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选择沟通目标（第1页）

选择沟通目标

一个小公主病了，她娇嗔地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千公里外，‘比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”

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魔法师说：一它有十五万公里远，用绿奶酪做酌，而且整整是皇宫的两倍大。”

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数学家说：“月亮远在三十万公里外，又圆又平像个钱币，’有半个王国大，还被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

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国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对j那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口伺公主：“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

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“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主很高兴，第二天病就好了。

…

人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多少努力，效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的目标也十分重要，沟通目标选择好了，才能直入主题，简洁高效。

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有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请她吃顿饭。她希望得到十颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好?”她对丈夫说。“什么?”“我不要那些花啊；香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”

“钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调!”

“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有……”

结果卜：两个人因为生曰礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。

更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：

“我们是为什么吵架啊?”