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第五章 听话照做立即行动（第1页）

第五章听话照做，立即行动

“听话照做，立即行动！”

这句话是一个最惊人的自助启动器。任何时候，当你感到推脱的恶习正悄悄地向你靠近，或者当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话提醒自己。

听话照做，坚决服从

服从是军人的第一要务。在今天的公司里面，服从也应该成为职员的第一要务。我们可以看到，无数的公司因为员工的不服从、执行能力差而导致公司衰败。?

服从也应该是职员的第一美德，也是你日后取得成就的必备条件。现在很多公司要求职员一进公司就要接受种种培训，学习并且认同企业的文化，并要遵守企业的各种规章制度。很多年轻人认为这是多此一举，并且极不用心地参加这样的培训。这种观念是错误的。不要以为自己有多大的能耐，到一个新的公司，你就必须从零开始。服从于你的上司，服从于你的老板。?

真正的服从应该是无条件的服从，应该是没有任何借口的服从。在有的人的观念里，他们这样认为：“对的就服从，错的就不服从”。持这种观念的人是错误的，服从应该是绝对的。如果上级的指示要经过你的判断才能执行下去，这样一来，不是你的判断显得还要比上司更具权威？所以，服从者应该放弃个人的主见，而应该服从于上司和组织的，一心一意地去执行所属企业的价值理念和指令。如果你有什么意见或者建议，应该在上司发出指令前提出，如果你的意见没有得到上司的采纳，你也必须立刻去执行上司的指令，哪怕你认为是错误的。?

作为职员，应该时刻了解自己的权限有多大，通过服从，你将对企业的价值理念、运营模式都会有一个更深刻的认识。?

有一位叫普尔顿的年轻人，上司让他去一个新的地方开辟市场，那是一块十分偏僻的地方，公司生产的产品在很多人看来要取得销路是十分困难的。因此，在把这个任务分派给普尔顿之前，上司曾经三次把这个任务交给过公司里别的人，但是都被他们推拖掉了，因为这些人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务最终结果将是一场徒劳。普尔顿在得到上司的指示后什么也没有问，只带着一些公司产品的样品出发了。?

三个月后，普尔顿回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实在普尔顿出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于他的服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果最终取得了成功。

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普尔顿的这种精神我认为应该是所有员工都必须具备的。?

如果你为一个公司工作，你应该对自己发誓，你必须服从于这个公司。无论什么时候，你都应该主动、积极地去努力完成上司交给你的任务。

不要给自己任何的借口和推卸责任的理由，上司要的是结果，而不是你再三的解释原因。你应该对老板这么说：“报告上司，没有借口。”?

也许你会说“不是所有的上司的指令都是正确的，上司也会犯错误。”但是，一个高效的企业一定要有良好的服从观念，一个优秀的职员也应该有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时，上司的权威、公司的整体利益也不允许哪个员工抗令而行。?

如果一个下属不能无条件地服从上司的命令，这样的团队必将走向失败；反之，则能产生强大的执行能力，取得巨大的成功。

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因此，你要时刻记住：“听话照做，坚决服从，不找借口的员工才是最好的员工”。

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任何时候都不要争辩

?作为一名出色的员工，服从是第一要务。服从不仅仅表现在完成任务上，现实工作中，与老板争辩就是对老板最大的不尊重，就是不服从的一种表现。优秀的员工面对老板或者上司的斥责任何时候都不要辩解，要找出自己犯错误的原因，唇枪舌战根本无济于事。

哈佛大学教社会学的詹姆斯教授非常著名，他给即将毕业的学生上最后一堂课的时候，说道：“恭喜各位已经在全美一流企业找到很好的工作。各位都是顶尖的学生，资质比一般人优秀很多，初入社会时，难免遇到一些能力不如各位的同事，但却偏偏是各位的顶头上司。工作难免会犯错，难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂的时候，不管对错，千万都不要辩解。”?

他这些话一开始让大家听着觉得十分荒唐：无论对错，都不要辩解？这不是让误解越来越深吗？这样不是等于公然认错？为了一份工作，真的有必要这么做吗？?

詹姆斯教授看出了大家的疑惑，接着说道：“是的，不管你是对还是错，都不要试图去辩解。你只管立正站好，头越低越好，不断点头，大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，对不起，下次不再重犯……’”。?

大家都可以想象：正处在怒气中的老板，能听得进你的辩解吗？假如你是对的，辩解的结果，证明是上司的错，这样会让老板很没有面子，对自己也没有任何好处。”“话说回来，明明不是你的错，却还能立正站好，弯腰低头，不断地道歉，大声感谢指正等等。了解内情的同事看在眼里，必然会佩服你的胸襟。事后，等老板怒气消了，或适当时机再找机会跟老板说明：‘其实上一次……’老板了解之后，内心必然会想：‘骂错了，还能如此虚心受教。这是一个成熟的职员才做得到的，又没有让我公然难看，跟我辩驳。’你在公司也不是一天两天，老板自然会找机会设法补偿各位的，因此不必担心被误会，努力工作，时间将会证明一切的。万一真是因为自己判断错误，还强词夺理，日后将很辛苦，可能要做许多事才补得回来。

接下来，詹姆斯教授笑着说道：“你们应该好好想想，如果你没有犯错，正处在怒气中的老板也听不进任何解释，到最后，事情也会转变成‘态度不佳’的错；这样，事态的严重性只会增加。盛怒中的‘斥责’就宛如‘齐发的万箭’，利箭迎面而来。因此，你千万不要认为自己没有错，就抬头挺胸努力辩解，结果被万箭穿刺得满面豆花。你应该低下头来，要弯腰，越低越弯越好，让万箭全部掠过头顶，随风而去，这样才能确保自己不受伤害。”

?　詹姆斯教授刚说完，立刻迎来了全场的掌声。

詹姆斯教授的这一堂课对很多人的人生有着很大的影响。大家都曾经为别人工作过，要知道怎样才能成为优秀的职员。因此，忠告所有的年轻人，不要在上司或者老板责骂你的时候立刻顶嘴，这样做只会伤害你自己，哪怕你是对的，你也要学会默默承受他们的责骂。最终有一天，老板会还你个清白。

把自己的工作做完美

美国独立企业联盟主席罗杰·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。

在罗杰·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”