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21成功是情感智慧的结晶（第1页）

21．成功是情感智慧的结晶

情感在很大程度上依赖于悟性。由于情感的活动，我们的理性才能够趋于完善。

心理学家认为，一个人是否能够取得卓越的成就，智商只有20%的决定作用，其余的80%来自“情感智慧”。所谓情感智慧，就是指一个人自我觉察、驾驭心情、自我激发、控制冲动、人际交往等一系列能力的综合。

成功人士大都有自知之明，对不良心态能够自我觉察。自我觉察是情感智慧的主要成份。对自己的情绪了解得比较清楚，比较善于驾驭自己的人生。要培养自我觉察的能力。有时我们遇到了不如意的事，懊恼了很长时间，自己也许不知道自己急躁不安，直至有人提醒，才惊然发觉。要是能觉察到自己的反应，就能尽早控制自己的情绪。情绪上自我觉察的能力是培养情感智慧的另一个要素，那就是：赶走坏心情。

成功人士都能够驾驭自己的心情。好心情能为生活增添趣味，关键是必须保持平衡。我们情绪激动时，往往不能自制。走在马路上，有人踩了你的脚，没一句道歉话，拔腿就走，你此时可能因此失去理智，破口大骂对方，甚至大打出手。怎样才能使自己息怒呢?比较有效的方法是“重新评断”，即自觉地用比较积极的角度去重新看待这件事。就以那个踩了你的脚的行人为例，你可以告诉自己：“他也许有急事。”另一个方法是“转移心思”，如果你气得已无法清醒地思考，应立即冷静头脑，可以去散散步、聊聊天，把心思转移到别的事情上去。

成功人士在关键时刻都能够激发自己。有目的性地自我激发，是争取成就所必需的。要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标以及“天下无难事”的乐观态度。心理学家建议一家保险公司雇用了一批才能测验成绩平平、但非常乐观的求职者，然后拿他们和那些在才能测验中成绩平平，但是非常悲观的保险推销员互相比较。结果发现，乐观组的第一年业绩比悲观组高21％，第二年竟高出57％。悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子都做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或是“碰巧那天顾客心情不好。”乐观的人把失败归咎于客观环境而不是自己，从而激励自己继续努力。

成功的人都能够控制冲动，理智对待现实。能否自我调节情绪的一个要素，是要看能否抑制冲动。研究人员在一所幼儿园做过一次著名的试验，证明这种能力对成功的重要性。在实验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒软糖，但如果等研究人员做完一些事情，就可以拿两粒。有些小朋友立即就拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。为了帮助自己抑制冲动，有些孩子闭上眼睛不看眼前的**，有些把头枕在手臂上，或者自言自语、或者唱歌、甚至睡觉。这些坚强的孩子得到了两粒软糖。这项实验更让人感兴趣的部分是后来的后续调查。那些4岁时就能为了达到目标，等待20分钟的人，到了少年时，同样能够为了达到目标而暂时压抑心中的喜好。他们待人处事比较成熟、果断，也比较善于战胜人间挫折。相反，那些急忙拿一粒糖的孩子到了青少年阶段，大多比较偏执、优柔寡断和容易紧张。抑制冲动的能力是可以锻炼出来的，面对**时，要提醒自己不要忘记你的长远目标，这就比较容易了。

成功人士都有良好的人际关系。与同事、朋友相处，见貌辨色、善解人意是很重要的。我们经常在几乎不知不觉中传送或接收情绪信号。例如有人对你说“谢谢你”，从他的态度，你当然会觉到他是真正感激你，还是在怨你、打发你走。我们越善于从另一个人发出的信号中辨别出这个人的感觉，便越能控制自己发出的信号。美国的心理学家做过实验，证明了实际生活中的人际关系技巧多么重要。科学家在学术智商测验中得分高，可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。研究表明，那些表现突出的科学家的人际关系良好，交流广泛。他们平时已经建立了可靠的关系网，在技术遇到困难时，打电话向各方面学术专家求助，总是很快就有回答；而那些表现平庸的人遇到技术难题时，临时抱佛脚，打电话求助，很少有回音，徒然浪费时间。

一家汽车销售总公司的经理始终重视对下属人员的教育工作，特别强调做人的原则在对人性弱点的改变上，他都做了彻底的分析和帮助措施，并提了要求，做了守则，要求员工遵守。

一天销售公司的大厅来了位找水喝的老汉，一看就知道是乡下人，衣着破旧，行为粗俗，但接待人员依然热情地招待了他，让座、倒水，其实老汉的目的明显就是渴了，找些水喝，满可以给些水打发走，或直接告知没有，轰走了事。因为衣着褴缕且满身土垢的老农和这光洁华丽的大厅实在不相协调，但公司的员工守则上明确规定，凡是进大厅的人都得热情接待，笑脸迎送，如果是总经理在的话，他自己同样会这样做，因为总经理平时做人的原则就是这样。

在我们周围很多的事都说明，做到这一点很不容易：以貌取人由来已久，很多眼光只去看现实，有钱请进，没钱请出的很现实的做法在很多人看来没什么不对，但就这种看法，可能会直接或间接地导致很多不良后果。

让我们再看一下上述故事的结尾：出乎意料的是老农从破包中取出了一张订单，那是一个出租汽车公司更换车型的大批量订单，接待员看后对老人说：“是否请总经理和你谈一下这个订单?”老人说：“不必啦，从你们的接待上我已了解了你们总经理是个德行高尚的成功人士，因此我在你们这儿订车也就没有任何的后顾之忧了，因为你们的行为就告诉了我一切。为订这批车，我亲自装扮成这个样子，已走了十几家销售公司，虽然门面都不及这里大，但他们的架子可比这儿大多了，因为这样，我想你们能做到这样大的规模是有道理的。”

事实证明，一个人能否成功，关键的是情感智慧，而不仅是智商。