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第八课 有效的沟通（第1页）

第八课有效的沟通

征服员工的技巧

（一于让下属多点几次头

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当下属对你的主动沟通有所疑虑时，你必须想方设法去说服他，使他打消疑虑。所有的沟通多多少少都带有说服的成分。当我们和下属或是顾客、伙伴、上司、供应商二陌生人进行谈话时，绝大多数是在说服他们，比如，劝说伙伴与你一起共同去完成一个具有挑战性的目标；希望大家集思广益对未来的发展规划提出建议；建议改变公司某些重要的工作日程；重新塑造新的公司文化；请求总裁核准你的人事改革方案；要求供应商提前为你供货。

说服是人与人交往沟通中，一种不可思议的工具。如果你希望能和下属相处融洽，并让他们为你效命尽忠，你除了要了解如何下达命令、传达你的理念、树立目标和制订计划之外，应该学会如何说服他人的基本策略和一些实用的技巧。懂得如何说服下属，．它可以使彼此互相了解、亲近，也可以使彼此合作、互助，凝聚出风雨同舟、众志成城的巨大力量。如果能好好运用说服这一沟通工具，一定会藉此得到更好的团队伙伴关系。’

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你觉得与人沟通很费力吗?你觉得说服别人支持你、赞同你很麻烦吗?

对一位成功的管理者来说，运用语言说服、影响别人往往是一件轻而易举、快乐又有趣的事情。他们很清楚地了解沟通、说服的成功关键是说服别人不光是靠纯熟的表达技巧，还要加上一套健全的说服“策略”。因此，当我们准备进行说服之前，不妨先从大处着眼，小处着手，根据具体情况制定适合的“策略”。．

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{二）投其所好‘

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引出对方的兴趣是成功说服的第一个步骤。“真心诚意对待对方和他们所讨论的主题有兴趣的人，才有资格称作优秀的领袖。”比尔．伯恩在其著作《富贵成习》一书中提出了上述见解。

如果你对别人的兴趣不感兴趣，那么他们也不会对你要表达的内容感兴趣，他们的反应会使你感到惊讶。“找出对方的兴趣”可以说是一件需要热忱与诚意的事。如果你希望说服有进展、有成效，就不要轻视。

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在谈话之前，你必须通过调查来掌握对方的兴趣所在。：每个人都有自己的兴趣、爱好，若你谈话的内容和对方的趣味相投，一定会越谈越近，一拍即合。因为，你阶目的是要说服别人，用对方最感兴趣的方式，提出自己的构想、建议，就比较容易达到目的。

要想成为有技巧的沟通者，还要注意运用肢体语言，让对方知道你对他和他所表达的事物兴趣十足。譬如，不住地点头、向前躬身、面带微笑等，这些看似平常的举止会起到非同寻常的效果。．（三）动之以情…情绪左右人类的行为。．在十本名为《如何鼓动人们为你效命》的书中，作者罗勃．康克林说得好：如果你希望某人为你做某些事，你必须要用感情而不是智慧去感动他。启动智慧可以刺激一个人的思想，而借助感情却能激发他的行为。如果你想最大限度地发挥说服力，就必须好好处理一个人的感情问题。康克林还提出了“动之以情”的具体方法，他说：“要温和，要有耐心，要有说服力，要有体贴的心。意思就是说你必须设身处地为别人着想，揣测别人的感觉。”成功地说服别人，并没有什么神奇之处，但是，你如果真的做到了，那只能说明他的感情受到你的真心感动。请铭记在心：不要老是想到我的见解或观点有那么多可取之处，要先设身处地地想一想，如果别人在说服你时，你自己重视的是别人给你什么样的感觉。如果你知道他要什么，你就知道应该如何着手对别人动之以情了。，

（四）搔到痒处

有人说：“如果你希望说服别人去做任何事情，你就必须懂得诀窍一一搔到痒处。”说服别人并不只是了解别人的感情而已，你对他的“了解”还无法改变他的观念、调整他的态度，要赢得他的合作和支持，你必须要更进一步触到他的痛处。当你开始陈述、说明你的意见、想法时，就应该抓住与对方切身密切相关的事物。你要说动他，直接以他关心的“利益”和他构通，你要了解他真正的需要是什么，他如果有困扰的事情，也要让他知道你将如何帮他解决问题。

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说服别人的前提应该是帮助他们得其所欲。你的说服策略要放在如何发掘、刺激并引到他渴望追求的事物上。那么如何探知对方的欲望进而刺激其欲望呢?“询问”是最简单的方法。当你了解他关心的事物之后，便可想办法满足他。．（五）要有实证

你可以在说服时运用一些视觉器材，如投影机、幻灯片、影片、；挂图、模型、样品等道具来强化你的内容。但是，比较高明的管理者都擅长用官方的统计资料、专家的研究报告、实例等“具体的证据”来证实所言不虚。一个证据胜过干言万语。别人之所以不为你所打动，缺乏“证据”是最常见也是最主要的原因之一。因此，在说服别人之前，不妨先准备好各种适当的证据，在陈述解说过程中，让你的证据替你说话，他们接受你的建议、指示、计划，并采取行动的概率将大大提高。只有说服了下属，下属才能完全抛开负担和你轻松地对话；沟通，否则，你和下属之间始终存在着一些问题，换句话说，你们的沟通是不完全的。

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