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第四章 不惜任何代价避免冲突（第1页）

第四章不惜任何代价避免冲突

希莱恩现在正在气头上，使他痛苦的人或者说是他的强敌唐纳德又一次地伤害了他，这次不仅是在老板面前，而且是当着整个管理部委员会的面。希莱恩一言不发的离开了会议室，回到自己的办公室并且关上了门。他猛力敲打桌子然后坐下，愤怒、忧愁了一个多小时，幻想着报仇。但是他所做的一切就是幻想，事实上，希莱恩从来没有下面面对过唐纳德，因为希莱恩是我们有时候提到的维护和平的人，这种人坚持不惜任何代价以避免冲突——这种行为模式正在摧毁他。

这种行为模式的动力

维护和平的人是这样一种人，他们不惜任何代价以避免冲突。我们大多数人对对抗都有一定程度的厌恶感，但是我们接受它因为那是不可避免的。我们也认识到冲突是痛苦的，但也是有用的。因反对想法和策略斗争是一种动力，它能够提示每个人的力量和弱点，然后调整使人更有力量。简单地说，没有热量你就不能做饭。维护和平的人对斗争非常恐惧。他或她想方设法的避免斗争，因为它如何结束不确定。这种人恐惧的是冲突超出他的控制范围而不断升级。事情可能被说成想象或很糟。有这种想法的人把怒火同灭绝联系起来，担心他们自己的力量（别人的力量）像某些原子裂变一样失去控制而爆发。

维护和平的人相信，厌恶战争是自我保护的一种形式，值得他提倡。但是那种看法不是基于事实得出的。实际上，那是一种微妙的、有害的行为，会最终损害亲属和同事之间的感情而给公司带来不利影响。怎么会呢？维护和平是一种障碍，它防碍了冲突。

希莱恩是一个温和、聪明、友善的人，他在犹他州长大，在家里，任何人都不能表现出生气。在希莱恩的记忆里，家庭成员从来没有打破过这个规矩。希莱恩清楚的记得一次露营和捕猎，他和她的父亲在沙漠里呆了一个夏天。希莱恩14岁时枪法就很好了。当他父亲装载汽车为回家做准备时，希莱恩用父亲威力极大的步枪瞄准了挡风玻璃。可以确定的是在枪膛里有子弹，他扣动了扳机——弹壳打穿了挡风玻璃。

幸运的是，希莱恩的父亲不在火力之内。不幸的是，他父亲什么话也没说。他狠狠地瞪了希莱恩一眼，表示了他很失望，但是仅此而已。没有爆发、叫喊、训斥。希莱恩的父亲一定很恼火，也很害怕。希莱恩可能很希望父亲发火。但是他的父亲什么也没说——他所有的情感都被遏制了。希莱恩想释放焦虑的紧张心情，这有可能造成他父亲的强烈反应。

希莱恩告诉他的父亲，他很抱歉希望他父亲能够提供一些严厉的警告。但是他的父亲只简单地摇了摇头。他们开着这辆挡风玻璃上有一个大洞的车，穿过炎热的沙漠，回家。结果由于这个洞，空调不起作用了——气温令人窒息，他们在三小时里都一直保持沉默，只有那个洞还再提醒，希莱恩太莽撞了。当他们回到家时，家人问画的挡风玻璃怎么了。他父亲只说发生了点小意外但并不严重。挡风玻璃后来修好了，这件事也没有再被提起过。

但是某些东西被损坏了，或者更确切地说某些东西还未建立。希莱恩没有经历过愤怒的自然发泄和发泄后的结果。他没有学到如何面对强烈的冲突，如何采取适当的措施应对，以得到较为完美的结局——这也是每个人都应该掌握的。生活中本来就应该有喊叫、抱歉，喊叫、眼泪过后才是解决。这有利于加强亲密关系。父亲和儿子都应该接纳。这些小事件是家庭生活的一部分，及时解决后父亲和儿子将共享一杯啤酒，互相握手、欢笑。这样将在希莱恩和父亲之间建立更深厚的感情——非常重要——处理完愤怒和冲突，在希莱恩心中留下的将是自信和安慰。相反的，他心中留下的是害怕和逃避。希莱恩总是感觉，事情还没有结束——多年以后这仍然是他的一个伤口。当然，这个事件只是父亲和儿子相互交往中的一件，但是它显示了希莱恩的父亲是如何不惜代价逃避冲突的——这种对情绪的压制也影响到了希莱恩，在他的成长过程中得到了证实。

愤怒和解决是人们生活经历中必不可少的一部分。维护和平者不能接受这样的现实，因此不能学习和掌握这个过程。因此，他们有严重的心理障碍，我们想要重点区分维护和平者这一概念。我们不讨论和平制造者，当冲突来临时，他们总是努力想办法成功的解决，和平制造者会选择理智地行动。另一方面，维护和平者所做的事就是保持冲突第一开始的热度。他们出于恐惧和强迫而行动。他们的行动就是压制反抗行动和情绪，却进一步导致了人们之间的紧张，就象无声的感情或行为被压制在毛毯下一样。

许多人并不像希莱恩表现得那样极端。当冲突激化，他们又不能强迫别人服从时，他们也选择避开冲突，并把这一行动看成是自然地拖欠行为。然而，他们维护和平的行为能够影响他们的思维和行为，这远远超出了他们所知道的内容，这样的行为也会鼓励他们的下属做同样的事情——避免冲突。在这个过程中，他们压制创造性的想法，压制可能使公司和个事业前进的积极性。那些积极性可能会让某些人感到恐惧，或者反对这个想法。这样的人束缚了自己的发展，因为他们担心其他人会消极地对待他们已经执行的或即将执行的计划。他们为了减少冲突的危险而变得思想保守。

此外，他们也可能躲避工作的某一方面，因为它涉及到和其他人一起工作，讨论某些可能引起争吵的问题。和我们一起工作的一个管理者从来不为一个想法，与他的部门，他的下属争斗。最后这被看成他管理能力上的近乎致命的弱点，他的一位骨干下属跳槽去了更能显示运气的领导职位。最后，他也被迫调换了职位，在那儿，他不会被要求去维护某些事情。

我们有一家委托公司是生物技术公司，它里面有一位雇员在一般情况下不害怕冲突。他叫威克特，是一个聪明、热情的人，他曾经获得过空手道的黑腰带，他喜欢周末去划船和攀爬。但是公司里有一位妇女，他总是避免和她发生任何冲突。她是一个非常擅于辩论的人，她采用的策略是“最好的防御是有效的攻击。”“如果南茜说‘我告诉你昨天’，事实上她没说什么。”威克特告诉我们。“她所表现出来的力量和寻衅的神情会使你离开。”因此，不管是否有危险的冲突，威克特都会和她保持一致意见，尽可能避免冲突。想一想，南茜是怎样使威克特有这种反应的，威克特分析了他对她的感受，分析了他们为什么会有那样的行为。“我能处理一般的冲突。但是南茜无论在什么时候看起来都像要失去控制。我不知道这是她有意的策略还是无意的，但是它确实发挥作用了。我担心她失去控制揍我一顿。我知道我的这些想法有些疯狂，但是那就是我所想的。”（他一旦确认了他的恐惧，他就能够给她指出她的行为是虚张声势。）

赖里是另外一个“偶尔”维持和平的人。他避免和一些下属打交道，因为他觉得那些人非常脆弱，他们会被最温和的批评摧毁。他面对的较愉快的事是他的工作不要求太高的质量，赖里可以自己做。

如果你扮演了维护和平的角色，即使是在某些特殊情况下，你也不要用那种方式办事。有些人在生活中的每个领域都避免和别人冲突。但是大部分人只是偶尔有那样的行为，他们应该大胆面对他们避免和掩饰的冲突，采取积极的策略解决他们，这样做是非常有益的。

你可能会想象，这种对冲突的恐惧可能会发生在生活的各个方面：婚姻、父女关系、兄弟姐妹的关系，还有朋友之间都会有冲突。成功婚姻的特征之一就是双方有能力面对他们之间的冲突，并很好的解决他们。如果你有这种避免冲突的行为，想一想它对你的影响，对你身边的人的影响。你想通过避免冲突来和别人保持亲密关系吗？或者像我们猜测的那样，在较长的时期内成为你生活的一部分？你要把这种对冲突的恐惧传给你的孩子，再让他们传下去吗？

公司里的维护和平的人

维护和平者害怕同同事发生冲突，因为它被看成是破坏友谊的行为，会导致关系的终结——或者至少是引起关系冷淡。他担心同下属发生冲突，因为它可能会被看成是一种权利的滥用，而导致良好关系的终结。他不知道如何解决这些事情——他不确定自己能够解决，担心将来和他们之间的关系。他担心同上级发生冲突，因为它可能被看作是篡夺权利而导致关系的破坏或终结。表现为这种避免冲突行为的人担心为此付出不可避免的代价：关系的丧失。因为一个维护和平的人没有经历冲突、解决冲突的经验，他害怕冲突带来的损失，因此他压制怒火，避免冲突。作为一种结果，他从没有成功地得到过他需要的经历，所以继续担心损失，压制情绪，避免冲突。

当然，从个人的角度讲，这意味着个人的关系注定要冷淡、拉大距离。紧密亲密的关系也不可避免的会导致冲突形成的缝隙，这正是维护和平者所担心的。有种人会让其它激进的想法加重冲突的严重性，就像好的产品可能会在进入市场前被重新包装成为更好的产品，好策略可能被撕裂，重新塑成更好的策略。冲突的避免者担心如果陶罐加热太高就有可能破碎，与他们的想法不同，那种人担心加热不够，泥坯会不坚固。

而且，维护和平的这类人不适合担任领导角色。想要在公司里当头，必须冒风险，必须斗争。一旦上任，领导者有时候必须要求人们做一些他们根本不想做的事情。因为那些避免冲突的人总是压制他们的真实想法和感受，所以那些不害怕冲突的人不知道他们的感受，不知道他们的想法。维护和平者总是需要同盟。不用说，如果他们的上司要求他们把事情冲出，他们会想尽一切办法躲避那样的责任，尽管他们想让每个人都赞赏他们，不幸的是他们经常会被上司、同事或下属看成是软弱、不值得信任的人。他们喜欢每个人，但是没有人相信他们真地把自己看得很重要。没有人想依靠他们为更多的预算斗争，或者取消预算。

一个组织可能会不经意的发展培养维护和平的文化——带有灾难性的后果。这就有一个例子，是历史上的一个好例子。在设想侵略古巴海湾之前，总统肯尼迪国家安全局的九名成员已经对这个计划产生了怀疑，实际上他们私下里断言会导致灾难性的后果。但是在为侵略做准备的秘密会议上，他们都保持沉默，他们不想引起冲突。没有人知道那些桌子边上的人是否和他的想法感受一致，没有人愿意站出来提出反对意见。这次事件对肯尼迪执政的打击——对美国同古巴关系的打击——是巨大的。

同样地，在霍顿公司里的管理者们知道用在太空飞行器上的O型线圈暴露在低于一定温度的情况下会变形——但是他们热衷于保持友好，没有人愿意说明此事。最后，挑战者号飞行器爆炸了，上面的人全部丧生。

每年商品市场上都会出现一些坏思想，原因就是那些知道真相的人害怕说出真相的后果，这可以说是对那些支持逃避冲突的人的反击，虽说不上是灾难，但也是痛苦的，之所以会出现这种现象是因为维持和平的人本人呢还是因为他们的公司不鼓励冲突和反对意见呢？（灾难过后，问题就该被指出来了。就像弗瑞恩·雷波威斯提出的“问题不在于你赢了还是输了，而在于你是如何处置、承担责任的”）

压制冲突的文化也在那些在某一领域突出的公司里出现——也许是因为他们感觉他们有很多东西可以失去，即使再转变也得不到什么吧。转变的速度和竞争的水平在十年里持续积累可能会改变公司的文化。我们的一个委托公司就很适合这样的描述；它的最上级的的执行官我们叫他罗恩，他花大部分时间来确保没有人窃窃私语。罗恩非常适合这样的角色，因为他个人就不适合任何形式的冲突，他他把事情上升到艺术的层次。在他的任职期间，公司内部没有发生任何冲突，也看不到乱糟糟的景象（虽然许多事情被从高级地毯下清理出来）。罗恩使每件事情都在严格的控制之下。每件事情都很好，每个人都很整洁友善，每件事都顺利开展，每个人都相处愉快。任何事情都不曾改变过。没有什么变坏，也没什么变好。这正是公司想从罗恩身上得到。一段很长的时间以后，结果是可能预见到的——公司在商业竞争里失去了市场。

形成这种维护和平行为的根源

在我们的社会里有一种倾向，认为妇女比男士更容易形成这种模式。但是事实并非如此。这就像争论这样一个问题一样，女孩更容易被培养成善于在人群中区别自我，善于担任四分后卫而不是后防线上的强壮队员。如果是这样的话，就没决定因素来区分谁是冲突的避免者。经过我们许多的研究发现，有这种行为的女士和男士是相等的。

这种冲突类型的原因似乎超出了我们经常重复的四个原因。第一通常是一种虚弱的自我感觉，包括担心不能够在反对意见面前表达自己的想法。这同低自尊不同。例如：一个十分内向，在九个吵闹的孩子中排第六的人可能会有这样的感受，他或她到不了有餐桌的房间就不可避免的会被淹灭。这可能是对家庭生活的准确评价，但是通过概括人们对生命剩余时间的感受，我们发现，有这种感受的人仍然会放弃争取被倾听的战斗。

第二个原因是在家庭里没有位置，孤立成长的结果。这个人可能只是家庭中唯一不喜欢足球或宗教的人，或者这个孩子比其他人要小十岁，当他或她的兄弟姐妹和父母有更高的追求时，他被留在了后面。这种人渴望得到别人的接受，当他身处社会工作，身边的人的关系还未很好的形成时，那种未满足的需要就可能被激化。

我们的一个委托人是美国黑人，他在家里排第三，曾经在公路收费亭工作。后来他成为一所出名的大学医院计算机机构的领导者。这种维护和平的人有一份重要的工作很令人欣慰，他对每一件事，即使他看不见的都说“好，很好。”他的下属全是白人，他们对他很刻薄。他们要不来得晚要不就不来，他总是假装没有看见，因为他一旦说出来，他就不得不斥责他们。相反，他总是代替他们工作，当他们很早就离开时，他呆到很晚，纠正他们的错误，完成他们留下的工作差距。当然这样一个维持和平的人成为了他的下属玩忽职守的牺牲品；另外一种损失就是医院，计算机机构没有得到良好的应用。雇员也受到了损害，因为他们没有被叫到“地毯”上面，强迫面对他们的懒散行为，而变成一名称职的雇员。