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成功的企业需要一个有效的沟通系统（第1页）

成功的企业需要一个有效的沟通系统

美国的迪特尼．包威斯公司很早就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断加以实践。目前，该公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在20世纪80年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提升企业竞争力发挥了巨：欠的作用。

．该公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。

本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要由以下几部分构成。

’，主管汇报：

．主管汇报是迪特尼公司意见沟通系统的主要内容，也是企业团队内各成员之间。以及成员对企业团队得以全面了解的重要方式。主管汇报的周期是一年一次，一般隋况下，这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。

员工大会：

很多企业都经常召开员工大会，迪特尼公司的员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式讨论。

在员工大会上，员工提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

迪特尼公司的员工大会是公司内部各层级之间相互沟通的重要方式，这种方式的广泛开展有效拉近了管理者和员工之间的距离，大大增强了员工对企业目标的认同感。员工协调会议：员工协调会议现在已经成了很多知名企业收集员工意见的重要方式，而早在加世纪80年代，迪特尼公司就将这一方式灵活运用到了管理工作当中。迪特尼公司的员工协调会议是每月举行一次的公开讨论大会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去、以公司总部的协调会议为标准的双向意见沟通系统。

员工协调会议是企业与员工之间的双向沟通，在这种双向沟通过程中，企业和员工之间可以加强彼此间信息的交流，这种沟通对于提高员工积极性和提升企业运作效率方面具有重要作用。

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除了在员工协调会议上各抒己见之外，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在各处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。

如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理者交换意见。

建立员工意见沟通系统有助于在企业内部形成一种透明、通畅的双向沟通环境，在这种环境下，人们往往能更好地提出自己的意见，并且还能更有效地吸收全面的信息。具有这种大环境的企业通常更吸引优秀人才的青睐，而且还会大大提高内部员工的积极性和主动性，减少人与人之间的隔阂，同时还会有效提升企业的凝聚力、协作力和竞争力。