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第十章 互助与协作的基本要素（第2页）

为了与他人密切合作，我们需要很好地掌握互助与协作的三条原则:

第三节、积极地参与

在团体中，每个成员都应该具有奉献意识，并有责任作出自己应有的贡献。在许多团体场合，有的人喜欢让别人出头露面，在讨论中首当其冲，而自己却静静地坐在那里，做一个真正的旁观者。这样做的结果是，你无法培养自己的社交能力，赢得团体中其他成员对你的尊重，或者对团体的决定施加影响。团体好比是活生生的、不断成长的有机体，它们是由处于复杂关系之中的充满活力的个体构成的。

就如在一场球赛中，“没有号码牌你无法分辨运动员”一样，在一个团体中要有效地发挥作用，也需要你识别出谁是“运动员”，他们彼此关系的性质，以及决策权是如何分配的。在一个你不熟悉的新团队中，弄清这些情况是特别重要的，它可为你提供一个你在其中能说话和回答的“思考环境”。

第四节、尊敬团体的每一位成员

这是保证合作成功的基本准则。虽然你可能确信你比其他的参加者更有知识，但重要的是，你要让他人充分地表达自己的观点。做到这一点对于团体正常地发挥功能是很必要的。也许在某些场合，其他成员不同意你的分析或结论，即使你确信你是正确的，当发生这种情况时，你需要作出必要的妥协和让步。

如果做不到这一点，就接受现实，尽你所能阐述自己的观点，力争使他人能够接受。鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对其观点作判断。除了提出你自己的观点外，你还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时，要作出积极的回应。

第五节、客观地评价观点，而不意气用事

当团体对其成员提出的观点进行评价时，应该运用批判思考的技能对它们进行评价。争论点或问题是什么？这个观点是如何说明问题的？提出这个观点的理由和根据是什么？它的风险和弊端是什么？重要的是，要让团体的成员意识到，评价的对象是观点，而不是提出观点的人。最常见的一种思考误区是，有的成员仅从对某个人的爱好或偏见出发，不是对该人提出的观点进行评价，而是把矛头指向个人。对不同意的观点应该作出这样的回答：“我不同意你的看法，原因是……”而不应该说：“你真无知。”只有如此，才能进行客观的评价和良好的沟通，而不会恶语伤人。只有掌握互助合作的原则，才能取得事业的成功。

第六节、互助与协作的四个特征

加拿大鹅飞行时一个最明显的特征是经常排成一个“V”字形。这样飞行的原因是前边的鹅可以为后边的鹅创造一个上升气流。在长距离的飞行中，当“V”字顶端的头鹅飞行一会儿后，它就换到后面的某个飞行位置，这个位置要比顶端的位置相对容易，因为顶端更需要用力，这时另外一只鹅就会取代它飞到顶端做头鹅。如果一只鹅脱离队伍，它会因为飞行很困难而很快回到“V”字队伍中。

另外一个特征就是当这些鹅飞行的时候，它们不停地高声鸣叫。加拿大鹅飞行的时候从来没有安静过，由于这种声音，人们很容易知道它们什么时候在空中飞过。然而，这种声音并不是随意的。它是队形后面的鹅发出的，是用来鼓励、支持和催促头鹅的。飞在“V”字顶端的头鹅是不会叫的。如果一只鹅被击中了，或者生病了，或者飞离了队形，就会有两只鹅飞出队形跟着受伤或者生病的鹅飞到地面上。它们会一直照顾它，直到它好了或者死了，然后再飞回鹅群。

互助与协作的重要特征：

（1）拥有独立的个体

由独立的个体组成群体，就像鹅群，整个集体的生产力和效率决定于全体成员的合作和相互努力，不是只拥有一个个体。

（2）具有更高的工作效率

相互间的互助协作产生更高的效率，就如同鹅群的飞行效率较之单个鹅的飞行效率要高出许多。

（3）有向心力

团队成员愿意加入群体是因为他们可以从团队中获得利益。团队成员间相互鼓励、支持，是团队合作的温床。必须学会依赖伙伴，并把伙伴间的互助与激励视为最重要的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理。只有当管理层营造了一种支持性的环境时，团队合作才有可能产生。营造这样一种环境，倡导成员为集体考虑问题，群策群力以及对成员的能力表示有信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步。因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和相容。

4）拥有很高的信任

团队成员之间表现出整体性，并且视其他成员成功如同自己成功一样。没有任何一个成员是价值小的或者是不被重视的。所有的人都被看做团队整体的一部分。

除了上面的几条之外，当然还包括一些其他的特征。各个成员必须能够胜任工作并且有合作的意向，除了这些要求以外，只有在所有成员都清楚他们每个人应承担的职责时，成员才能作为一个团队工作。当做到了这一点时，成员们才能根据条件的需要，迅速行动起来，而不需要有人下命令。换言之，团队成员能根据工作的需要自发地作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。

要想做事，先得做人。做好了人，才能做事。做人要低调谦虚，要注意日常交往的小节，从细微处入手赢得人心，让自己成为受人欢迎的人。作为员工，你不得不遵守一些与人交往的“原则”，这些“原则”并不是一般在教科书上都能找到的，而这一“原则”，就是你是否能够与他人达成共识。