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二放低姿态平易近人（第2页）

③如果你在工作上出错，要立即向领导汇报自己的失误，这样当然有可能会被大骂一顿，可是上司的心中却会认为你是一个诚实的人，将来或许对你更加器重。你所得到的可能比你失去的还多。

④如果你所犯的错误可能会影响到其他同事的工作成绩或进度时，无论同事是否已经发现这些不利影响，都要赶在同事找你“兴师问罪”之前主动向他道歉、解释，千万不要企图自我辩护，推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更加愤怒。

如果你总是觉得听到人家指出自己的错误，是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，以下这些建议或能帮你克服这种心理障碍，慢慢懂得从批评中吸取教训：

①要明白，别人对你的批评并无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待意见与你相左的人。

②如果别人对你的工作表现，颇有微言，你要知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对，或者瞧不起你。一

③切勿把“我的工作不被接受”理解为_“我不被接受。”

每个人都会犯错误，尤其是当你精神不足，工作过重，承受太沉重的生活压力时，偶尔不小心犯错是很普通的事情。人们在犯错后能以正确的态度面对它，错而能改，犯错便不算什么罪不可恕的事情，反而对于你日后的工作，升迁大有裨益。

真诚地欣赏别人

小李在一家文化公司供职时，自我感觉有些优越，小李是作为一名高学历的编辑，对于初中文化的打字员，小李从未想过她有什么优秀之处。

有一天，打字员小姐说，我们的经理只有在谈论金钱（工资）时，声音才低得让你几乎昕不到。

小李很诧异他的同事能够如此一针见血地概括经理的特点。他也有过类似的感觉，但他没想过总结出来。他甚至有些佩服她的语言表达能力。

从这一天开始，小李才明白，身边的任何一个同事，都有自己闪光的地方。

埃默生说：“我见到的每个人都在某些方面比我强，从这个角度讲，我要向他学习。”

保罗·哈维在他的广播节目之一《剩下的故事》里告诉人们，表示真诚的赞赏可以改变一个人的生活。他讲了这么一件事：一些年前，底特律的一位教师请双目失明的斯蒂维·莫里斯帮她寻找一只在教室里跑丢的小老鼠。你瞧，她赞赏自然赋于斯蒂维的才能。这一才能是房间里其他人所不具备的。作为对斯蒂维双目失明的补偿。自然赋于他一双极灵敏的耳朵。然而这确确实实是第一次有人赞赏斯蒂维这双非凡的耳朵。许多年后，她说起这一赞赏是他新生活的开始。你瞧，从那时起，他努力发展他的听力才能，以斯蒂维·旺德为艺名，成为70年代最著名的流行歌曲演唱家和作曲家之一。

美国造诣最深的哲学家之一约翰·杜威的措辞稍有不同，杜威博士说，人类本性中最深的欲望是“渴望变得重要”。

我们的上司，他能处的位置就已标出了“重要”。我们的同事。甚至有一些比上司更优秀的地方。我们可以慧眼识珠，发现同事的优势和长处，对我们更有借鉴作用。我们用谦逊而细心的态度去欣赏，这是对别人的一种肯定和认同，也是给予自己一次学习机会。

林肯曾用这样的一句话作为一封信的开头：“人人都喜欢赞美的话。”威廉·詹姆斯说：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞赏。”请注意，他并没有说：“希望”或“愿望”或“渴望”受到赞赏，而是说：“渴求”受到赞赏。

卡耐基甚至想在他的墓碑上也表扬他的下属，他为自己拟定这样一个墓志铭：“这里躺着的人知道如何把比自己聪明的人吸弓f到身边。”

真诚地赞赏是约翰·洛克菲勒待人成功的秘诀之一。例如：洛克菲勒的合伙人之一爱德华·贝德福德在南美洲做了一笔失败的买卖，使公司损失了一百万美元。洛克菲勒为此完全可以责备他。但是他知道贝德福德已尽了最大的努力，而且事情已经过去。因此洛克菲勒便找了可以表扬的事，他祝贺贝德福德，因为他挽回了60％的投资款，洛克菲勒说：“这太棒了，我们并不总是做得那么好。”。

赞赏，如同燃起的火星，可能会带来一定的成就。

莱特兄弟是一对富于奇想的孩子，当他们还不到10岁时，一次，两个人正在一棵大树下玩，抬头一看，透过密密麻麻的树叶，一轮皓月正挂在树梢上，两个孩子一下子高兴了，就爬上树去摘月亮，结果，非但没摘到，反而跌伤了腿，撕破了衣裳。父亲知道后，对孩子爬上树去摘月亮的奇想菲但没有批评，而是给予了赞扬：“你们想爬上树梢摘月亮的想法是新奇有趣的，是伟大的。可是你们想过没有，月亮很高，在树梢上怎么摘得到月亮呢？我希望你们将来制作一种有神翼的大鸟，骑着它到天上去摘月亮。”小哥俩听了父亲的赞扬与鼓励，可来劲了。此后，他们不断地设计凌空搏击的“神鸟”。而父亲长期当着他们的助手，最后，众所周知，他们成功地发明了世界上的第一架飞机。

每个同事都有很多值得学习之处，真诚地欣赏别人，并不意味着你比别人差，而是一个学习的过程，是一种长进的阶段。欣赏别人，你能够更具体地了解自己的不是，同时，也很好地激励了别人。

尽可能地避免发生冲突

日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法，还是应该尽量避免它。

我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过**绪：有话好好说。这是很有道理的。据心理家学分析，争吵者往往犯三个错误：第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊不清；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明。在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

我们在与朋友或同事交流时尤其要注意以下几点：

◆商量的口气

朋友或同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感。即使是对错误的意见或事情提出看法。也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反映，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话。做到这些并非难事

◆冷静的态度

如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈。但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。如果当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了烦心的事没处发泄怒气，也许对方正生病，这些都可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解。就会得到相应的回报。

◆心胸开阔

心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言谈上的失误和过错，我们对别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。否则，一场友好的聚会，就会因为有人喋喋不休和口若悬河，使自由、融洽、愉快的气氛受到破坏，主人应注意不能听任爱说话的客人剥夺了其他客人的说话机会，要把话题控制在自己手中。

◆不要到处诉苦

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机如失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点。也容易给老板造成问题员工的印象。

◆办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。