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第五辑 办公室中的人际交往（第2页）

◇要保持一种幽默感，学会用微笑化解对自己不利的局面。你在生活中一定会遇到过别人对你的某些缺点或不足说出一些让你难堪的话，这时候大可以一笑了之，算是自我解嘲。这样的微笑，显得大度而有涵养．可以“化困窘为祥和”，不会让你面红耳赤，张口结舌，说不出话来。

◇微笑的时候气度要优雅，不可粗俗、放肆。因为大家会很自然地认为这个人的笑容表现出了他内在的修养和精神追求。

◇要避免一些不正确的笑容。例如冷笑，即充满怒意、讽刺、无奈、不屑、不以为然的笑容；媚笑，即谄媚的笑容，这种笑容出于某一目的，相去讨好别人，反而让人讨厌；娇笑，即装腔作势，模仿别人嗲声嗲气的声音，这会给人没有修养的感觉；窃笑，即偷偷笑话别人，看到别人出事时幸灾乐祸，阴阳怪气，最让人反感。

◇微笑的时候面部表情要和谐，不能只有嘴唇上挑而其他的面部器官不配合。

达·芬奇的《蒙娜·丽莎》无人不知无人不晓，蒙娜·丽莎的微笑，也是人们津津乐道的事件之一。那是什么样的笑呢?神秘的微笑?邪气的微笑?还是纯真的微笑?总之是谜一样的笑容，你如果看见某个人天天在办公室或大街上哈哈大笑，一定不会认为他有风度有教养。因而，在办公室中，要学会用微笑去打动人心，传达信息。微笑是最动人的，真诚的微笑还可以显示你的豁达大度和你对生活积极乐观的态度，它有着强大的感染力。

控制自己的脾气

在办公室中．往往会出现令人异常尴尬或者情绪激动的事情，这时你便希望或者下意识地以发怒来发泄感情。办公室中的怒气会损伤你和同事之间的友情，同时更会让你的形象大打折扣，尤其是对于女性来说，为了一件事情大发脾气，结果会令同事目瞪口呆，以前苦心经营的形象付诸东流。同时从生理学角度来说，发怒也不利于身体健康，所以学一学“制怒”的艺术是有必要的。其方法是：

◇转移注意力。在你将要发怒时，赶紧离开让你难堪、恼怒或者羞辱的情形，避免爆发。

◇向你的好友或亲人尽情吐露你不愉快的事情。

◇对于无谓纠纷尽量避免．不要一听到某件不平之事便义愤填膺，怒不可遏。

◇遇到不平和不称心的事情。尤其是上司对自己的不公，不能一味往坏处着想，那样只会越想越气，越想越想不开。应该心胸开阔，遇事豁达。

◇弄清吵架的原因。

假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。例如：你朋友牙齿咯咯声使你浑身不舒服。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。最严重的争吵是在某个人对朋友的所作所为真正感到伤心、失望，受到伤害时发生的，比如在你泄露朋友的秘密，讲朋友的坏话的时候。

假如你想言归于好，那么道歉与修好完全取决于你。假如你生气是因为你的朋友在她陷入困境时忽视了你。对待你如同“出气筒”，那么她应该改变她的这些做法。但是通常来说，这不是件容易的事。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。这就是如何言归于好的奥妙所在。

◇寻找和尝试言归于好的办法。

吵架后，朋友彼此之间会直接出现一种心境——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。被人拒绝的确很残酷，但还不至于是致命的打击。如果你的朋友扔下你，嘲笑你，那么这种友谊可能不是最真挚的。但是深呼吸，让自己轻松一下。这偶然的行为会帮助你和朋友驱散紧张的气氛。

◇迈出第一步。

你一旦告别恐惧和担心，那么和朋友的交谈就会更容易些。别等朋友来找你，尽管她能迈出这第一步是至关重要的。但是谁先迈出第一步真的那么重要吗?如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待她解决问题，你自己应负起责任。

时间不等人，你越快越好。

◇循序渐进。

不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢?”“喂，有空咱聊聊。”假如你面对面地向她提问，不妨带着真诚的微笑。

◇倾听彼此的心声。

假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。但是你如何弄清朋友的感受呢?你可开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的好吗?”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。似乎写字楼白领的工作是这样的：朝九晚五，四季恒温，一个格子间，一个显示器，一大堆文件，做不完的事情。在这其中，你心情如何，会不会厌倦?面对一个快捷的消费社会，时刻准备着，接受变化。发现兴趣，不墨守成规，不固步自封，人才能够跟上时代的步伐，在和谐的环境里创造一个全新的自我，从中享受到创造的快乐。但愿在所有劳动者的节日里，每个人都能自信地说：工作着是快乐的!

与人相处的基点

日本人有一种习惯，初到_个新环境，第一件事就是向周围的同事、同学作自我介绍，然后说请大家多多关照。表示了一种希望得到信任和帮助的愿望。

工作中表现出的人与人的关系是一种相互依存的关系，因为大家的事业是共同的，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要气氛上的和谐一致。情感上互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。

每个人都有着自己的个**好、追求和生活方式，因教养、文化水平、生活经历等区别，不可能也不必要求每个人处处都与他所处的群体合拍。但是，谁也懂得。任何一项事业的成功，都不可能仅依靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的破坏因素，被别人嫌弃而“孤军作战”，这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人．是能够利用这一共同点，以自己的情绪、语言、得体的行止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人，使周围的关系更融洽。

与人为善，平等尊重，是与人友好相处的基础。应该主动热情地与周围的人接近，表示一种愿意与人交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度．永远不会赢得友谊。

言谈举止也是非常重要的。谈话应选择别人感兴趣．听了愉快的话题，使人觉得你是个好打交道的朋友，只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意逢迎，但是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄、不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不敢和你接近。

任何人和任何事情都不可能尽善尽美，尽如人意。善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的．会使自己以宽容的态度与人相处。谁也会有不顺心的时候．善于克制自己的l情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会使人处处感到你友好的态度。

多表示同情与理解

每个人在生活中、工作中都会遇到困难、意外事故甚至不幸，一个坚强的人，总是力求依靠自己的力量去战胜困难，勇敢地面对不幸。但是，无论如何，一个人没有别人的帮助和支持是不可能正常地生活下去的。

有人说，看一个人道德修养如何，只需让他面对别人的欢乐和不幸，这话是有一定道理的。面对别人的快乐，是由衷地为他的成功而高兴还是妒忌；面对别人的不幸和困难，是为他焦急，为他排难，还是冷漠甚至幸灾乐祸．这都能充分显示一个人的精神世界。

一个人的道德修养，直接表明个人的道德教养的深度和细度。道德教养决定着一个人的同情、同感的能力。