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第十章 控制舌头言多必失（第3页）

如果科里奥拉努斯不那么多言，也就不会冒犯民众；如果在败选后他能检讨选举失利的因素，其实他依然还有机会被推举为执政官。可惜他无法控制自己的言论，最终自食其果。

其次，不知内情，更不应该胡言乱语。

世界上没有十全十美的人，不可随随便便说人家的短处，或揭露别人的隐私。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不见得可靠，也许另外还有许多苦衷并非是你所能明白的。你若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，不免颠倒是非，混淆黑白。而话传出去就收不回来，事后当你完全明白了真相时，你还能更正吗？

慎言是帮助你能在说话时三思，但并非矫枉过正而完全不说话，即使是想保护自己，发表意见时避免遭致难堪，也该有一番说话智慧。该说的时候不说，不该说的时候又说了一大堆，都不是好的说话方法。所以，一句在适当时机、对适当对象所说的好话，都是靠日积月累的经验。只要不断磨练，说话的智慧才会高人一等。

记得先学会少说话，说话前要三思，谨言慎行，这是学习把话说好的三个主要步骤。

第八节谈话时需注意的礼节

美国成人教育大师卡耐基说过：“在你人生成功的事业中，成功的人际关系所占有的重要地位，你必须予以重视。”而礼节是人际关系中的重中之重。

礼节，在人与人间的交往中扮演着举足轻重的角色，在双方淡话中也有不可忽视的作用。诸如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等等，常常会营造一种祥和的气氛，拉近谈话双方的距离。

美国哈佛大学专门给学生开了有关礼节的课程，详细地讲礼节的重要性。在现代社会中，好的礼节教育是打开人际关系的通行证。如果你每时每刻都注意彬彬有礼，那你在人际关系中一定会成功。

注意礼节，尤其要注意那些小礼节。小礼节往往是人际关系最具弹性的因素，它可以瞬间使你处于格外顺利的环境中，也可以在眨眼之间令你处在难堪境地。

所以，要格外注意那些小礼节，千万不能因为小而忽视它。

本田汽车王国的总经理本田宗一郎在他的公司内就非常注意礼节。不论遇到哪一级的雇员，都主动跟雇员问好，使雇员们都觉得老板非常和蔼可亲，觉得在这种公司里做事有一种回家的感觉。本田宗一郎用细小的礼节挽留住公司一名中层技术人员的故事被人传为佳话。

公司中层技术人员桥本二郎因嫌工资低而欲离开本田公司。本田宗一郎知道此事后，并没有给桥本二郎加薪，而是在公司大厅内遇到桥本二郎后，很有礼节地向桥本问好并问桥本过一会儿是否有时间，他想跟他谈谈。桥本不知道老板是什么意思，回到办公室思考自己就要离开公司一事也许不知被哪一个小人报告给本田了，桥本感到很气愤，他准备明天就辞职。桥本不知道老板什么时候会召见他，正在他胡思乱想之时，响起了敲门声，桥本喊：“进来。”进来的竟是本田。本田问桥本：“我没打扰你吧！如果你忙，我可以过一会儿再来。”桥本大感意外，他没有想到老板竟会用这种语气跟他说话，给他的感觉就像桥本是老板，而本田是雇员似的。本田并没有提及桥本欲离开公司一事，而是询问了一些工作上是否有什么难处的话便离开了。

本田做为公司总裁完全可以把桥本叫到办公室质问一番，根本用不着亲自来，而且敲门，询问的语气都格外有礼。本田也根本用不着为一名中级技术人员亲临其处，但本田恰恰这样做了。

当桥本后来做了本田公司的高级技术人员时说：“那时，要是离开公司就真是太傻了，我再到什么公司去做事能遇到如此彬彬有礼的老板？当时，我是想离开，是本田经理对我的态度使我留下来并发奋工作的。”

当这段佳话在本田公司流传开来时，你可以想像出本田宗一郎在全体雇员中的领导形象有多么好。

“注意生活中那些小礼节吧！它会给你带来更多的益处，而这些是不需要花钱的，更不会浪费你的精力。”本田宗一郎对他的雇员这么说。当你在生活中去处理人际关系时，请时时铭记本田宗一郎的这句话。

如何做到谈话时有充分的礼节呢？

1、当然是要表情自然，语气亲切。

也就是说与人谈话时，你要显得轻松自然，应对要得体，有时可以用手势动作来辅助语言，但动作不宜过大，更不能手舞足蹈，口沫横飞。要表现亲切，谈话时与对方的距离要靠近一点，但绝不能拉拉扯扯，轻佻调笑。

双方见面谈话，你要先主动与对方打招呼，或以握手、点头、微笑来表示欢迎，并可主动询问。话谈完了，要向对方道一声“再见”。如果别人已经在谈话，最好不要凑近前去旁听，你有什么事必须与其中某人交谈，也要等别人的话说完，不能鲁莽地打断。如果交谈的对象在三人以上，你除了与主要对象交谈外，还要不时地与在场的其他人谈上几句，不能只顾与主要对象谈话而冷落了别人。如所谈的问题不便在众人中公开，也不应把别人拉到旁边说悄悄话，应另找场合再细谈。

3、要谦虚一点，多说几个“对不起”。

例如说，两人约好了，见面时间，你迟到了一会，你就可以说：“对不起，让你久等了。”又例如，你们两人正在谈话，突然有人有急事找你，你可以说：“对不起，我有点急事要处理，请稍候一下。”说“对不起”是自谦的表示，是尊重对方的表现。你既然如此尊重，对方还有什么更多的要求呢？力的作用是相互的，尊重的力量却是相互倍增的，“你敬我一尺，我敬你一丈”正是这个道理。如果应用在商品交易上，十之八九可以获得成功。

4、不要太沉默。有些人却和上面那种人相反，在交际的场合里，很少说话。原因可能是个性比较好静，也可能是自卑感作祟，以为自己学问不如人或地位太低等等。这种过于沉默的习惯，大大地妨碍了他自己正常地与人交往．而且可能被误会是个性情高傲的人。

5、不要浮夸。在谈话中，适当地夸张一下倒不算什么，但假如总是喜欢夸耀自己的成就，总是想表现自己的经验与才能，那就很容易让别人讨厌了。

俗语说：“有麝自然香”，古人也说：“实至名归”，一个有真才实学的人，不须如此自吹自擂，别人自然也会知道。

6、不要“抢白”。有些人在别人说话还未告一段落，便随意插嘴，表示自己领悟得快、聪明，或表示自己比说话者知识更广博，见解更高明。比方别人说起一个笑话，他便插嘴：“我早已听过这个笑话了，下文是……”再例如别人说起某部电影，他又马上插嘴：“我也很喜欢这部电影……”接着又发表一大堆关于这部片子的意见。

喜欢“抢白”的人，即使他知识的确比别人广博，见解的确比别人高明，但人家心里会嘀咕：“这人多没礼貌，真讨厌。”

7、不要多用“我”字。和别人谈话的时候，除非对方要求你谈谈自己的事，否则不要老是以“自己”为中心，句句不离“我”字，应该适当地关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。

此外。谈话要注意对方的反应。你的话题要尽可能地投其所好。自说白话，最易使人听得不耐烦。

其实，真诚的赞美而不是奉承。

赞美人并不是一件容易的事，正如水能载舟亦能覆舟一样。适当的赞美之词，恰如人际关系的润滑剂，使你和他人关系融洽，心境美好；而肉麻的恭维话却让人觉得你不怀好意，从而对你心生轻蔑。

要做到恰如其分地赞美他人，就要正确地认识赞美的作用、宗旨，赞美的题材和赞美的方法。

在人和人的交往中，适当地赞美对方，总是能创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。赞美还具有引人向善的作用，促使对方形成良好的行为规范。丘吉尔曾经说过：“你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧。”适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样的回报。

赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方以及创造友好的交往气氛，所以应该真心实意，诚恳坦白，措辞适当。如果是因为有求于人而表示赞美，会令对方感到你的动机不良，所以当你没有需求对方什么的时候，表示赞美才真诚可信。对别人的赞美也不必过于频繁，过于频繁就失去了鼓励的意义，并且显得滑头俗气，反遭轻视。

一个恰如其分的赞美还表现在赞美题材的选择上，即根据不同的对象，不同的关系，不同的场合选择不同的赞美题材。比如对年长者，可赞美他的健康、经验：知识、地位或成就；对于同辈人，可以赞许他的精力、才干、业绩和风度；初次见面者，主要赞美其可见的外表或已知的实绩；在公共场合，赞美对方那些可以引起众人同感的品德、行为、外表和长处比较适宜；到别人家中做客，可以赞美其孩子的聪明，妻子的烹调手艺或居室布置等。实际上，除了对方的忌讳和隐私外，只要实事求是，态度诚恳，赞美的题材随手可拾。恰如其分的赞美还需要有适当的赞美方法。

最常见的是直接的赞美：当着对方的面，以明确具体的语言，提及对方的名字（或尊称、昵称），微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。如果能在直接的赞美后，用一个问题衔接下去，效果则更好。

间接含蓄的赞美，即运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情。比如在公共场合特地请某人签名留念，或特地向某女士请教，聚精会神地倾听对方谈话，并不时微笑着点头，也是一种表示赞美的方式。

预先赞美。如果对方有较强的自尊心和一定的领悟力，那么也可以按照你对他的希望预先赞美他，这样可以激发他的自尊心，鼓励他朝你热切希望的方向发展，而约束他朝反方向发展。比如，希望对方能准时赴约，不妨用预先赞美的方式，说：“你的工作效率和时间观念给我留下了深刻的印象……那么好，咱们说定了，明天下午两点半见面。”