北派小说网

第四节 如何正确地批评员工（第1页）

第四节如何正确地批评员工

只有不够聪明的人才批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡莱尔说过：“伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。”

人总会犯错误，如果你是一个领导，你的员工犯错了，你会怎样做？这个问题其实十分重要，因为问题解决的好坏直接关系同事之间的关系问题，从而影响单位的利益。

下面叫你几招——

1、用平和的语气批评员工

邓阳是一家建筑公司的安全检查员，检查工地上的工人有没有戴上安全帽是他的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。后来，邓阳决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时，便问帽子是否戴起来不舒服，或是帽子尺寸是否不合适，并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。

其实，大家都有感受：批评，是一件令人十分难为情的事情，无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中一定都多少有些尴尬。其实，批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤，彻底地打倒对方，而是纠正对方的错误。因此，艺术的批评不应伤害对方，而是激励他，使对方表现出更好的业绩。

2、用称赞打开员工的心扉

心理学家史基诺经由动物实验证明：“因行为好而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因行为坏而受处罚的动物，则不论怎样学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。”

给予员工亲切的言词和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。美国佳乐食品公司经理克利佛西斯说：“称赞能使对方兴奋，也能使你发现对方的许多优点，而当你批评他时，他会欣然接受。”如果你真想批评员工，不妨用这样的话开始：

“小朱，你所提出的建议很好，我们从中收益许多。不过，有一点……”

“小胡，自从你进入公司以来，你的业绩一直非常优异，大家都是有目共睹的，只有一点要请你改善，相信你也能够理解……”

3、重褒其“优”，略避其“劣”

高强是工厂的一名班组长，最近他的班组调来一个名叫杨刚的人，别人对杨刚的评语是：时常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。过去的班长对杨刚都束手无策。第一天上班，李杰就迟到了5分钟，中午又早5分钟离开班组去吃饭，下班铃声响前的10分钟，他已准备好下班，次日也一样。高强观察了一段时间，发现杨刚缺乏时间观念，但工作效率却极佳，而且成品优良，在质管部门都能顺利通过。于是，高强对杨刚的迟到早退未置一词，只是微笑着打招呼，时间久了，杨刚反而觉得过意不去了，心想：过去的班长可能早就对我大发雷霆了，至少会斥责几句，但现在的班长毫无动静。

感到不安的杨刚，终于决定在第三周星期一准时上班，站在门口的高强看到他，便以更愉快的语气和他打招呼，然后对换上工作服的杨刚说：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待这一天，这段日子以来你的成绩很好，如果你发挥潜力，一定会得优良奖。”虽然杨刚没有立刻改掉所有的缺点，但遵守上下班时间和工作情绪方面，几乎判若两人。

4、以褒扬的方式结束批评

不能在友好的气氛下结束的批评，不能算是真正的结束，不要在事情还没有解决之前，就暧昧地搁置下来，到后来再进行一次讨论，应该在有了结论之后即刻结束批评。你可以莞尔一笑：“我知道你是信得过的人”或“我相信你能够抓住要领，请你好好干下去”，千万不要这样：“我教你之后，不可以再犯错”或“我希望很快就能看到你好的表现，不然的话……”

班哲明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：“我不说别人的坏话，只说大家的好处。”