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第十章 宁做公仆不当指挥家（第1页）

第十章宁做公仆，不当指挥家

你怎么对待别人，别人会在对待你的方式里向你回报。假如你想得到员工的拥护和支配，你首先要尊敬他们，从开始聆听他们的意见和想法做起，和他们进行真诚的交流。尊重是每个人的需求，尤其是你的员工们，他们都受到过高等教育，自尊心很强的，因而你不管在什么情况下都不要轻易地伤害员工的自尊心。

公仆式领导的5个原则

你不要想用你的权力来威慑你的员工，让他们对你惟命是从，往往不会取得成功而且会适得其反的，他们会反感你的这种做法。

假如你的员工看上很优秀的员工的话，那么你的这个做法是不好的。因为他们往往也很有自尊心，他们也很自负，他们自信，他们对公司有不少个人的见解，他们希望自己的这些见解能够得到公司的尊重，而你的这些做法，无疑会打击他们对公司的忠诚和他们工作的热忱。你怎么对待别人，别人会在对待你的方式里向你回报。假如你想得到员工的拥护和支配，你首先要尊敬他们，从开始聆听他们的意见和想法做起，和他们进行真诚的交流，尊重是每个人的需求，尤其是你的员工们，他们都受到过高等教育，因而自尊心是更高的，所以你不管在什么情况下都不要轻易地伤害员工的自尊心，然而如何才能做到呢。下面给你介绍公仆式领导要做到的5个方面：

（1）不要耍大牌

员工是为公司工作的，你只是组织他们工作，激励他们工作。尽管从词义上来说他们是你的下属，但这是工作的差别，千万不要自己赋于这些词更多的意思，不要指使你的员工去做一些超出他们工作之外的活儿。尤其是刻意指使的活，他会让你的员工觉得非常没有尊严。他们会对你的这种行为心怀怨恨，他们会认为公司根本不是想让他们来工作，只不过是让他们来打杂罢了，试想想，抱着这样的怨恨的员工们还会全心全意地来为公司作吗？

（2）文明用语不可少

不要对你的员工意气用事，这会让员工们很反感，其实你多说几句好话，一件很顺手的事并不会费你很多精力，但似乎我们的总管们都很少对员工说“对不起”“谢谢”“打扰”之类的话，这些话应该多说的会让员工觉得亲切和被尊重。所以总管们这些话多多益善的。

（3）认真的倾听

不要对员工的建议表现的不耐烦，对于关心公司和善于思考的员工才会给公司提出建议，千万不要轻视他们和得罪他们，你的见解还不见得就比他们的高明。即使有的建议不太合理。你也要倾听，你不可粗鲁地拒绝。

（4）抛弃个人好恶

你在面对每个员工时要做到一碗水端平，对员工的不公平是会产生很大的危害，不但会让员工对你不信任，即使是在员工公司也会产生大的影响，公司团结合作的局面就会被破坏这样的危害之巨大，总管们该竭力避免。

（5）了解每一个下属

你的员工必是各种各样的性格各异，在总管们看来不会有一个员是完美的，但事实情况也是如此的，关键就看，总管们怎么做了，每个公司里都会有这样的员工，他们鼠目寸光，没有判断力，没有决断力，胆小怕事，事无巨细，都要来向你展示，尽管你已经很烦了。

但你要忍住怒火，心平气和地对待，你首先要在给他布置时给他详细地讲明白，你要增强他的信心，告诉他即使没有你的指示，他也会做得很好的，但是他还是不改的，那就对他的所有请示都不理睬。

有的下属却很有趣的，他们往往会令你啼笑皆非，在他们心目中已没有了最基本的你是他们的总管的概括，他们十分固执地坚守自己的观点。至少有些强迫你接受他们的意见的意思。这时你更要制止他，你心里应该很清楚他们只不过是迫切想得到别人的承认罢了，你尽可以付之一笑。

你不妨仔细的思考一番，假如他的见解确定是比你高明的话，你就该接受；假如是他轻狂的话，你不要打击他，也不要批评他，给他一个有难度的工作，让他来做，他会遇到种种困难和挑战，现实的挑战和困难会让他们自动的闭上。常常因为他们都知道了自己是语言的巨人，行动上的矮子。有的下属很自私自利，他们对利益看得非常重，小事却不甘人后，不让自己吃一点亏，这样的手下可以说是监督者，这就要求你做到面对员工时一碗水端平，不要让他们找到借口，此外，你没法避免的就是薪水不可能是一样的。这时你就向他们宣布你没法做到薪水的公平，多劳多得，贡献大的多得，这是薪水分配的原则。这样说后，那个薪水少的员工也不能再提出异议了，因为这只是说明他工作能力的欠缺和贡献的微薄。

而在对一些很敏感的员工时特别是一些小心眼的员工时，总管更加要慎重的言行了，有时一句话脱口而出，你并没有太在意但你的却已觉得受了伤害了。所以，和这样的员工说话要昼亲切温和而谨慎，不要和他们开玩笑，有时你的幽默在他们听起来，一点都无趣味，只不过是徒增他们的烦恼罢了，不要给他们太多的意见，他们会觉得你对他不满，让他自己决定这样的下属，防御能力很强，疑心病很重，当你和别的员工在一起谈话，让他看见了，他就会想，你在不在说他的毛病，他们的脾气容易伤害的，他们的心像玻璃做的灵敏的，且他们给人的感觉像是纯钢坚强而又脆弱，受不起压力。

另外的一种人他们似乎是有怪癖的一群人。他们就像是香港娱乐界的狗仔队一样，嗅觉极其灵敏，尤其是对八卦的问题更是有着异乎寻常的兴趣。他们是真的很乐于发现他的生活里的一些细节问题，然后给你大肆渲染，其实，没有人希望隐私被侵犯，尽管对于总管要从公司大局出发，要维护团体的局面，但是假如做得太过分了，你也没有必要一味保持沉默了，你告诉他你的不满，让他停止。有些员工真的让总管们头疼，而事实早情况都这样，基本上每个公司都存在着这样的员工，你既然不能逃避，那就要勇敢面对。

和气生财的9个要点

任何一个企业管理者无不壮志踌躇，只是你的创意必须有推行者让你的设想变成现实，因为你没有三头六臂，你的属下必须要推行你的想法，如何才能让你的属下更好的工作呢？

这里有9个方法希望能够给你一些帮助

（1）尊重，不要把尊重和所谓的虚荣混淆起来，这不是同一个概念，被尊重是每一个人的内心需求，因此你在工作中永远都不要认为他是我的部下，你要首先把他看作是一个人，因此在交流方式，说话语气上都要把握好，不要在无形中造成伤害，你还要记住每一个员工。哪怕他或她只是一个部门的小职员，假如你能叫出他的名字，他会觉得被重视了，他在这个公司不是或有或无的，他也是这个公司不可分离的一部分。

（2）面对面，不要永远总是坐在办公室里看下属交上来的报告，或是电话来年与你的员工交流，你最好是到他们中间去，观看他们工作的状态，你才能对你的员工有更形象更生动的认识。

你们可以交流一些话题，你甚至可以部他是否昨天看了一场NBA，孩子们都几岁了，他当然出于对他们工作的尊重，你要向他们请教一些问题，而这样你可以对公司工作有更深刻了解。

（3）宽容、信任、宽容是为人极大的美德，而它是时敢是管理者必须掌握的基本管理技巧，它要吧让你和员工的关系发生质的改变。我们经常可以发现员工们在聊天时，经常这样互相问题“哥们，最近混得怎么样，”“我们老板快把我们榨干了”之类的话，不难发现在这些员工的心目中，他们只是为了生计而工作。而老板只是在剥削他们的劳动力，抱着这样的想法，他们的工作必定不会很积极，你如何才能避免你的员工也有同样的想法呢，你必须学会宽容和信任，①比如你的员工向你提供了一个工作计划，你发现了他试图在做一件根本无法行得通的事，先不要断然拒绝他或者是粗暴的批评一下，跟他交流一下，创始也是一时冲动，要有耐心，他会给出一个明智的答案。②当你的员工犯了错误时，不要视而不见要提出来，这不是真对他个人的批评，而是真对他的工作的批评，而他的员工作时，也不要放弃赞美，这样做会使你的员工感到你一直是关注着他从事的工作的，他会对你产生更大的信任感。

你和你的员工必须一直是心无间隙的，他要永远相信他们是了有才干的最忠心耿耿的员工，凭着这样的宽容和信任，你会发现你和你的员工们建立了极其好的工作关系，这样的关系是你最宝贵的资源。

（4）人性的光辉。有的管理者为了展示自己的威严往往会不苟言笑，一脸严肃，这样的管理者让人觉得像个长官，不会与你交流。你要展示出你的人格魅力，你不妨下班后请你的部下去酒吧喝喝酒，或者跟他们打打高尔夫或去喝咖啡，而你不时发挥的幽默更会让气氛轻松不少，你的形象在员工心中也会变得列有亲和力，他们会愿意跟你交流工作中出现的问题。

（5）互利。有的员工会抱着这样的看法，也是在为公司卖力工作，而公司是给他一些报酬，这种看法是不正确的，甚至是肤浅，在一个优秀的管理者手下工作你得到不会只是薪金还有你个人能力的飞跃。

一些大的公司在员工正式工作之前就会有培训，其实在这时员工的收益就已经开始了，公司为你打开了一扇大门，你在技巧、阅历等各方面都会有长足进展，主管会交给员工一些超越自身能力的工作。假如员工努力的完成了，这无疑是员工自身的一次飞跃，使他在工作能力和经验上都有所得，对自身能力有了信心。对那些遇到困难的员工，总管不要斥责他们给他们帮助引导他们走出困境，有时失败也未免不是一件好事。

（6）团结。个人力量单薄而有限，总管是一个团队的领导者，要把整个团队打造成一个配合完美、运转协调的机器，每个人都发挥出自己的才智，这样团队就能产生出大的智慧。所谓三个臭皮匠，顶个诸葛亮。你的团队不知会产生多少诸葛亮。

（7）缺陷。追求完美的浪漫主义思想在现实中往往会不亚于屈原和徐志摩，因为现实总是不完美的，对于人也是一样，假如认为人要是十全十美的，那就是对人性的苛求也是不实际。所以一旦员工们有了错误不是责备。想念这是每个员工包括总管自己都会犯的，有着这样的想法，员工在工作时才不会犯的，有着这样的想法，员工在工作时才不会胆战心惊以一种积极的心态来工作。