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第一课 严格执行制度（第1页）

第一课严格执行制度

制度就是“高压线”

自古以来千百万成功者的经历告诉我们：成功的前提是你必须具备一种积极的态度。

有一句很火的广告词叫做“心有多大，舞台就多大”，它暗示着这个时代的人们应该具有一种勇敢地面对未来、用最积极的心态创造世界的勇气。记得当年米卢留给中国足球队员最大的一笔财富，就是“态度决定一切”这句话。对于个人的成功，我们可以用“心有多大，舞台就有多大”来说明；而对于企业而言，成功靠态度，更要靠制度。

众所周知，制度是企业发展的基石，制度建设的重要性也已被越来越多的企业所认识。一个完善的、合理的企业制度能够规范员工行为，使各项工作有章可循，从而提高管理效率与工作质量，并形成良好的企业文化。成功要靠态度在一般人的眼里，汉夫雷．戴维肯定算不上命运的宠儿。由于出身贫寒，他接受教育和获得知识的机会极其有限。然而，他是一个勤奋刻苦的年轻人。在药店工作时，他甚至把旧的平底锅、烧水壶和各种各样的瓶子都用来做实验，他充满**地追求着科学和真理。天道酬勤，后来，他以电化学创始人的身份出任英国皇家学会的会长。

年轻的约翰。沃纳梅克每天都要徒步四公里到费城的一家书店里打工。虽然每周的报酬仅有1美元25美分，但他依然满怀**地工作着。后来，他又去了一家制表店，每周多加了25美分的工资。从这样的一个起点开始，他不断地向上攀登，最终成为美国最成功的商人之一，1889年，他被哈里森总统任命为邮政总局局长。

对于个人的成功来说是这样。同样，要管理好一个企业，让企业按既定的计划去发展，也要求企业的所有成员都拥有一个好的态度，好的态度是个人和组织成功的先决条件。企业的成功，来源于对客观事实的认识，只有积极乐观的态度才能让管理者采用最恰当的方式解决问题；企业的成功，来源于坚韧不拔、百折不挠的态度，只有这样的态度，才能使你在问题面前时刻保持高昂的头颅。而制度则衡量着工作态度和人性的底线，它阻止着企业中一切不合理的事情发生。

好的态度是成功的关键，但没有完善的制度，企业积极认真的态度是无法传承下去的。因此，作为管理者，我们必须时刻牢记：

制度是基业常青的守护者。只有建立好的制度才能够统一思想，解放观念，不断创新，拼搏进取。

1．好制度可以约束员工的消极态度

宣誓作为一种个人内在的约束，有它积极的一面。但是，我们不能因此而忽视制度约束的重要性。只有建立一个良好的制度，才能够约束人性中的狂野不羁，纠正人性中的顽固劣性，让人们在制度的约束下依法办事，让坏人成为一般人，让一般人成为好人，让好人做得更好。

成功的企业，成功的管理者都勇于直面现实，任何一个成功的企业都是以残酷的现实为起点而走上成功之路的。企业要发展就必须拥有自己的核心理念，自己的核心价值观，要帮助员工明白你能或是不能在什么地方成为优秀，要基于理解确定目标并制定战略，而不是基于虚张声势或“包装”、炒作。

企业的发展当然要有严格管理的行为，然而在行为后面的是文化，专家把它看做是“训练有素的文化”，用更通俗一点的说法，即制度的文化。很明确，企业管理要有制度，要有框架。但是作为企业的管理者，我们应更看重的是框架之下的自由和责任。比如说：飞行员当然要遵守精确的飞行指令，但关键的决定仍然取决于飞行员。这就是在高度完善的制度框架下的自由和责任。如果你想拥有持续辉煌的业绩就需要建立一种训练有素的文化，让自律的人们采取规范的行为。训练有素的文化具有两重性：一方面，需要人们遵守一贯的制度；另一方面，又给人们制度框架下的自由与责任。

2．好制度可以激发团队积极的态度

制度的好坏，说到底其实就是与我们的“习惯”以及由“习惯”而形成的某种能力能否相互配合。从根本上说，制度的出发点往往是高度平等的，它所保证的是一种承诺、乙个契约，或者是大多数人公认并遵循的一个平台。依托于制度，虽然有时候很有可能不得不牺牲掉部分人的利益或发展空间，但是我们却可以在最大的限度上保证集体的绩效。因此，好的制度可以起到激发团队成员积极向上的工作态度的积极作用。

3．好制度可以养成组织稳定的态度

一个企业在发展过程中积累了大量的经验，为国家和社会作出了大量的贡献，但如何将企业文化、企业精神发扬光大，如何使企业获得持续发展，其中一项很重要的工作就是使各项管理活动制度化，建立一整套科学严密的管理制度。有了健全的、科学的管理制度，就能够保障企业在激烈的市场竞争中不浮躁，扎扎实实地走好每一步，从而在市场竞争中立于不败之地。

（二）这样的制度更深人人心

我们研究了大量的成功的与失败的企业管理案例，发现以下这几种制度最深人人心：1。主观且客观的制度制度的发展也有内在的驱动力，但是制度本身固有的尊严使得制度本身的发展只能是跳跃式的。也就是说，制度不可能每天都在变，它应该在一段时期内适用，并得到严格遵守。但制度不是一成不变的，它有被修改的那一天，一般情况是在不得不修改时才进行修改，故而对制度的制定者有着相当高的要求。需要强调指出的是：在修改之前，制度的尊严不容侵犯。主观的制度是管理者对客观制度的发展和完善，客观制度是主观制度得以保存的基础。因此，制度是兼容了主观和客观两方面的。

2．现实且发展的制度制度也是要发展的，否则到一定程度就会成为桎梏。制度的执行者和制定者不能太顽固，否则制度就不会发展。

17世纪，英国运送犯人到澳洲，按上船时犯人的人头给私营船主付费。私营船主为了牟取暴利，便不顾犯人的死活。由于船上运送人数过多，生存环境恶劣，船主克扣犯人的食物，甚至一出海就把犯人扔进海里，使得犯人大批死亡。英国政府希望降低犯人的死亡率，但是解决这一问题面临着两个困难：．如果加强医疗措施，多发食物就会增加运输成本，同时也无法抑制船主的私欲；如果在船上增派人员监视船主，除了增加政府开销外，也难以保证派去的监管人员在暴利的**下不与船主勾结。

最后，英国政府制订了一个新办法，他们规定按到达澳洲活着下船的犯人人头付费。结果，问题迎刃而解，运往澳洲的犯人死亡人数锐减。

这个故事告诉我们：根据实际情况合理地改变制度、发展制度能够让组织运转起来更优秀，更切合实际情况的需要。原则且具体的制度企业的制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去遵守工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么都规定得很清楚。

但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理、科学的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督。而优良的工作流程就会使员工趋利避害，就能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，就能加强员工彼此之间的相互监督与协作，促进、保证企业正常有序的发展。在保证了员工工作的基础上，管理者需要明确部门间的工作协作，进而从根本上避免“三个和尚没水喝”的现象。在涉及多个部门时，制度的衔接进一步明确，可以保证制度的有效性和可操作性。同时建立一个科学的制度体系同样重要。严格且平等的制度你的企业是强势群体，还是你自己是强势领导人?拥有强势领导人的企业，并不一定是优秀的企业。有一位名人曾说过：“将公司从优秀领向卓越的首要任务，是创造这样一个氛围：在那里，人们有无数的机会被倾听，这样，事实最终也可以被听到；”我们可以把它叫做民主管理，或者看成是企业内务公开等等。要多提出问题，少要求答案；要对话，但不要强制；要反思，但不要相互指责。管理者的民主和管理者的坚定同样重要。这里有一个忠告：“有魄力可以是一种财富，也可以是一种累赘。过于强硬的领导个性，会阻碍一个人直面残酷的现实。”这是值得我们深入领会的忠告。

因此，你不需要把自己塑造成一个强势领导人，你只需要建立一套基于严格且平等的原则的完善合理的制度，你的企业就可以按着你规划的宏图一步步走向辉煌。

一切按制度办事是企业管理工作的根本准则。制度就是高压线。企业有了制度才能使生产经营活动有条不紊地进行，才能使复杂的管理工作有法可依，有章可循，才能使企业万千之众步调一致。制度怎么规定我们就怎么做，禁止一切形式主义、个人主义、本位主义、经验主义和保护主义。制度的严肃性体现在“制度就是高压线”，有法必依，执法必严，违法必究。制度的权威性体现在制度面前人人平等。

专家的话：

让制度从墙上走下来!制度不是文字游戏，而是我们的行为准则。如果制度成了挂在墙上的摆设，就必须取消这种制度。凡是失去作用力的制度，就要让它们马上消亡。我们决不随意制定制度，随意制定制度和疏于监督执行都是自动放弃权威。任何时候，我们都不要让制度形同虚设，也不要让制定制度的人受到侮辱。只有制定一套严格且平等的制度，才能让企业的所有员工同心协力地为企业发展而贡献个人的才智。