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第十章 互助与协作的基本要素（第1页）

第十章：互助与协作的基本要素

中国有句古话：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”中国人当中有很多人中之龙，但是聚集在一起就可能成为虫，原因在于“三个和尚没水喝”。也就是说缺乏一种“强烈”的团队意识。

英国人也有这样一句话：“一个人做生意，两个人开银行，三个人拓展殖民地。”美国人也有这样一个关于团队的例子，美国除了大规模战争以外的小型战争，所派遣的部队基本都是雇佣军，因为他们深刻地明白，每一个美国的军人都是他们这个大团队的一分子。一个团队是一个高度团结、效率极高的团体，那么作为团体的领导者，团队工作无疑是他工作中很重要的一部分。那么这种工作应该如何做好呢？

毫无疑问，作为一个团队，促成有效的互助与协作成为其能否取得成功的关键。要达到高度的互助与协作，关键是要看其是否具备四个要素：

一支军队是不是团队，答案是因人而异的。岳家军被称作“撼山易，撼岳家军难”。既然军队可以被比做山，那么这支军队一定是一个团队。然而诸葛亮有一次评价曹操的军队时说是“乌合之众，蝼蚁之兵”，那么这个“乌合之众”好像又算不上团队，这就给团队的管理者提出了一个问题：什么是团队？

众所周知，团队就是一些人一起做某件事，这是一个最简单的定义。除此以外，要对团队的概念达成共识就比较困难了。有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里有一个简单的定义：团队是由员工和管理者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。

第一节、团队的要素应具有的要素

从上述定义中可以看出团队的要素，即目标、人员、定位、计划，决定这个团队是否具有互助协作的特点在很大的程度上是取决于其四大要素的：

（1）目标

团队应该具有一个既定的目标。没有目标，团队就没有存在的价值。尽管每个团队的目标各不相同，但任何团队都有一个自己的目标，这个目标把相互依存、相互联系的人们维系在一起，使他们以一种更加有效的合作方式来达成个人和组织的目标。

（2）人员

人是构成团队最核心的力量，三个或三个以上的人就可以构成团队。员的选择是团队非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出谋划策，有人制定计划，有人具体实施，有人协调不同的人共同完成工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献，不同的人通过分工来共同实现团队的目标。

一个团队需要有3种不同技能类型的人：一种是技术型成员，具备完成团队任务所必需的专业知识和技能；一种是决策型成员，能够发现问题，提出解决方案，并能够加以权衡作出理智选择；一种是公关型成员，善于聆听、反馈、解决冲突以及具备处理人际关系的技能。如果一个团队不具备以上3类成员，就不可能充分发挥其组合潜能，对具备不同技能的人进行合理搭配是极其重要的，但在团队形成之初，并不需要以上3个方面的成员全部具备，在必要时，一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其潜能的事情并不少见。

（3）定位

团队的定位包含以下两层意思：

①团队的定位：团队在企业中处于什么地位，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励成员等。

②个体的定位：作为成员在团队中扮演何种角色，是负责制定计划还是具体实施或进行评估。

（4）计划

计划具有以下两层含义：

目标的最终实现有赖于一系列切实可行的行动方案，可以把计划理解为实现目标的具体工作程序。按计划实施可以保证团队工作的进度。只有按步骤完成每一项计划，团队才会一步步贴近目标，从而最终实现目标。

团队与群体不同，有些群体可能一看上去很像团队，但二者之间是有着区别的，协作性是群体和团队最根本的差异。群体的协作性可能是中等程度的，有时成员之间还可能存在消极或对立情绪；而团队中则充满了一种齐心协力的气氛。群体的领导者要承担很大的责任，而团队中每一个成员都要承担责任，甚至要相互作用、共同负责。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队是把具有不同知识、技能和经验的人综合在一起，团队成员的技能是相互补充的，从而实现整个团队的有效组合。群体的目标必须与组织目标保持一致，而团队除此之外，还可以制定自己的目标。明确判断群体与团队的区别，有助于企业领导更好地了解团队，管理团队

第二节、掌握互助与协作的原则

只有掌握互助协作的原则，才能更好地进行合作与互助，才能取得事业的成功。我们在个人生活和职业生活中的成功，取决于与他人合作得如何。“合作”一词指在群体环境中普遍发生的社会关系。群体，一般被定义为一起工作以实现共同目标的一群人。群体的成员互相作用，彼此沟通，在群体中承担不同的角色，并建立群体的同一性。

些人较之其他人是更有效的群体成员。群体的成功要涉及一系列复杂的思考和语言能力，而这些能力正是许多人所没有系统掌握或完全拥有的。那些在社交方面很成熟的人，他们极容易适应任何的群体环境，能与许多不同的个体进行友好的交谈，与他人和谐地、富有成效地共事，用清楚的和有说服力的观点影响群体的思考，有效地克服群体的紧张和自我主义，鼓励群体成员守信、创造性地工作，并能使每一个人集中精力，朝着共同的目标前进。