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沟通刻不容缓（第1页）

沟通刻不容缓

沟通的重要性是不言而喻的，然而正是这种大家都知道的事，却又经常被领导者忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能很好地正常工作。许多管理者就高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，喜欢下命令，忽视沟通管理。

如果一个企业不重视沟通管理，大家消极对待沟通，忽视沟通工作的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。

沟通不良几乎是每个企业都存在的症结，企业的机构越复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，也常常无法以原貌展现在所有员工面前。

在当前的很多企业中，对于资产、产品都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，这就给管理带来了很大的麻烦。例如，管理者经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他干完了再通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”……如此一来，新管理者每天都将面临着大堆的问题，每天心里都会想“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”。上班以后，光打电话就得花去大部分时间，而桌子上更重要的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而下属员工，也因为部门之间的协调不畅、任务分配不明晰、时间限制不固定而产生种种的抱怨。

不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题j在企业的业务链中也存在着同样的问题。比如在我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节都会关系到整个订单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了如指掌，但你越是认真地执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，直到年底才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都竭力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的、及时的沟通显得非常重要。

沟通对于大多数管理者来说，是一项为了工作而必须具备的技能，应当把与员工进行的每一次交谈都看做是一次锻炼的机会，通过交谈和下属成为知己，员工和管理者相互倾吐心声，相互不会因为级别的差距有所顾虑，达到上下同心、互相理解支持的效果。

“士为知己者死，女为悦己者容”，讲的就是“知遇”的作用。古代高山流水遇知音的故事，就是这方面的一个突出例子。要使下属有知遇之恩的感觉，关键在于管理者要“知”，即理解下属的志趣、感情和能力，并设法使之得到实现和满足。这样，下属就会认为，自己遇到了理解、肯定自己的人，因而愿意为管理者去努力奋斗一番。因此，作为管理者，要学会发挥知遇之恩的效应。