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需求就是创意（第2页）

做为产品经理，田先生的主要工作就是争取厂商和查对库存。4个多月在乐友的工龄已足以使他称得上是乐友的老员工了。

由于很多厂商或供应商对电子商务具体怎么运作还是不太清楚，田先生不得不经常要把乐友的运作方式从头到尾地说一遍。他说，如果厂商不明白的话，就会有各种顾虑，比如在网上销售会不会对他在商场的销售有影响？对其品牌和形象是不是有影响？

工作到现在，田先生总结出一条规律：争取厂商时间的长短在于他对互联网的认识程度。短的几天就能搞定，长的有的到现在还在谈。

龚定字说：“生产厂家有些是动力下够，有些是有动力但能力不够。动力是体制的问题，能力是技术的问题，我们希望唤起一批又有动力又有能力的厂商。”

总的来说，大部分是私企的玩具企业有动力，但能力有限。“但只要我们的销售量上去了，他们自然愿意跟我做。”龚定字说。

电子商务的要求之一是产品的信息化，但这点很多厂商都做不好。据副总裁孟朴介绍，公司不得不自己配备扫描仪和照相机。

为了避免消费者定了货却没有货的情况，网站必须了解供货商实时的库存。而查对库存对田先生来说可是一件辛苦事，这辛苦并不是单指体力上的，而是当有些厂家不那么配合的时候，田先生需要不断地去引导他们。乐友甚至对厂家提出，只要你有电脑，我们去帮你们建网络，建实时的库存，由我们来核对，一切为了消费者。

所以，以前做过商场销售的田先生觉得目前做网上零售跟顾客沟通的方式变化很大，跟厂商的交往目前倒没什么大变化。

乐友购物中心的支付方式目前有网上付款、银行汇款、邮政汇款和货到付款（10城市开通〕四种。其中网上支付部分和首都电子商城合作，支持招商银行的一网通，中国银行的长城借记卡和长城信用卡，中国工商银行的牡丹信用卡，上海浦东发展银行的东方卡和活期存折，VISA，MASTERCARD，AmeriExpress，Diner'sClub和JCB的信用卡等。

乐友的送货方式目前有乐友快速送货上门，乐友特快送货上门以及中国邮政系统。乐友承诺在收到汇款后1至3个工作日内发货。

电子商务中的“e”

乐友的技术主管Mison是一个同事们称为天才的人。编辑王小姐说，Michael总是能为不同的部门设订出简单好用的软件。

这位才30岁出头的清瘦的美国人称自己搞了20年的电脑：“从中学就开始了。”

他很赞成乐友其他几位管理人员关于电子商务首先是商务，然后才是“e”的理解。“电子部分是促使商业运作的一种途径。但在中国，很多人反其道而行之。”Michael说。

目前，乐友网的四维搜索是非常先进的技术，“连Amazon都做不到。”龚定宇说。

但Michael认为这还只是开始。“乐友网的目标是让所有上网购物的人都有不同的体验。如果你对某一品牌的东西感兴趣或者你有一个某年龄段的小孩，乐友都可以按照你的要求重新安排自己的构架。”

现在Michael手下有三位工程师。他计划今年每个月再多招一位。但他承认，在中国要找到好的工程师很难。“好多有才能的电脑专家都去美国了，这是中国的互联网，特别是电子商务发展所面临的一个问题。”

作为技术主管，Michael除了参与整个公司的决策和监督软件的管理外，他大多数的时间都用在了学习上。“我花了很多时间在互联网上做研究。学习能从互联网上获取的所有互联网应用技术，为乐友网将来的发展设计信息系统和信息管理的构架。”

准备打持久战

赢利，是任何一个电子商务网站要直面的问题。乐友CEO胡超说：“一个优秀企业的发展目标不是利润。但一个没有利润的企业绝对称不上是优秀的企业。”

乐友的5位管理者，也是乐友的5位投资人，拿出了上亿元创办了乐友网，这本身就是对网站的发展前景投了赞成票。但他们也很清楚，网站要做好5年之内不赚钱的准备。

“我们做好了打持久战的准备。”龚定宇说。“但前景是好的。AOL走到今天也用了10年。”