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第十一章 成功必备的条件（第2页）

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论在生活中还是工作中，愿意把小事做好的人才能最终脱颖而出。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的遵守者。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡一丝不苟、注重细节的作风，把大事做细，把小事做好。

有人总认为要成大事就要不拘小节，否则就会被小节拖累，其实这种想法是不妥的。注意小节是对事情的周密安排，是一种负责的表现。比如，要接待一位客人，可能就要从接客人用的车到路上谈些什么，安排在哪个酒店，甚至他喜欢抽什么烟都要细加考虑，只有这样，才可能给客人留下较好的印象。和朋友在一起最容易忽视小节。虽然和朋友在一起可以随便些，但也绝不能肆无忌惮。当你不拘小节到让他感觉不尊重他的地步，那就过分了。假如你自以为和朋友关系好，随便拿他的东西用也无需打个招呼，很可能哪一次，朋友就生气了。当有人向朋友借东西，你替他作主答应或拒绝，这都是很不妥的行为。随意看朋友的日记和信件那就更闯祸了。

总之，我们做任何事都先考虑一下，这样做会不会妨碍别人，是不是不尊重对方，那么许多细节你就能注意到了。把握住了细节，我们才能把握住他人的情感，才能与他人达成共识。2。找到他人心中最柔软的地方倘若我们想和别人合作，切不要用命令的语气或方式行事，而要征询他的意见、想法，让他觉得没有被强迫的感觉。

大部分人往往要求别人接受自己的观点，处处显示出比其他人优越，那么你在无形中就得罪了人。尤其是推销员常犯这样的错误。在与朋友交往中，你要让他表现得比你突出。当然，有时就算你不赞同他的观点，你也不要随意打断他的谈话。在那种他有许多话要急着说出来的时候，他是不会理睬你的。你不要找话题，应该表现出心胸宽广的样子，耐心地去听。

每个人都喜欢展示自己，然而他们却讨厌别人在自己面前自吹自擂。

“如果你想树立敌人，只要处处压制他就行了。但是，如果你想拥有朋友，你必须让朋友显得比你突出。”我们也许不理解这句话。实际上，在与朋友交往中让他们优于我们，超越我们，他们就有一种优越感。不然，他们就会产生自卑进而导致嫉妒，造成关系的破裂，以至于永远无法达成共识。

因为每个人都希望他人重视自己、关心自己，讨厌别人自吹自擂，因此我们要谦虚地对待身边的一切，鼓励他人畅谈他们的辉煌，而不要自己唠叨个没完。应该给别人创造畅所欲言的机会，让他们充分表达出自己的心声。我们希望按照自己的想法、方式来做事，其他人也是一样，不希望被迫按照命令行事。

我们要努力去了解其他人，从其他人的角度来分析问题，这样既能减少不必要的摩擦，又能增进友谊，创造奇迹。

别人的观点不一定正确，可他自己并不如此认为。所以，我们要试着用理解他来代替责备他。这是智者的选择。既然别人那样认为，那么总有自己的理由。我们以这个理由为突破口，就能够找到解释他行为的钥匙。要把自己放在他人的位置上来考虑问题。一旦能做到这一点，你可以节省很多时间和烦恼。从细节中找到他人心中最柔软的地方，方能得到他人的认可与支持。

第三节、掌握他人的需要

一定不要忽视每一个小小的富有人情味的细节和举动，或许那正是我们人际关系和事业成功的关键。通过细节，掌握他人的需要，在我们这个商业化程度日益加深的社会，显得尤为重要和必要。经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，有一家酱菜店也受到很大的冲击，但老板仍惨淡经营、举步维艰。

老板不甘心就此失败。怎样才能从购买力降低而且日益挑剔的顾客中吸引更多的人呢？经过一番冥思苦想，他想到了一个绝好的方法。老板命人去苹果产地预订了一批苹果，在成熟前把标签纸贴在苹果上，当苹果完全变红之后，揭下标签纸，苹果上就留下了一处空白，老板就在这苹果身上大做文章。很快，当周围几家酱菜店终于无力支撑倒闭之后，这家酱菜店的酱菜销量大增，顾客盈门，而且还扩大了生产。这一切令同行们百思不得其解。

原来，这家酱菜店老板从客户名录中挑出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶和受到感动，因为客户认为商店真正地把他们奉为上帝并且放在了心上。

不要小看这一两个小小的温情苹果，它是一种关怀和温暖。同样的道理，当我们处境艰难、四面楚歌的时候，不要用同样的冷漠和不满去回应周围。如果我们送给周围的人每人一个温情苹果，想想看，还会有人不用微笑来回报你吗？思维的定式有时使我们常常埋怨周围的环境，认为自己的才华得不到赏识而不被重用，也许有时候正是因为我们仅仅缺少两个红苹果而已。

一句温暖的话语，暖化了漫长的冬天。古语说：“工欲善其事，必先利其器。”一个公司，如果没有严格的纪律，是做不好事情的。一个组织，有时意味着一个概念，那就是服从。没有服从的组织是没有任何将来的。你身处一个讲求“规矩”的社会环境之中，你要认识到的一点就是：你所要面对的所有规矩，都是对你自身品质的考验，你所要做的，就是记住这些规矩，遵守这些规矩，这样你才有实现自我的机会。

第四节、没有规矩不成方圆

规矩是一种约束，更是一种保障。它在约束我们的同时，为我们造就了一个难得的发展平台，使我们更加成熟、完美和成功。“没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了规矩的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。

法规、校规、交通规则、游戏规则、文明公约、道德规范、考试规定……哪一个规则不与我们的生活息息相关呢？既然有“规则”，我们就得按“规则”办事。“规则”是我们人类自己制定的信条。

只有按规则办事，才能明理树信。商鞅立木为信，包公刚正执法，解放军的“三大纪律，八项注意”……哪一个不是“坚明约束”而后大获成功的呢？制定“规则”需要严守“规则”的大力支持！

“规则”是个顽皮的孩子，当他调皮时，就需要人们来“**”。随着时代的发展，人类的生产力不断进步，因而人类的思想也在发展。当一些“规则”不适应时代的脚步时，人们就要适当地修改它，不能墨守成规，要勇于创新，使其为人类、为自然的发展起到积极的作用。中国入世，是我们几十年来追求的梦想。而今梦圆，我们备受鼓舞，因为这能促使我国的经济发展向前迈进一大步。然而WTO的“规则”中有一部分会给我们对外贸易的发展带来不良影响，于是经济学者、法律专家聚在一起，商讨如何修改我国有关的法律，使之适应国际市场，为我国企业赢得商机。可见，适当修改“规则”是大有必要的。

“规则”需要人们来哺育！人类的发展需要“规则”为我们献智献力，让我们把握好“规则”这一“诺亚方舟”，为祖国的繁荣、人类的发展、世界的和平挥洒血汗吧！哺育“规则”，是我们为之努力奋斗所迈出的至关重要的一步。

人类冒犯了规则，于是沙尘暴开始肆虐；

人类冒犯了规则，于是厄尔尼诺现象开始出现；

人类冒犯了规则，于是赤潮开始出现在近海。不遵守规则就会受到惩罚。

重新将规则定位到我们个人的身上，更是如此，没有规则，我们将没有安全，没有发展的机会与平台，更谈不上什么成功。是规则和制度为我们提供了一次次成长的平台，使我们离成功越来越近。

工以为规章、制度等规范都只是企业的需要，却没有认识到更重要的一面：规则和制度更是我们个人成长的平台，即每一个员工希望在企业发展，不仅要学会在制度的约束下成长，更要学会利用制度给予的资源发展自己，提高能力并增加业绩。

第五节、例子分析

比是一个舞台，我们如果不在舞台上表演，那么我们纵有再好的演技，也难以表现出来。员工应习惯在制度下工作，这是一种职业纪律，更是一种职业技巧，因为公司常常会通过“制度”把资源和荣誉给予员工，如果你与“制度”格格不入，那些资源和荣誉只会与你无缘。

在美国杜邦公司曾经有这样一个令人惋惜的例子。

是一位比较有个性的销售员。他的自信与能力使他能够很快地从一线队伍中脱颖而出，在他所工作过的一些企业，他都能够取得不错的业绩。但是在工作中，吉尔特别讨厌填写各式“申请”、“报表”，特别厌恶企业提倡的“数据分析”、“流程表”等，他认为，销售业绩决定一切，客户第一，自己第二，公司排行第三。吉尔也不喜欢参加各种会议，实在脱不开时，也是坐在最后一排想自己的事，他不愿意总结自己业务方面的经验教训，更不屑于学习别人好的经验。对领导安排的事情，或不做或忘记，企业要他回复，需打电话才有回音，而杜邦偏偏是一家有着近百年历史的“军工出身”的企业，作风严谨得近乎死板，注重流程，强调汇报，希望每一个部分都是可控的，希望每一个销售员的每一天也是可控的。

吉尔的个人风格与企业的管理制度大相径庭，当同期进入企业的同事不断被提拔的时候，他只好选择了离开。我们可以清楚地看出，这种结果的出现完全都是吉尔自己轻视规则所造成的。

目前，在许多企业中，像吉尔这种类型的员工有很多。但是在现代企业制度下，仅有个性和能力是不够的，企业需要的是能与企业文化相融的员工，员工只有以企业文化、制度为前提，充分发挥自己的才能，方能茁壮成长，顺利到达成功的彼岸。

上帝率领的天使足球队与撒旦率领的魔鬼足球队踢了一场球赛。经过90分钟的大战，比赛结果令人大跌眼镜：实力明显占优的天使队大比分败北。上帝百思不得其解，只好询问撒旦。撒旦一语道破天机：“我请的是瞎眼裁判。”上帝恍然大悟。竞赛需要规则就如同生命需要空气，脱离了规则的限制，上帝也不一定能赢。

人类与自然一直是在斗争的。这种斗争是残酷的，开始是自然残酷，现在是人为残酷。人类向自然施暴时蔑视所有的规则，而自然向人类报复时却遵循所有的规则。人与自然是一个永恒的话题。人类在自然中生存，然而现代文明的急速发展，破坏了人类与自然的平衡，人类的妄自尊大给这个世界带来了越来越大的危险，人类无休止地从自然界开采资源，又向自然排放废弃物，当自然无法再忍受这种**时，它开始了报复行动：频繁的沙尘暴，危害巨大的暴雨和洪水，遮蔽海洋的赤潮，前所未有的臭氧空洞和温室效应……自然依照它的规则，一次又一次给人类敲响了警钟。

人在自然中生存，人要与自然和谐共处，就必须遵循自然的规则。、中国已成功加入了世贸组织，我们面临的挑战是空前的，其中之一就是规则的转变。中国有五千年的光辉文明，然而这种文明的副作用造成了一些落后观念的根深蒂固，地方保护主义仍有市场，人情买卖也时有发生，不公平竞争的现象仍然存在。中国的某些市场规则与世界脱节。

然而，加入WTO会改变这一切。公平竞争的规则将会得到彻底的实施。垄断与地方保护也将被打破。新的规则，将带给中国新的活力。俗话说：“没有规矩，不能成方圆。”规则就好比飞机的航线。只要大家都遵守规则，就可以在各自的航线上飞行，相安无事；如果有人违反规则，脱离了预定航线，撞机就在所难免了。也许不守规则可以占到一时的便宜，但是玩火者必自焚，肆意践踏规则的人必将受到规则最严厉的惩罚。