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第六节 批评时注意的问题（第1页）

第六节批评时注意的问题

对于失职、失误给以批评，甚至是严厉的批评，有助于搞好工作，也是对他人的关心爱护。但是无分寸地批评他人，有时会适得其反，加深矛盾，既影响了工作，又破坏了人际关系，因此在批评他人时要注意以下几方面问题：

1、要实事求是，不捕风捉影

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，而去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

例如：一天，某单位几个小青年在街上酗酒生事，造成很坏影响，领导对此事十分恼火，在大会上公开点名批评了这些人。

可在点名批评的人中，有一个人并未酗酒滋事，只是在途中巧遇这些人，一起回单位的，也被领导点了名，曝了光。这个青年非常不满，当场站起来澄清说：“我并没有喝酒，只是偶然路过碰到一起回来的。

可见，实施批评之前，一定要细致调查、搞清事实，不能捕风捉影，听风就是雨，那样做只能使领导处于被动地位。

2、要和风细雨，不恶语伤人

人人都有自尊心，批评犯错误的人时要顾及他人的自尊心，不要因为批评语言的不恰当而伤害了对方。批评者应当心平气和，和风细雨。不要横眉怒目，更不要拍桌子、指鼻子，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评他人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。

批评的语言切忌恶语伤人。对方虽有过错，但在人格上与你是完全平等的，不能随意贬低甚至污辱对方。

3、要宽容大度，不吹毛求疵

有过错，批评是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，可以采取宽容态度。切不可斤斤计较、过于挑剔。否则，只有使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。

4、要讲求场合，不随处发威

批评他人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只有进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评他人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他脸、出他的丑，使他难堪，会引起对方的公开对抗，许多争吵和矛盾往往都是因为批评场合不当而引起的。

5、要沟通在先，不突然袭击

在批评他人时，最好事先打个招呼，沟通一下，让对方有一定的心理准备，在受到批评时不至于感到突然。例如：有的人做错了事，而自己又未意识到，这时可在适当时，通过与对方关系较好的人去提示一下，让其自己先反思一下。这样在批评时，对方就会有一定的心理准备，而当你直接指出其错误所在时，就比较容易接受了。

反之，如果对方事先没认识到自己过错，在批评时就会感到突然而不易接受，同时还会怀疑批评的诚意，造成不必要的误解。

6、要针对一事，不揭人老底

批评要及时，要针对目前发生的问题加以指正，尽量不要提及过去的问题。有些人在批评时为了加强说服力，或为了证明对方目前的做法是错误的，便把心中积存的有关问题，一起同他算总帐，从而引起反感，产生对立情绪。此外不要以事论人，搞全盘否定，用“我算看透你了”、“不可救药”、“你总是”、“你从来”、“你根本”等来否定对方。

7、要人格平等，不以势压人

批评他人要在平等的气氛中进行，批评才容易被接受。在批评中，无论是批评还是被批评者，他们在人格上是平等的。如果批评者摆出一副居高临下、盛气凌人的姿态，说不服就压服，动不动就说：“就这么办了。”或采用一些“必须……，否则……”等词语，会令对方产生逆反心理，对方就会想：“凭什么要听你的。”结果出现了对立，逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。

总之，批评要讲究方法，要注意以上问题。只有注意方式方法，才会成功。