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第三章 做事先做人赚钱先立德02（第2页）

美国“腌菜之王”海因茨的经商名言是：“忍耐加诚实。”靠着这种诚信的理念，店铺在一百多年中独步全球。

青岛海尔集团以“真诚到永远”为经营理念，负责人张瑞敏也以诚信为经商之本。张瑞敏曾经把不合格的冰箱直接砸烂的做法，让企业界和消费者纷纷叫好。这种诚信为本的经商理念，帮助海尔集团走向全球，走向壮大。

享誉四海的北京全聚德烤鸭店有条规定：烤鸭出炉五分钟内必须端给客人，每只鸭子必须切九十片以上。这种对质量上的严格要求，也是对全聚德烤鸭的品牌的要求，是对顾客的诚信服务。

做人诚信，能得到更多的朋友；经商诚信，能得到更多的生意。成功的商人在经商的过程中，把诚信当作自己制胜的法宝，用诚实和守信来回报老顾客，赢得新客户。

诚信是一张通行证

市场经济活动表面上看是生产、经营、物流、交换、合约等，从深层次上讲，重要的是规定了诚信的实现，诚信是企业进入市场的第一张通行证，是企业立足市场的根基。

在商业交往中，大多数商人都寻找诚实守信的人当合作者，诚信是商业交往的标准。一个人即使没有足够的资金，如果能坚持诚信的经商原则，也能得到他人的认同。

犹太青年哈罗德最初是一个经营餐饮的商人，他看到了麦当劳里面每天人潮如涌的场面，敏锐地感觉到那里面应有巨大的商业利润。他想：如果自己可以代理麦当劳，那一定是非常赚钱的买卖。

看到了赚钱的机会，哈罗德的心蠢蠢欲动。他找到麦当劳总部的老板，说明自己想代理麦当劳。老板说：“你必须要有200万美元的资金，才能够取得这个代理权。”

200万!这对于哈罗德来说无异于天文数字。为了实现自己的目标，他决定每个月都存1000美元。每个月的1号，他就先把1000美元存入银行，再考虑自己的经营费用和日常的支出。他一直坚持这样做，整整坚持了6年。

6年以后，哈罗德已经储蓄了7．2万美元了。他已经努力了，但是距离需要的200万美元还非常遥远。他去找麦当劳总部的负责人威尔逊先生，诚恳地向威尔逊讲述了自己的困难，希望能获得麦当劳的代理权。

威尔逊听了他的存款经历后，被他这种执著的精神感动了。他亲自跑到银行，去验证哈罗德所说的话。柜台小姐们知道威尔逊的来意后，赞叹哈罗德说：“那个人真是不简单啊!他每个月的1号都是在中午的时间存入1000美元。6年来，不管是寒冬酷暑、刮风下雨，他都一直这样坚持着，这个人真有毅力。”

威尔逊听后，当时就决定把麦当劳的代理权交给哈罗德。从此，哈罗德传奇的发迹史就开始了。

每个月存人1000美元，哈罗德是通过这种持之以恒的行动来展现自己的诚信，赢得了对方的认可，得到了发财致富的机会。在这6年中，如果他有一两次失信了，那么他也不能得到这么好的信誉，也不一定能得到这个机会了。

把恪守诚信立为店规

在2004年《福布斯》杂志公布的全球富豪排行榜中，德国零售商阿尔布莱希特兄弟分别以230亿和181亿美元的资产排在第3和第14名，并蝉联德国的首富。然而，出乎人们意料的是，大多数观众对阿尔布莱希特兄弟几乎一无所知。他们俩人处事低调，从不张扬，不出席公开场合社交活动，回避媒体采访，他们最近的照片也是17年前刊登的。

是什么样的人格魅力为他们赚得了如此多的财富，成为德国首富?又是什么样的思想让他们深居简出，成为大众眼中的陌生人呢?他们是怎么样苦心经营，把一个穷乡僻壤的食品店变为海内外赫赫有名的零售店的呢?

从阿尔布莱希特兄弟的创业之路中可以看出，他们的创富秘密是：恪守诚信！

20世纪20年代初，卡尔和泰欧·阿尔布莱希特相继出生于德国埃森市郊的小镇舍内贝克。父亲是鲁尔煤矿工人，因尘肺病失去了工作，母亲在市郊矿工生活区开办了一家食品小店。生活的窘迫使得兄弟俩十几岁便结束了学业，早早走上谋生的道路。卡尔在一家美食店找到了工作，泰欧则帮助母亲打理店铺。

二战爆发后，国内市场百业凋零。兄弟俩接管了母亲留下的那间窄小的食品店。由于资金拮据，商店简陋，只能惨淡经营。他们不断谋求生意的扩展，但一直苦无良策。

有一天，当阿尔布莱希特兄弟路过当地一家商店时，发现进出购物的人流络绎不绝。是什么样的货物吸引了顾客呢?他们打听之后，才知道这家商店正在做促销活动。商店的做法是：购物时附赠优惠券，年底凭优惠券可按原累计购物金额的3％免费领取等值商品。

阿尔布莱希特兄弟受到启发，推出了更为稳妥的即时让利的对策，宣布凡店内出售的商品在当地最低价格的基础上再减价3％。并承诺如达不到上述价格水平，可向商店索回差价，并提供奖励。

这种做法，避免了原来那个商家返利的不可预期因素：如果年底物价上扬，顾客手中的优惠券就会贬值。如果商店无力兑现的话，优惠券便无异于空头支票。顾客们看到了真正的实惠，纷纷到阿尔布莱希特兄弟的小店来购物。一时间生意大好，每天的营业额翻了几番。

从这次生意中，阿尔布莱希特兄弟感到折扣零售的前景不可限量。他们在赚取了一些资本之后，在多特蒙德开办了第一家名为阿尔迪的折扣商店。阿尔迪坚持服务大众的经营原则，提供质优价廉的商品，受到中低薪阶层的青睐。其连锁店不仅在德国雨后春笋般地涌现出来，在欧美及大洋洲一些国家也形成了绵密的销售网络。

阿尔布莱希特兄弟懂得创业的艰辛，也明白顾客不容欺骗的道理。他们在创富过程中，把恪守诚信当成原则，把“诚信”甚至做到了苛刻的地步。

1．选择质量可靠的产品，并定期抽样检查。

阿尔迪选择供货商时非常重质量。凡厂商的供货阿尔迪均定期提交给德国质量监督权威机构“商品检验基金会”检测，除得分良好的予以认可外，其余即使得分合格也不会得到定单。

商店注重对商品的抽样检查，经常让品尝师蒙上眼睛品尝出售的食品，发现问题立即对厂商提出警告。

阿尔迪连外观稍差的商品也不拿出摆放，像顾客挑剩的水果、蔬菜、面包等，每天打烊后均作为垃圾倒掉。

2．信守承诺，一诺千金。

阿尔迪曾提出，在原来价格水平上，只要成本下降，就继续对顾客让利销售。每当厂商降低供货价格时，他们不等新货上架，马上更换原有商品标价。宁可承受存货高价低卖的损失，也要兑现让利于民的承诺。

对于大多依赖阿尔迪生存的供货商，阿尔迪同样以诚相待。除了对质量稍显“苛刻”外，没有任何额外的要求和追加协议，而且从不拖欠货款。在阿尔迪购物没人会考虑质量和价格问题，与阿尔迪交易同样不用担心违约。久而久之，公众对阿尔迪的普遍印象自然是诚实公道、可信度高。

据官方数字统计，阿尔迪在全球拥有6800多家分店，其中国内分店达到4000家，其余2800多家分布在欧美和大洋洲的11个国家。2003年阿尔迪实现销售额370亿欧元，利润超过11亿欧元。它的企业价值被权威机构评估为400亿欧元。

诚信是人们的深切呼唤，是经济发展的必然要求，是参与国际竞争的需要，更是财富聚集的内核。不论在生活上或是工作上，一个人的信用越好，就越能成功地打开局面，事业就做得越好。

信誉是商人的灵魂

古人经商时常说“诚招天下客，誉从信中来。”这就是说无论是在为人或是经商上，信用都在扮演着一个举足轻重的角色。

对于富人来说，信誉是无形资产。有了这个无形资产，他们可以获得更多的有形财产。如果失去了信誉，他们的财富也就很难守住。

在中国历史上，“信”一直被人们看成做人之本、立身之本的，不仅仅是商界。一个有信誉的人，其感召力是巨大的，产生出来的力量可以把不可能变成现实。