我不需要我的手下告诉我孩怎么做生意。我已经在这里待了五年了，我知道客户需要什么。如果你乖乖听我的，依照我的指示去做，一定不会有问题。」「那就是我想告诉你的!!你给我的资料方向不对。我还得去问：：」「你说够啦，我已经我手头上的资料交给你，那就是你所需要的。我不需要你来判断。别再来找我抱怨啦，」

我做错了吗?

这位主管真的提供了足够的资料给罗伯吗?他们两人都不会知道答案。罗伯有着工作上的顾虑。他的上司则把这件事情视为人身攻击，因此出现激烈的反应。这种反应切断了两人之间的资讯交流。它也会造成员工与上司的隔劾，这可不是个小问题。

良方

在这种情况下，你至少可以做部分的弥补。等你消除了自我防卫的心态和怒气（自我防卫也是一种愤怒》之后，去找罗伯谈谈。你可以道歉、找借口、或者以其它较温和的方式打开僵局。

然后询问他需要哪些信息，而你所提供给他的信息为什么不够。如果你的信息真的不够，或者会误导方向，你应该谢谢他提醒你。告诉他如果下次碰到类似的状况，请他尽快提醒你，而你保证不会像这次一样做出自我防卫的反应。

下回该怎么做?

自我防卫的心态是办公室里常见的毛病!!它的确是一种毛病。如果主管和员工经常表现出自我防卫的态度，彼此间流通的信息和创意在质与量方面都会大幅降低。结果就无法把工作做好。

是什么原因导致你和其它人产生自我防卫的心态?当某人批评你而你觉得受到攻击时你便会出现这种态度。你为什么觉得受到攻击?最重要的因素就是不安全感!|觉得自己一旦承认错误就会遭受严重的后果。如果公司或管理者以恐惧来统治员工（前一个例于就是这种情况》，工作环境里就会出现这种焦虑的气氛。此外，如果公司订的标准极高，但是又没有提供足够的时间、支援或训练，以至于没有员工《或主管》能够达到公司的标准，大家也会感生不安全感。

你该如何克服自己和员工的自我防卫心态呢?首先，你必须了解有事情发生时你还是可能出现情绪化的反应。尽管你决心改变态度，这项改变并不会立即发生。你得再一次地控制自己。如果你做得到，我们建议最好你承认自己的情绪反应，加以排除，然后再继续沟通。

如果你当时就这么做，这个例子里的对话可能会是：「老板。我不是要批评你，」罗伯有点吞吞吐吐地说：「不过关于努生公司那项计画，你给我的资料不够，我花了一整个早上到处打听消息，然后才能开始进行这项计画。」「等一等。【暂停】给我一分钟，罗伯。我正努力学习面对你们提出这类意见时不要反应过度。

【暂停】好啦!!我可以平静地听你讲了。你刚刚是不是说努生公司的计画我没有提供足够的资料给你?你仔细讲给我听听。」

「嗯，你告诉我说这项计画很重要，可是你没说到底有多重要。我等到今天早上才打电话去，想和他们排定开会日期，结果真是自找罪受。他们叫我丢下手头一切事情，今天就飞到他们那里去。」

「哇!|你说得没错，我的确没把事情的重要性讲清楚。坦白说，他们也没跟我说清楚。我很高兴你今天早上打过电话，没继续拖下去。其它还有什么事也告诉我吧：：」你可以注意到他们彼此间流通着重要的信息。他们两人现在都更清楚该如何与对方沟通，以及如何应付非常重要的计画。

假设罗伯其实只是想推卸责任。假设他说：「呃，当你告诉我说这项计画很重要的时候，我并没有想到它会是那么重要。」

他自己也可能表现出自我防卫的态度，试图为他的表现找借口。你不愿意接受他的推卸责任，就如同他不愿意接受你推卸责任一样。你该怎么做?你不妨这样回答：「这个嘛，罗伯!!我以为大家都了解当我们说某个计画很重要的时候，这意味着我们应该尽快打电话给客户以了解计画的相关细节。」

这些例子可以协助你应付不同的情况，下这你必须常常练习，避免老是摆出自我防卫的姿态。

如果你希望你的员工停止自我防卫的心态，最好的办法就是永远不要在他们面前出现自我防卫的态度。和老板沟通时也是一样，绝不表现自我防卫就是最佳策略。随时提醒你自己：有用的信息愈多愈好，自我防卫的态度将使你无法获得有用信息。下要让别人在你脸上看到r禁止通行」的标志。做一块不断吸收的海绵吧!

管理迷思

不可行。即使是表现差劲的员工想把过错推到你头上，你的自我防卫态度也不会帮你解决问题的。

拒绝犯错管理法则

自我防卫的态度并不是主管和员工决定摆出来的，也不是决定撤消就做得到。自我防卫是一种本能的保护反应，保护我们免于受到攻击。

这一章里简短地说明了我们表现出自我防卫心态的一些原因。你希望尽一切努力阻止自我防卫反应的出现。你希望展现坦诚、接纳的行为，让员工把心里的话告诉你。《请记住：无论你的心胸多么坦诚开放，你也不必完全同意他们的意见。》你希望他们在问题一发生的时候就来找你，而不是等到情况恶化到相当严重的地步才出现在你眼前。你愈展现出坦诚开放的态度，大部份的员工也就能够以更坦诚的心态面对你。（也许有一、两个不会：你必须分别针对他们的工作表现问题加以处理。》如果你从未经历过这种彼此坦诚相待的经验，我们可以向你保证：整个小组的工作气氛和员工的工作表现将会令你刮目相看。