北派小说网

第三章 人生职场的金口才（第6页）

委婉表达难言之语

管理者是诊断医生，他讲究实际，重视成效，但同时又是艺术家。

——卡斯特

令不行，禁不止。小人纵恣，善良尽泣。

——梁章钜

难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对属下的打击。

有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当领导的还是很难出口。比如说，告诉下级他被降职了，解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答?

1．变更计划

首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，如何向下级说明?

万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法!”

这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。

也不可为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对领导不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。

2．提案被耽误

上级领导收下了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问领导：

“那个提案，您看过了吗?”

“我现在很忙，实在没有时间细看，不过一周之内会给你一个满意的答复!”

同时，在约定时间之前，主动答复下级。下级一定会被领导主动的热情所感动。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由领导主动加以说明，表示领导的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。

如果提案需要递交给更高一级的领导，而上一级的领导态度不明确，以至于没有确定结论时，此时领导最好能居中说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。不得已催促上级，所得答复是否定时，要详细说明，千万不能敷衍。

3．降级通知

有时候，公司人事调动，下级被降职，不再受到领导的重视。领导这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。

千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，领导再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于火上浇油，有可能造成难以想象的后果。

也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会你想把他赶走，造成心理上的不平衡。

与上司谈话管好自己的嘴

哗哗啦啦把自己的事讲给大家听的人，他的价值一定是微不足

道的。

——克雷洛夫

与领导说话不能无所顾忌，尤其是在工作中，毕竟是上下级关系，以下一些引起领导不快的话尽量少说。

不经意地说：“太晚了!”

这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话不能对领导说。

对领导说：“这事不好办。”

领导分配任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导下不了台，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也会让领导没面子。

对领导说：“您真让我感动!”

其实，“感动”一词是领导对下级的用法，如“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动”。而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导的说法，应该用“佩服”，如“经理，我们都很佩服您的果断”，这样才比较恰当。

对领导说：“不行是吗?没关系!”

这话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。

对领导的问题回答：“无所谓，都行!”

如果你这样说是出于客气，这种客气反而会招致领导的误解；如果是因为你不满意领导的看法或决定，这样说无益于问题的解决，倒不如坦率地向领导表明你的观点，能解决实际问题。

这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，更是不应该。

化解与上司的不同意见