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与上司保持良好的沟通（第2页）

实际上与任何人保持沟通都应该经常考虑上述问题，对上司更应如此，因为上司的支持和协助是你做好工作的重要保证，而一旦你与上司建立了良好的沟通，这种沟通就将变成一种很好的工作关系，确保你能得到必需的信息、资源和支持。

要记住，上司的支持是你最大的财富。’讲究表达方式

表达是企业领导者最重要的工作形式之一，把表达艺术发挥得恰到好处，是展现个人才华和风采，树立自身形象的重要手段。

说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、，个性和智慧的表露。管理者与人交流时，在真情毕露的基础上，也必须有才华的张扬，有个性的显露。没有才华的谈话是浅薄的、庸俗的；没有个I生的谈话是枯燥的、乏味的。

才华的获得是一个人长期修养的结果，因此领导者除了需要懂得管理和经营之道外，还必须读万卷书、行万里路，以获得足够的知识营养。深邃、哲理、幽默和逻辑性强是对管理者表达的要求。能做到这一点，语言的魅力将伴随你一生，会为你的工作带来意想不到的好处。

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优秀的领导者往往是一个语言艺术家，出色的表达技巧可以帮助你更好的解决管理问题。

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《世界管理者文摘》上曾刊登了这么一个例子：，在一次工作会议结束后．，．：广些员工一边收拾东西，一边闲聊。你不经意地听到他们的对话。

其中一个员工说：“你是斗不过人事部的，他们总会找些理由让你的医疗费报不了。”另一个说：“是吗?我不知道这回事，我还没有报过医疗费呢。”

你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给丫新员工o’根据你的经验，报销医疗费本身是件很复杂的事，人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上，起因通常是员工自己没能提供足够的信息，或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的，员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么，你该怎么做呢?

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员工的消极对话会影响士气和工作态度，一旦这种消极的情绪传播开来，将使你激发员工积极性的努力功亏一篑，所以每个管理者都应该认真对待这个问题。

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在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是“受害者”，并把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此，因为这样会让别的员工泄气。

为了对付消极谈话的潜在危险，识别四种有关的“带情绪的谈话”是有益的。如果你能认清这些消极方式，并把它转化成积极方式，就会鼓起你的员工的工作干劲。1．变消极为积极这种消极谈话主要使我们下意识地受到限制和约束，要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们。

当你碰到障碍时，是想办法绕过去，还是放弃?关键在于你对这个障碍是怎么想和怎么表述的，比如说：你要求员工将一份长篇报告复印许多份，明天一早送到相关人员手里。这时只剩半个小时取邮包的就要来了，偏偏复印机又坏了，办公大楼内其他复印机也不能正常工作，那该怎么办呢?

你不想让员工和其他人消极地对待困难，应该说“把这个报告送出去有点困难，我想知道有什么方法可以克服这个困难?”

为了确保员工能积极回应，你所说的每句话都应该朝积极的方向努力。当你听到有人说“干不了”，你应该把他们向“能做到”的积极方向引导。比如，你可以建议扫描后把报告打印出来，或者通过E—mail把报告发给收件人。也就是说，积极地寻找替代方案的关键在于积极思考，而积极地思考往往能产生新点子，这样就不会鼓励员工放弃，而是让他们在现有条件下想办法。Z