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第八辑 如何进行有效地沟通（第1页）

第八辑如何进行有效地沟通

一个能够筹出善策解决集体危难的人，具有带动他人的影响力，可以打消某些人临难沮丧的情绪而把士气鼓舞起来。

——占部都关

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧：对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下。实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系，这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧；对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

让对方对与自己谈话有兴趣

在和别人交谈的过程中，如何才能引人人胜呢?这就需要你的讲话有魅力，非常吸引人，别人才愿意继续听你说下去。叙述旅途生活或者某些你个人的新发现都是吸引别人的好话题，能够引起别人的兴趣。但是并不是让你自己一个人滔滔不绝地谈个不停，谈话的另一方也许很希望说说自己的。总之不要只顾自己说。交谈是两个人的事情。

话题的选择也十分重要，像有的来客整晚上大讲劝告性的话，或者说些专业面极窄的话题，会使别人感到极大的厌倦，因为他对你的劝告也许听不进去，他对你说的专业并不了解。要谈些使人感兴趣的，不要说那些无聊的废话。废话既无益处，也无趣味。

有位男士，他有许多的朋友，他们都非常愿意和他交往，和他交谈。当他被问起拥有这么多朋友的原因的时候，他就告诉人们，如果要想吸引别人，最好的方法就是让对方对与自己谈话感到有兴趣，并且也愿意继续交谈下去。要选择好的话题，也要注意两个人的配合。如果谈话中发觉对方心不在焉，并没有表示出对自己的话感兴趣或者想继续听下去的愿望，那他就中断自己的谈话，听听对方的话。他指出，这点非常重要，即使你觉得你讲的必定是对方感兴趣的事情，也不要再往下讲了。

成功的交谈，不仅内容需要讲究，而且还要注意形式。交谈方式可以是倾泻式，它以对听者最大的信赖为基础，敞开自己的心灵之窗，将自己的喜、怒、哀、乐统统告诉对方，让其帮助评判和选择；交谈可以是评判式，这需要抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，以表明自己的看法或表示自己的关切，这有益于促进思想感情的交流，但插话不是粗鲁地打断对方的话，也不是妄加评论；交谈方式还可以是启发式，即对于那些拙于词令的人，要循循善诱，多方面进行启发，让其吐露心声；另外，还可以是跳跃式，因为日常交往中的交谈，大部分是聊天性的，没有固定的目的和题目，这就要注意适当转换话题，找出那些大家都感兴趣的话题来谈。

在交谈中，有些话题是要小心避免的：例如。对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q式”到处发牢骚。

让别人同意你的观点

要说服一个原本不愿意做这件事的人去做一件事情也是一种挑战，这就是如何去感染别人的力量，让别人同意你的观点，愿意照你说的话去做。这需要高超的本领和富有表现力和说服力的风度。巧妙地运用修辞，以优美、典雅的语言艺术来感染对方就能增强语言的说服力和感染力。你是否能去展开攻势，说服对方，讲求词语的锤炼，声音的和谐，句式的选择以及采用一些巧妙的身体语、手势语，使听你说话的人明白、信服、感动，进而接受，达到感染人、愉悦人的目的。声调和谐悦耳，艺术韵味浓郁。创意新颖，富有艺术感的语言才能具有美感的心理攻势，达到良好的效果。

一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快尽好地完成工作任务，达到所需目的。在很大程度上还取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵，精神与物质的沟通过程。你也许常常会有这样的困惑，自己工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导所注意和赏识，久而久之你就会对自己产生怀疑，是不是自己不好，攻势不够?其实并非如此，原因可能就在于你不善于沟通，不会用沟通去增强你的攻势。

日常工作中，同事间的思想、观念、为人行事之道、对某人某事的看法与评判，难免有所不同，而这些程度不同的差异都有可能发展成为同事间的争执与论辩。将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，即积极的争辩，令自己的攻势有力但不无礼，就需要有效的沟通来扭转局势。

首先要记住是你们是同事而不是敌人，所以态度要好。要讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的交流中起着决定作用。居高临下的不屑眼神、尖刻申斥的口气、嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似来势汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便自己非常占理，却也争不回哪怕一点点的心悦诚服。相反还会引起在场的其他同事的反感。于是乎，胜者犹败，败者犹胜。

当对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时的时候，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。因为有理不在声高，吵得再大声也不见得能说服对方，反而伤害了感情。保持冷静优雅的风度，等对方的火气消了之后，再发表自己的观点，更有利于沟通，有利于自己意见的表达。因此从某种程度上讲。机智灵活地用良好的风度与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种在办公室中树立威信、结交“知己”的好办法。

确实，成功的工作关系的关键是沟通。沟通是一个富足、平衡生活的轮轴。提升你的沟通技巧是非常重要的，因为一次磨练就可以为你带来个人的满足。

当人们无法做好沟通时，他们会彼此误解而且表现出自大和无聊的性格。而在我们凭借良好的沟通来表达自我时，可以减少我们被误会的机会。

当你有了一个好点子并深信你所要说的事很重要时．开始踏出第一步是必要的。任何语言中最悲哀的词是：“我也曾想过……”，该表达的时候就该说出来，千万不可错失机会表达自己的感情，让自己后悔。

重视别人的意见

在人生各方面皆一帆风顺的人都知道一个秘诀：最伟大的沟通技巧，就是重视别人的意见。这些人所持的态度是：我要让他们庆幸遇见了我；我要让他们因为我的话而整天心情开朗；我要让他们乐于与我交谈。如果你遇见一个人，他让你觉得和这个人相处很愉快。跟他在一起，令人怡然自得，那么这个人必是沟通高手。

让对方觉得自己地位重要。全神注意对方，好像他的工作、困难或经验对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关怀别人的谈话对象。

确定自己充分了解对方的语意。工作上的困扰往往是因误解和误会而产生。为了确定自己清楚对方的意思，你可以用自己的语句，把对方的话复述一遍，并询问对方你说的是否正确。他会欣喜自己被人了解，也会对你的印象深刻。

当然，有时候你必须说话。对方会需要肯定的，他们会需要知道你是否理解了、是否关心他们所说的事，是否有兴趣、是否还想听下去。最容易也是最有用的一种反应方式是重复对方所说的话的意思。

重复对方的话的重点表明你在听，而你费心重复表明你关心话的内容。你可以提出个问题让对方回答，告诉他们你对他们的谈话有兴趣。他们很可能很乐于回答你的问题。然而，如果你就话题发表一种看法，你在谈话中的地位就变得更主动了。

本质上，沟通之道在于让对方接受你的观点，倾服于你。要达此目的，最有效的方式便是让对方感觉受到重视。受人重视可能是人类最基本的情感需求。你让别人感到自己地位重要，他们会以坦诚、合作和互敬，慷慨回报你。

倾听是有效沟通最重要的关键

如何让别人了解你重视他们?只要你细心聆听他们说话就可以了。倾听是有效沟通最重要的关键，但也是最容易被忽略的。

倾听是多数人已经失去的良能。现在。交谈似乎变成两个人轮流说话。很少人认真去听别人说些什么．多半只是忙于考虑自己接下来要说的话，因此无暇倾听。

谈生意时尤其如此。双方往往在言词中施加压力。争占上风，大家都力图打动对方，而非表达意见。

其实，在我们的公私生活中，如何倾听远比如何说话来得重要。只要能静听对方的需求，将可做成更多笔生意，刺激更高的生产力。我们未必需要、也未必能够达到对方的要求，但为了维持关系，我们一定得了解他们的需求。

别人正在说话时，你若表现出漠然、厌倦或烦躁的模样，这场谈话可能就此中止。你不以倾听的方式表达对他人的重视，就等于在说“你对我不重要”。

很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听其实并不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不能真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一直以来的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不能去听懂他人，我们是不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者的。

以下列出的是影响听的效果的九大障碍：

◇身体本身不适。太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。

◇扰乱。电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其他一切来自外界环境的声音可能会打断沟通过程的声音。

◇心中另有他事、惦记着其他的会议、文件或报告都会阻碍听力。

◇事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。这些都会影响你专注地去听。