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利用牢骚抓管理（第1页）

利用牢骚抓管理

心理学专家指出，牢骚多数是因受刺激或利益驱动造成的。有牢骚本属于正常现象，关键在于领导如何处理下属的这些牢骚。牢骚是人的思想的一种外化形式，领导对下属的牢骚不能一概而论，应该在具体分析的基础上，积极加以疏导。

有的牢骚虽然感情冲动，言辞过激，但是其基调是对有些领导损公肥私、为政不廉等行为的愤慨；有的则是对领导劳民伤财、不顾员工利益行为的不满。听到这些牢骚，作为负责任、有远见的领导，就应该自我反省，对自己的工作和作风认真检查，发现问题及时解决。

对于那些有牢骚的下属，领导要加强教育和引导，使他们本着实事求是的态度，通过正常的渠道，对领导的工作提出批评和建议。如果有的牢骚并不正确，应该对于牢骚中涉及的问题，领导可以作出负责任的解释，说明情况、沟通思想，帮助发牢骚的下属改变那些不正确的看法；对于因误会而发出错误牢骚的下属，要晓之以理、动之以情，做好说明解释工作，使下属消除误会、明辨是非；对于有意起哄、蛊惑人心、制造事端的下属，必须积极开展思想斗争，给予严厉的批评，直至以纪律约束他们。

从客观上讲，有时牢骚有积极的一面，领导应利用这样的牢骚，不断改进工作。利用有积极因素的牢骚可以检验一个地方、一个单位的工作情况。人民是真正的英雄，他们心中有一杆秤，一个地方、一个领导的工作怎么样，很大程度上从群众的牢骚中可以反映出来，因为群众的牢骚是有感而发的，他们的牢骚是有针对性的。利用有积极面的牢骚可以体察民情。领导体察民情、了解群众真实意愿的材料，相当一部分是从群众中发出的有积极因素的牢骚中收集、归纳的，这对领导的决策进行补充、修改和完善有很大作用。

叶剑英在任华北军政大学校长时，很注意发现学员中的牢骚，有针对性地解决那些学员们不满的问题，让他们把牢骚说出来，找到发泄牢骚的通道，很能解决实际问题。有段时间，很多家属来华北军政大学探亲，家属和学员们一起就餐，吃学员们的口粮，影响了学员的生活。于是出现了这样的顺口溜：华北军大开饭店，老婆小舅来吃饭，队上存粮两千斤，不到三日全吃完。听到这样的牢骚，有的同志不以为然，但叶剑英却十分重视，认为很有道理，家属的口粮不能从学员中克扣，更不能因此而降低学员的口粮标准。于是向上级部门反映，实际问题很快得到解决，学员们的牢骚也就自然消除了。

所以，团体内部有牢骚十分正常，领导也不能因此而掉以轻心，一方面为发泄牢骚提供通道，巧妙利用这些牢骚，同时也要认真反思自己的工作，尽量使工作贴近下属的情况，多从他们的利益考虑。不管怎样，都要积极疏导牢骚，避免扩大化，防止日积月累，积重难返。