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第九章 有效的服从是一种美德（第1页）

第九章：有效的服从是一种美德

人类与自然一直是在斗争的。这种斗争是残酷的，开始是自然残酷，现在是人为残酷。

人类向自然施暴时蔑视所有的规则，而自然向人类报复时却遵循所有的规则。

人与自然是一个永恒的话题。人类在自然中生存，然而现代文明的急速发展，破坏了人类与自然的平衡，人类的妄自尊大给这个世界带来了越来越大的危险，人类无休止地从自然界开采资源，又向自然排放废弃物，当自然无法再忍受这种**时，它开始了报复行动：频繁的沙尘暴，危害巨大的暴雨和洪水，遮蔽海洋的赤潮，前所未有的臭氧空洞和温室效应……自然依照它的规则，一次又一次给人类敲响了警钟。

人在自然中生存，人要与自然和谐共处，就必须遵循自然的规则。

中国已成功加入了世贸组织，我们面临的挑战是空前的，其中之一就是规则的转变。

中国有五千年的光辉文明，然而这种文明的副作用造成了一些落后观念的根深蒂固，地方保护主义仍有市场，人情买卖也时有发生，不公平竞争的现象仍然存在。中国的某些市场规则与世界脱节。

然而，加入WTO会改变这一切。公平竞争的规则将会得到彻底的实施。垄断与地方保护也将被打破。新的规则，将带给中国新的活力。

俗话说：“没有规矩，不能成方圆。”规则就好比飞机的航线。只要大家都遵守规则，就可以在各自的航线上飞行，相安无事；如果有人违反规则，脱离了预定航线，撞机就在所难免了。也许不守规则可以占到一时的便宜，但是玩火者必自焚，肆意践踏规则的人必将受到规则最严厉的惩罚。

2．有效的服从是一种美德

一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为所有团队运作的前提条件就是服从，从某种意义上可以说，没有服从就没有一切。

其实，在这个世界上，每一个人都必须学会服从，不管你身在什么样的机构，地位有多么高，个人的权利都必须受到一定限制。美国参谋长联席会议主席的服从对象是三军总司令，即美国总统，而总统则又必须服从于国会及全体国民。企业界亦然，即使是企业的总裁，也还得服从于董事会、股东和消费者。对于我们个人来讲更是如此。一个人的成败，在很大程度上取决于你是否学会了真正的服从。

服从的本质，就是无条件地遵从上级的指示。在有些人的观念里，认为“对的就服从，不对的就不服从”，这种观念是错误的。如果上司的指令要经过你的判断才能执行下去，那岂不是说，你的判断比上司的判断更有权威！所以，服从者必须放弃个人的主见，一心一意地服从其所属企业（组织）的价值理念和指令。我们每个人都要对于自己的权限有多大，集体的权限有多大，有很清楚的认识。一个人在学习服从时，对其企业的价值理念、运行模式，都会有更进一步的认识。一些企业或团队喜欢树立自己的形象楷模，过于抬举一些表现出色的员工，造成这些员工的个人地位高过了公司，他们可以随心所欲地处理问题，而不必听从上级领导的指派，这对于公司的整体发展无疑是不利的。我们每一个人都要用心去体会身为团体一分子的意义，不管是多小的一分子。

秉持着这种服从哲学，我们便能从中激发出无穷的潜力，学会从不同的角度磨炼意志，获得成功。

当然，我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从，不是被动地听从，而是自动自发地服从，是自信地、主动地服从，是发自内心地相信自己能够圆满地完成任务，而不是来自各方面压力的服从。

也许，有些企业领导会怀疑员工对如此严格的纪律、如此复杂的等级制度是否能够适应，其实，这里面包含着一个看似矛盾的真理：纪律以及对规则指令的服从永远是忠诚、创造力和团队精神的基础。

服从应该成为每一个员工所必须具备的第一美德。没有员工的服从，企业任何绝佳的战略和设想都不可能被执行下去；没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和理念都无法建立和推广下去；没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才能。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令，同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

第一节、服从的概念

一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为所有团队运作的前提条件就是服从，从某种意义上可以说，没有服从就没有一切。

其实，在这个世界上，每一个人都必须学会服从，不管你身在什么样的机构，地位有多么高，个人的权利都必须受到一定限制。美国参谋长联席会议主席的服从对象是三军总司令，即美国总统，而总统则又必须服从于国会及全体国民。企业界亦然，即使是企业的总裁，也还得服从于董事会、股东和消费者。对于我们个人来讲更是如此。一个人的成败，在很大程度上取决于你是否学会了真正的服从。

服从的本质，就是无条件地遵从上级的指示。在有些人的观念里，认为“对的就服从，不对的就不服从”，这种观念是错误的。如果上司的指令要经过你的判断才能执行下去，那岂不是说，你的判断比上司的判断更有权威！所以，服从者必须放弃个人的主见，一心一意地服从其所属企业（组织）的价值理念和指令。我们每个人都要对于自己的权限有多大，集体的权限有多大，有很清楚的认识。一个人在学习服从时，对其企业的价值理念、运行模式，都会有更进一步的认识。一些企业或团队喜欢树立自己的形象楷模，过于抬举一些表现出色的员工，造成这些员工的个人地位高过了公司，他们可以随心所欲地处理问题，而不必听从上级领导的指派，这对于公司的整体发展无疑是不利的。我们每一个人都要用心去体会身为团体一分子的意义，不管是多小的一分子。

第二节、服从没有面子可言

面对你的上级，应该借口少一点，行动多一点。在企业中经常会遇到这种情况：在一些主管接受一项业务时，不是一次就把事情做了，而是先让交代任务的人走开。“我现在很忙，先放在这儿”，好像马上去做就会显得自己不权威、不繁忙，其实，这样做的主要原因就是好面子。有人戏言，承认自己“在家怕老婆”的人一定能当官，这一观点有其正确的一面。在优秀员工的身上，好面子而延误工作的事绝不会发生。上级一旦安排了工作，他们就会无条件地立刻行动，因为服从面前没有面子可言。秉持着这种服从哲学，我们便能从中激发出无穷的潜力，学会从不同的角度磨炼意志，获得成功。

当然，我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从，不是被动地听从，而是自动自发地服从，是自信地、主动地服从，是发自内心地相信自己能够圆满地完成任务，而不是来自各方面压力的服从。也许，有些企业领导会怀疑员工对如此严格的纪律、如此复杂的等级制度是否能够适应，其实，这里面包含着一个看似矛盾的真理：纪律以及对规则指令的服从永远是忠诚、创造力和团队精神的基础。

服从应该成为每一个员工所必须具备的第一美德。没有员工的服从，企业任何绝佳的战略和设想都不可能被执行下去；没有员工的服从，任何一种先进的管理制度和理念都无法建立和推广下去；没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才能。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令，同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

第三节、服从还应该直截了当

在企业中，需要这种直截了当、畅通无阻的传递过程。没有“顾忌”、没有“烦琐”、无需“协调”、无需“磨合”，全力而迅速地执行任务。这是一个非常重要的指标，是管理效能的一个非常重要的方面。

“服从第一”的理念如果不能渗透在每个员工的思想当中，公司是没有发展前途的，在市场竞争中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立。否则，再好的创意也推广不开，也没有价值。

事实正是这样。一家企业的制度和战略的形成，都是无数商战和管理者的智慧、经验的结晶，但却常常因为员工的不服从而宣告失败。这些教训实在太多了。因此，一些长青企业严格规定，一旦制度和战略形成，任何人都必须百分之百地支持和无条件地服从，甚至管理者也不得寻找任何借口。

现在的企业中也普遍存在着有令不行、拒不服从或者阳奉阴违的现象。一般来说，企业高层的主要责任是决策——做正确的事；企业中层的职责是执行——正确地做事；而基层人员的主要责任就是操作——迅速地完成任务。如果企业缺乏服从的习惯，就会造成执行力下降、效率低下，最终被竞争者淘汰出局。

当然，执行力度不够也可能是领导能力的问题，但是根本的原因可能就是服从的问题。如果领导者作了决定，服从者打了个折扣，甚至寻找借口不执行决定，最终就会造成有令不行的现象。这时，如果领导者推开下属，自己动手去完成任务，就会造成企业管理的层级没有了，权力下放的通道被堵塞了。这样必然会引发恶性循环：下属愈加不负责任、不听指令，领导者去做下属做的事情，遗忘了自己的职责，耽搁了企业存亡的大事。

第四节、接受当先

企业主管作出的任何一个决策都不是一拍脑门就决定的，他的工作是系列化的，你的某项任务就是其中的一个环节，不要因为你这一环节影响到主管工作的进程，他之所以将任务分配给你，包含了他个人的判断，而你认为“不可行”，那只是你的判断。你可以先接受他分配给你的任务，如果在执行过程中出现了问题，再去和主管沟通。你不应该马上推辞，并列出一堆理由来说明你的困难，这是最不受领导欢迎的，切记这一点。

其实，军队的服从和企业的服从本质上是一样的，只是程度有所不同。军队的服从讲的是既要服从长官的指挥，又要在某些情况下牺牲个人的利益。比如说，要求大家既能从小事着手，做好手头的每一件看似微小的事情，又能密切关注周围的局势，在大事到来时，不发生任何闪失。不要以处理好每件小事为满足，在必要的时候要学会舍弃小范围利益而顾全大局，这就是领导者素质的培养。因为，在危及存亡的时候，领导者的决策行为就会发生迅速而巨大的作用。而领导行为就是高度地服从、诚实、专注以及自我牺牲。

其实企业也是这样，在通常情况下，每个人各司其职、各就其位，做好本职工作，而当企业突然遭遇一些巨大的危机时，就像一群士兵突然遭到炮火袭击，这时候的服从便显得尤为重要了。服从是一种行为，是一种意识，更是一种品质。

第五节、随令而动

立即行动是一种服从的精神。企业也应该具有这种精神——随命令而行，不能有一时一刻的拖延，因为每一个环节都即令即动，就能积极高效地在第一时间内出色地完成既定的任务，从而使企业成长为“坚不可摧”的组织。即使领导有很多不足之处，但至少有一点你不如他的地方，就是他拥有一定的资金、人才、商品、技术和社会关系等资源。

另外，能成为领导的人，首先他的个人能力就是不可否认的。如果员工感觉领导这也不对，那也不对，光相信一些肤浅的、表面的东西，看不清楚事情的本质，那就大错特错了。所以要把服从作为核心理念来看待，老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力。每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在老板没做决策前，给出建议，一旦老板决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背你的本意，也要“盲从”。“令行禁止”的企业才有高效率，才有竞争力。

服从的确是一种美德。一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，就如同一盘散沙。“没有规矩，不成方圆”，如果没有服从，企业将会溃不成军，何谈竞争和生存。对于命令，首先要服从，执行后方知效果。还未执行，就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不可执行的理由，走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令，首先还是服从，在服从后与领导交流意见，共同改进和提高，“先集中后民主”。现在越来越多的企业倾向于军事化管理，最重要的一点就是“服从”，只有“服从”才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的队伍，才能使企业立于不败之地。只有这样，个人才能够获得长远的发展，获得我们人生的成功。让我们将服从这一美德渗透到我们的思想当中，在实际行动中实践它吧！